Pertanyaan Wawancara Call Center dan Jawaban Terbaik

Salah satu cara terbaik untuk mempersiapkan wawancara kerja adalah dengan meninjau pertanyaan umum yang mungkin Anda tanyakan. Dengan meninjau pertanyaan dan jawaban yang berkaitan dengan pekerjaan di call center, Anda akan siap untuk wawancara Anda.

Cobalah untuk mempersonalisasi jawaban Anda dengan contoh-contoh dari pengalaman sebelumnya di tempat kerja, sekolah, dan posisi sukarela.

Pertanyaan Wawancara Pusat Panggilan dan Jawaban Terbaik

Berikut adalah beberapa jawaban untuk pertanyaan wawancara pekerjaan di call center "Apakah Anda memiliki keterampilan orang yang baik?'

Contoh Jawaban Terbaik

• Saya suka bekerja dengan orang-orang, dan saya diberi tahu bahwa saya memiliki keterampilan orang-orang yang baik. Manajer saya sebelumnya menilai keterampilan komunikasi saya pada nilai 9 dari 10 dalam ulasan kinerja terakhir saya. Saya pikir saya berkomunikasi secara efektif dan dengan cara yang menyenangkan.
• Saya rukun dengan kebanyakan orang yang saya temui, dan orang-orang menemukan saya mudah diajak bicara, jadi saya pikir saya memiliki keterampilan orang yang baik. Ketika saya masih kuliah, saya mengajukan diri dengan asosiasi alumni untuk meminta sumbangan. Saya rukun dengan para alumni yang saya ajak bicara dan sangat efektif dalam mendapatkan sumbangan.

• Sepanjang karir saya, saya selalu bekerja di layanan pelanggan, dan dikenal sebagai orang yang ramah. Saya menikmati bekerja dengan orang lain menuju tujuan bersama. Dalam salah satu pekerjaan pertama saya, saya belajar betapa efektifnya bekerja sebagai tim ketika saya berada dalam kelompok yang menangani panggilan pada barang yang ditarik. Kami dapat berbagi strategi dan meningkatkan kepuasan pelanggan sebesar 30% dalam periode 3 bulan.
• Keterampilan orang baik mencakup kemampuan untuk berhubungan dengan orang lain, dan untuk memecahkan masalah. Saya dapat menggunakan kedua keterampilan ini secara efektif selama magang di Perusahaan XYZ. Bagian dari pekerjaan saya adalah menyapa klien setibanya di kantor kami dan menentukan rekan penjualan mana yang paling cocok untuk kebutuhan mereka.

Pertanyaan lain yang sering diajukan yang mungkin Anda ajukan adalah, “Bagaimana Anda menangani pelanggan yang sulit atau meningkat?”

Contoh Jawaban Terbaik

• Ketika klien memiliki masalah, saya menggunakan nada suara yang tenang untuk mengajari mereka tentang layanan dan kebijakan perusahaan kami dengan lembut. Saya juga tahu untuk tidak mengambil kemarahan mereka secara pribadi, bahkan jika mereka kasar secara verbal. Sebaliknya, saya bersimpati dengan posisi mereka dan meyakinkan mereka bahwa kami akan menemukan solusi yang efektif untuk mereka.
• Saya memulai diskusi kami dengan permintaan maaf - sesuatu seperti, "Saya menyesal mendengar tentang masalah ini. Jika Anda mau menjawab beberapa pertanyaan untuk saya, saya yakin kami dapat menyelesaikannya untuk kepuasan Anda. "Sembilan dari sepuluh, permintaan maaf langsung ini berfungsi dengan cepat meredakan amarah mereka sehingga kami dapat mencari solusi bersama.

• Saya menggunakan strategi mendengarkan aktif untuk mengumpulkan sebanyak mungkin informasi dari pelanggan yang meningkat, membiarkan mereka memiliki suara tanpa mengganggu mereka. Lalu saya meringkas dan mengulang kembali detail yang mereka katakan kepada saya sehingga mereka tahu bahwa saya sepenuhnya memahami mereka dan ingin sekali membantu mereka.
• Saya memberi tahu mereka sejak awal pembicaraan kami bahwa mereka memiliki perhatian penuh saya - dan saya berusaha keras untuk tidak menahan mereka, karena ini hanya akan membuat mereka lebih frustrasi. Jika ternyata saya perlu meneliti masalah mereka dengan departemen lain, saya meminta izin mereka untuk menahan mereka, memberi tahu mereka bahwa saya sangat menghargai kesabaran mereka sementara saya bekerja untuk menyelesaikan masalah mereka.

Akhirnya, pertanyaan umum yang hampir selalu muncul dalam wawancara apa pun adalah, “Mengapa kita harus mempekerjakan Anda?”Cobalah untuk menekankan keterampilan orang-orang Anda saat menjawab pertanyaan ini.

Contoh Jawaban Terbaik

• Keterampilan orang-orang saya telah memungkinkan saya untuk unggul dalam pekerjaan pusat panggilan. Saya dapat berempati dengan penelepon saya, dan saya mendengarkan dengan cermat dan mencoba menyelesaikan masalah sesederhana dan seefektif mungkin. Di posisi terakhir saya, saya menerima pengakuan atas pekerjaan saya dengan pelanggan - yang membuat saya semakin bersemangat menyediakan layanan pelanggan yang sangat baik.
• Beberapa orang cepat terbakar dalam pekerjaan layanan pelanggan pusat panggilan, tetapi saya telah melakukan ini dengan sukses selama lima tahun dan tidak ingin bekerja di bidang lain mana pun.Mungkin itu hanya karena saya benar-benar menikmati berbicara dan mendengarkan orang-orang, tetapi saya menemukan bahwa itu bermanfaat secara pribadi, pada akhirnya, untuk mengetahui bahwa saya sebenarnya telah membantu orang sambil memberikan citra positif perusahaan kami.

• Anda harus mempekerjakan saya karena saya terlahir sebagai pemecah masalah - saya suka tantangan intelektual mencari cara untuk memperbaiki masalah. Bagian dari ini adalah mampu berkomunikasi dengan tenang dengan klien untuk mengumpulkan informasi tentang masalah. Berhasil menyelesaikan masalah tiket membuat saya bahagia seperti ketika saya menyelesaikan teka-teki Sudoku dalam waktu singkat.
• Salah satu hal yang paling membantu saya dalam layanan pelanggan adalah saya bilingual dalam bahasa Inggris dan Spanyol. Ini memungkinkan saya untuk melayani pelanggan yang lebih luas daripada perwakilan call center yang satu bahasa.

Keterampilan Lunak Penting untuk Perwakilan Pusat Panggilan

Selain memiliki keterampilan orang yang kuat, perwakilan call center rockstar juga membutuhkan keterampilan lembut seperti kesabaran, organisasi, manajemen waktu yang efektif, etos kerja yang solid, dan pemikiran kreatif.

Jika Anda bangga memiliki keterampilan ini, prospek pekerjaan Anda sebagai Perwakilan Pusat Panggilan sangat baik: Biro Statistik Tenaga Kerja memperkirakan bahwa mempekerjakan di bidang ini akan tumbuh sebesar 5% pada tahun 2026.