Jawaban untuk Pertanyaan Wawancara Tentang Menangani Volume Panggilan Tinggi

Saat Anda melamar untuk posisi administratif atau kantor, pertanyaan wawancara kerja yang umum adalah "Apakah Anda nyaman menggunakan sistem telepon dengan beberapa saluran dan menangani volume panggilan telepon yang tinggi?"

Jelas, Anda ingin menyatakan bahwa Anda merasa nyaman dengan beberapa saluran telepon. Lebih mudah jika Anda pernah menangani volume panggilan tinggi di masa lalu, tetapi bahkan jika Anda belum memiliki pengalaman itu, Anda masih bisa menjawab pertanyaan dengan percaya diri.

Contoh Jawaban Terbaik

Berikut adalah contoh jawaban wawancara yang dapat Anda edit agar sesuai dengan pengalaman dan latar belakang pribadi Anda:

• Ya, saya nyaman menggunakan beberapa saluran telepon dengan volume panggilan yang tinggi dan telah melakukannya di masa lalu. Saya dapat memisahkan percakapan, dan menangani klien dengan cara yang ramah dan efisien.
• Saya belum secara langsung menangani beberapa saluran telepon, tetapi saya mengerti pentingnya bersikap sopan dan efisien, dan saya cepat belajar.
• Saya mengerti bahwa kontak telepon sering kali merupakan interaksi pertama yang dimiliki pelanggan dengan perusahaan, dan kesan pertama sangat penting. Sangat penting untuk menjaga sikap ramah dan profesional di telepon setiap saat.

Menyusun Jawaban Anda Tentang Sistem Telepon

Mulailah dengan memeriksa deskripsi pekerjaan dari posisi yang Anda lamar, dan mencocokkan kualifikasi Anda dengan pekerjaan itu. Apakah dapat menyerahkan volume tinggi dengan memanggil satu jika persyaratan? Jika demikian, Anda bisa yakin pewawancara akan bertanya tentang kemampuan Anda untuk menangani semua panggilan itu. Bahkan jika persyaratannya tidak secara eksplisit menyatakan kemampuan untuk menangani sejumlah besar panggilan telepon, Anda dapat bertaruh bahwa itu akan muncul selama wawancara.

Lihatlah pekerjaan Anda saat ini dan sebelumnya dan buat daftar sistem telepon yang telah Anda gunakan. Pikirkan juga pekerjaan yang tidak dibayar atau sukarela, pekerjaan siswa, dan pekerjaan pelatihan di mana Anda menjawab telepon. Anda mungkin ingin membuat catatan tentang ponsel untuk setiap item pada resume Anda untuk membantu memandu jawaban wawancara Anda.

Sistem Telepon Yang Digunakan Pekerjaan Apa?

Anda mungkin ingin melakukan sedikit riset sebelum wawancara untuk melihat sistem telepon apa yang digunakan di kantor. Itu dapat membantu Anda mempersiapkan jawaban untuk pertanyaan itu. Jika Anda belum menggunakan sistem khusus itu, fakta bahwa Anda menjelajahi cara kerjanya masih harus membuat kesan yang baik pada pewawancara.

Tetapi bagaimana Anda tahu sistem apa yang mereka gunakan? Anda bisa bertanya kepada orang yang mengatur wawancara dengan Anda. Anda juga harus mencatat telepon apa yang sedang digunakan ketika Anda tiba untuk wawancara (jika Anda bisa melihatnya). Perhatikan bagaimana telepon dijawab jika Anda melakukan panggilan untuk mengkonfirmasi waktu dan tempat wawancara, yang akan memberi Anda wawasan tentang apa yang diharapkan.

Berikut daftar pertanyaan yang dapat Anda tanyakan tentang pengalaman Anda dengan sistem telepon:

Sistem Telepon Yang Sudah Anda Gunakan?

Ada beberapa sistem dan Anda mungkin tidak ingat yang mana yang Anda gunakan. Anda dapat menghubungi majikan atau kolega Anda sebelumnya dan bertanya. Berharap untuk ditanya pertanyaan berikut:

• Merek apa itu?
• Model ponsel apa yang Anda gunakan?
• Berapa banyak saluran telepon yang Anda tangani pada masing-masing?
• Berapa volume panggilan biasa setiap hari?
• Seberapa sering Anda memiliki lebih dari satu penelepon sekaligus?
• Apakah Anda menggunakan headset?
• Apakah Anda menggunakan speakerphone?
• Apakah Anda menggunakan sistem telepon konferensi?
• Apakah Anda menggunakan sistem telepon video?

Keterampilan Telepon Yang Sudah Anda Gunakan?

Anda mungkin ingin menyentuh resume Anda untuk memasukkan salah satu keterampilan ini, jika Anda memilikinya. Selain itu, pewawancara Anda mungkin bertanya tentang keterampilan ini:

• Menempatkan penelepon yang ditahan
• Menyaring panggilan untuk penyelia
• Menempatkan panggilan untuk penyelia
• Mentransfer dan meneruskan panggilan
• Panggilan konferensi - mengaturnya, menempatkannya, mengelolanya, berpartisipasi di dalamnya
• Manajemen pesan suara
• Menerima pesan

Keterampilan Telepon Layanan Pelanggan yang Anda Gunakan

Menangani volume panggilan yang tinggi mencakup lebih dari sekadar menekan tombol kanan. Anda harus mengungkapkan seberapa baik Anda dapat menangani penelepon juga. Pikirkan tentang keterampilan layanan pelanggan ini sebelum Anda pergi ke wawancara Anda:

• Berurusan dengan penelepon yang marah atau frustrasi
• Telepon garis depan menjawab untuk kantor besar, mentransfer penelepon ke kontak yang dituju
• Menggunakan perilaku bisnis dan bahasa yang sesuai di telepon
• Penanganan panggilan yang sopan dan hormat ke dan dari eksekutif dan klien tingkat yang lebih tinggi