Cara Membangun Keterampilan Resolusi Ketakutan dan Mengatasi Ketakutan

Seorang mantan kolega memegang percakapan lengkap di kepalanya dengan orang-orang yang dengannya dia marah. Dia jarang berbicara langsung dengan orang lain. Kemarahan dalam benaknya terus bertambah karena frustrasinya, namun ia tidak pernah membiarkan orang lain tahu bahwa ia frustrasi dan kemudian marah.

Penghindaran konfliknya hampir menghabiskan biaya pernikahannya karena dia tidak membiarkan istrinya terlibat dalam percakapan dengannya, tetapi sendirian di kepalanya. Sudah hampir terlambat ketika dia benar-benar membawanya ke percakapan yang sebenarnya.

Kebutuhannya untuk menghindari konfrontasi begitu kuat sehingga dia memiliki konfrontasi yang aman dalam pikirannya dan merasa bahwa dia telah mengatasi masalah tersebut. Seperti yang dapat Anda bayangkan, ini tidak berhasil - terutama untuk orang lain yang terlibat yang bahkan tidak tahu bahwa mereka terlibat dalam percakapan.

Apakah Anda Mengadakan Konfrontasi Konflik Mental atau Mempraktikkan Penghindaran Konflik?

Apakah Anda bersalah karena memegang konflik mental dan konfrontasi?

Banyak orang merasa tidak nyaman ketika berhadapan dengan konfrontasi. Anda dapat memahami konsep memiliki percakapan di kepala Anda; sehingga Anda dapat merencanakan apa yang ingin Anda katakan dan bagaimana Anda ingin mengatakannya. Kadang-kadang percakapan mental ini cukup untuk menyelesaikan masalah, karena Anda menyadari bahwa Anda membuat terlalu banyak dari situasi sederhana.

Banyak dari Anda tahu bahwa Anda menghabiskan waktu berjam-jam berbaring di tempat tidur di malam hari untuk berbicara dengan orang-orang yang membuat Anda marah dan frustrasi. Tidak hanya praktik ini mengganggu tidur Anda, sikap Anda, dan kesehatan Anda, itu tidak pernah benar-benar menyelesaikan masalah, dan pendekatan ini juga berpotensi merusak hubungan Anda.

Jangan salah saran, Anda tidak perlu menghadapi setiap tindakan yang dilakukan orang lain. Jika Anda memiliki percakapan sekali di kepala Anda, jangan khawatir tentang hal itu. Jika itu kembali dan Anda memilikinya lagi, mungkin mulai berpikir tentang mengadakan percakapan nyata. Atau, cari tahu apa yang Anda takutkan bahwa Anda menghindari percakapan konfrontatif yang penting.

Dengan yang ketiga di kepala Andakonfrontasi, Anda perlu mulai merencanakan bagaimana Anda akan berhadapan dengan konfrontasi yang sebenarnya karena sepertinya Anda perlu memilikinya.

Cara Memegang Konflik yang Nyata, Diperlukan, atau Konfrontasi

Mulailah dengan mempersiapkan diri Anda untuk menghadapi masalah yang sebenarnya. Mampu menyatakan masalah ini dalam satu (atau dua) kalimat non-emosional dan berdasarkan fakta.

Misalnya, anggap Anda ingin berkonfrontasi dengan rekan kerja karena mengambil semua penghargaan untuk pekerjaan yang Anda berdua lakukan bersama dalam sebuah proyek. Alih-alih mengatakan, "Anda mengambil semua pujian, bla, bla, bla …" dan melampiaskan frustrasi Anda, yang mungkin Anda katakan dalam benak Anda, ulangi pendekatan Anda menggunakan pedoman di atas.

Katakan saja, "Sepertinya saya tidak memainkan peran dalam akun Johnson. Nama saya tidak muncul di dokumen mana pun, atau saya telah diberi kredit di mana pun yang dapat saya lihat."

(Anda akan melihat bahwa teknik komunikasi tambahan seperti bahasa-I juga telah digunakan dalam pernyataan ini. Perhatikan bahwa menggunakan kata-kata "Saya merasa" dihindari karena itu adalah pernyataan emosional, tanpa bukti dan fakta. Fakta-fakta dalam pernyataan ini tidak dapat disengketakan, tetapi sebuah 'Saya merasa "pernyataan itu mudah disangkal oleh rekan kerja Anda.)

Buat pernyataan awal Anda dan berhenti bicara.

Ketika orang yang Anda hadapi merespons, biarkan mereka merespons. Ini adalah kecenderungan manusia, tetapi jangan membuat kesalahan dengan menambahkan pernyataan awal Anda, untuk lebih membenarkan pernyataan itu.

Mempertahankan mengapa Anda merasakan hal yang Anda lakukan umumnya hanya akan membuat argumen. Katakan apa yang ingin Anda katakan (konfrontasi), lalu biarkan orang lain merespons.

Anda ingin mendengarkan dengan sangat hati-hati untuk mengetahui perbedaan antara apa yang ditunjukkan oleh pernyataan awal Anda dan respons rekan kerja Anda. Ini bukan saat ketika Anda harus melatih respons dalam pikiran Anda. Dengarkan secara efektif dan tetap terbuka terhadap kemungkinan bahwa rekan kerja Anda memiliki alasan yang kuat untuk tindakan yang diambil.

Terutama karena Anda mungkin telah memegang percakapan di kepala Anda beberapa kali, Anda mungkin berpikir Anda tahu bagaimana orang lain akan merespons. Tapi, adalah kesalahan untuk melompat ke titik itu sebelum mereka memiliki kesempatan untuk merespons. Tahan godaan untuk mengatakan hal lain pada saat ini. Biarkan mereka merespons.

Hindari bertengkar selama konfrontasi.

Konfrontasi bukan berarti berkelahi. Itu berarti bahwa Anda perlu menyatakan apa yang Anda katakan. Dengarkan apa yang mereka katakan. Sering kali konflik berakhir di sana.

Apakah Anda perlu membuktikan orang lain benar atau salah? Apakah seseorang harus disalahkan? Lepaskan rasa frustrasi Anda dari dada, dan lanjutkan.

Cari tahu resolusi konflik yang Anda inginkan sebelum konfrontasi.

Jika Anda mendekati rekan kerja Anda dengan pernyataan awal, "Anda mengambil semua pujian, bla, bla, bla …" responsnya kemungkinan akan cukup defensif. Mungkin dia akan mengatakan sesuatu seperti, "Ya, Anda telah diberi pujian. Saya mengatakan kedua nama kami kepada bos minggu lalu."

Jika Anda sudah tahu apa yang Anda cari dalam konfrontasi, di sinilah Anda memindahkan pembicaraan. Jangan berdebat tentang apakah dia menyebutkan sesuatu atau tidak kepada bos minggu lalu - itu sebenarnya bukan masalah dan jangan biarkan itu mengalihkan perhatian Anda dari mencapai tujuan konfrontasi.

Tanggapan Anda bisa, "Saya akan sangat menghargai jika di masa depan kita menggunakan kedua nama kami pada dokumentasi apa pun, dan memasukkan satu sama lain dalam semua korespondensi tentang proyek."

Fokus pada masalah sebenarnya dari konfrontasi.

Pihak lain akan setuju atau tidak setuju. Tetap pertahankan masalah pada titik ini, dan hindari semua godaan untuk masuk ke pertengkaran. Bernegosiasi, tapi jangan berkelahi.

Masalahnya adalah bahwa Anda tidak menerima kredit, kolega Anda meninggalkan nama Anda dari dokumentasi, dan Anda ingin nama Anda pada dokumentasi. (Proyek dalam bentuk tertulis lebih diingat dalam organisasi daripada kredit verbal ketika perencanaan pengembangan kinerja dan pertemuan tentang kenaikan gaji atau promosi diadakan.)

Itu dia. Ini bukan tentang menyalahkan, tentang siapa yang benar atau salah atau apa pun selain resolusi yang Anda inginkan. Anda ingin memengaruhi cara masalah ini ditangani dalam proyek yang akan Anda jalani bersama orang ini. Mereka akan ingat bahwa Anda memanggil mereka atas perilaku buruk mereka.

Anda jarang akan menanti-nanti konfrontasi; Anda mungkin tidak pernah benar-benar merasa nyaman dengan, atau bahkan terampil dalam mengadakan konfrontasi. Namun, penting bagi Anda untuk mengatakan sesuatu ketika Anda frustrasi dan marah. Jika Anda tidak bisa membela diri sendiri, siapa lagi?

Lebih lanjut tentang Konfrontasi Bermakna dan Resolusi Konflik

Untuk gagasan tambahan tentang konfrontasi dan konflik, lihat:

• Berjuang untuk Apa yang Benar: Sepuluh Tips untuk Mendorong Konflik yang Berarti
• Cara Mengatasi Kebiasaan dan Masalah Karyawan yang Mengganggu
• Cara Menyimpan Percakapan yang Sulit