4 Tips Mendapatkan Kinerja Yang Konsisten Dari Karyawan

Beberapa hari luar biasa, dan beberapa mengerikan. Beberapa karyawan secara teratur mengetuk bola keluar dari taman dan yang lain berada dalam kemerosotan abadi. Yang Anda butuhkan, sebagai manajer adalah karyawan yang memberikan kinerja konsisten dan berkualitas tinggi yang dapat Anda andalkan setiap hari.

Bukankah ini akan membuat hari kerja Anda agung? Itu pemikiran yang bagus dan tidak mungkin terjadi kecuali Anda beruntung sekali-sekali.

Meskipun Anda jarang dapat berolahraga setiap hari dengan sempurna (bagaimanapun, Anda berhadapan dengan manusia yang menderita pilek dan berkelahi dengan anggota keluarga mereka), Anda bisa mendapatkan kinerja yang lebih konsisten jika Anda merencanakan dan mempersiapkan diri dengan baik.

Faktanya, hati dan jiwa untuk mendapatkan kinerja yang konsisten dari karyawan Anda adalah untuk:

• prosedur lembaga,
• memberikan pelatihan,
• memberikan izin untuk membuat keputusan, dan
• menghargai karyawan yang secara konsisten berkinerja.

Berikut cara mendapatkan kinerja yang konsisten dari karyawan.

Tirulah Apoteker Dengan Prosedur dan Praktek yang Konsisten

Apoteker terkenal karena memberikan perawatan berkualitas kepada setiap orang. Jika Anda datang pada hari Selasa dan berbicara dengan Apoteker Jane, dan kemudian kembali pada hari Kamis dan berbicara dengan Apoteker John, keduanya akan mengetahui kondisi Anda, obat apa yang Anda gunakan, dan siapa dokter Anda. Mengapa? Karena mereka mendokumentasikan semua itu.

Apotek dapat memberikan perawatan yang konsisten karena memiliki pencatatan yang konsisten, dan semua apoteker dapat mengakses pekerjaan orang lain. (Tentu saja di dalam perusahaan. Apoteker CVS Anda tidak dapat melihat apa yang ditulis oleh seorang apoteker Walgreen.)

Sebagian besar bisnis tidak berurusan dengan hidup dan mati seperti apotek lakukan, tetapi mereka pasti bisa mendapat manfaat dari ide tersebut. Dokumentasikan dan miliki prosedur yang konsisten. Kapan Anda meminta bantuan? Kapan Anda menjawab ya? Kapan kamu bilang tidak? Apa standar perawatan untuk setiap proyek atau prosedur? Ketika semua orang di staf dapat mengakses informasi yang diperlukan, Anda akan menemukan kinerja yang lebih konsisten dari karyawan.

Latih dan Tindak Lanjuti dengan Karyawan Baru untuk Mendapatkan Kinerja yang Konsisten

Banyak, banyak manajer yang benar-benar dibanjiri pekerjaan. Jadi, ketika mereka merekrut karyawan baru, pelatihan terdiri dari “Meja Anda ada di sini, login komputer Anda adalah ini, dan pastikan tidak semua orang di departemen pergi untuk makan siang pada saat yang sama. Jika Anda memiliki pertanyaan, beri tahu saya. ”Dan, orang baru tersebut dibiarkan sendiri untuk mencari tahu pekerjaannya.

Kadang-kadang, karyawan baru itu masuk dan melakukan pekerjaan yang fantastis. Tetapi, sebagian besar waktu, seseorang membutuhkan lebih banyak pelatihan.Bahkan jika karyawan baru Anda luar biasa dan melakukan pekerjaan luar biasa dengan dukungan minimal, cara dia melakukan pekerjaan akan berbeda dari cara karyawan sebelumnya melakukan pekerjaan itu. Dia juga akan melakukan pekerjaan itu secara berbeda dari tiga orang lainnya di departemen.

Apa yang terjadi ketika pelatihan yang tidak memadai diberikan? Pelanggan atau klien (internal atau eksternal), dapatkan jawaban berbeda dan lihat kinerja berbeda dari orang yang berbeda. Mereka secara alami akan lebih suka satu orang daripada yang lain. Ini kemudian menghasilkan beban kerja yang miring untuk karyawan dan klien yang tidak bahagia ketika mereka tidak mendapatkan analis pilihan mereka.

Alih-alih, berinvestasilah untuk melatih karyawan baru Anda. Ini tidak berarti mengelola mikro. Konsistensi tidak berarti Anda harus melakukan segalanya secara identik; itu hanya berarti bahwa kinerjanya konsisten. Klien seharusnya tidak dapat dengan mudah memberi tahu siapa yang melakukan pekerjaan itu.

Setelah Anda melatih karyawan baru, tindak lanjuti. Jika karyawan baru Anda memiliki ide tentang cara melakukan pekerjaan secara berbeda maka dengarkan, dan jika itu benar-benar lebih baik, mintalah orang baru itu melatih rekan-rekannya tentang cara melakukan metode baru.

Pelatihan ini tidak pernah benar-benar berakhir. Namun, ini bukan waktu yang menyita waktu. Ini hanyalah tindak lanjut rutin dengan karyawan, mengubah proses jika perlu, dan mengubah proses ketika karyawan mengembangkan cara yang lebih baik untuk melakukan tugas.

Berikan Otoritas Pengambilan Keputusan kepada Karyawan untuk Kinerja yang Konsisten

Ini mungkin tampak kontra-intuitif dengan gagasan kinerja yang konsisten. Jika Anda menginginkan konsistensi, maka semua karyawan lini harus melakukan hal yang sama, dengan cara yang sama, dan pengecualian apa pun harus melalui manajer. Anda melihat cara ini banyak beroperasi di pusat-pusat ritel atau panggilan.

Kasir tidak dapat mengembalikan; Anda harus pergi ke meja layanan. Orang yang menjawab telepon di perusahaan kabel Anda tidak dapat menurunkan biaya Anda, tetapi manajernya bisa.

Meskipun ini standar, ini dapat menyebabkan kinerja yang tidak konsisten dan pelanggan yang tidak bahagia. Mengapa? Karena pelanggan melihat karyawan garis depan sebagai musuh yang harus mereka lalui untuk berbicara dengan orang-orang yang memiliki wewenang untuk menyelesaikan masalah mereka.

Orang yang agresif mendapatkan perawatan yang lebih baik daripada orang yang baik (yang mendorong perilaku buruk). Dan semua orang harus menunggu dalam antrean, atau menunggu sementara Anda menunggu satu manajer untuk membuat keputusan.

Sebaliknya, beri karyawan Anda wewenang untuk melakukan hampir semua hal. Anda dapat menetapkan aturan pengembalian dan meminta karyawan untuk menegakkannya. Jika karyawan memberi tahu pelanggan, tidak, maka manajer harus mendukung karyawan tersebut, selama keputusan tersebut sesuai dengan pedoman tertulis.

Hasilnya adalah pelanggan yang menerima kinerja dan perawatan yang konsisten tanpa menunggu. Bertingkah seperti orang brengsek tidak meningkatkan peluang pelanggan untuk mendapatkan jalannya sendiri, dan karyawan merasa diberdayakan. Ini situasi yang menang.

Kinerja Hadiah Bukan Kepribadian

Jika Anda menginginkan kinerja yang konsisten, berikan pujian yang konsisten. Pastikan bahwa Anda tidak menetapkan proyek dan pujian berdasarkan seberapa besar Anda menyukai karyawan tetapi pada kinerjanya. Jika Jane dipuji karena muncul begitu banyak, dan John hanya mendapat tepukan karena melakukan pekerjaan yang luar biasa, Anda dapat bertaruh bahwa Anda tidak akan mendapatkan kinerja yang konsisten dari departemen Anda.

Yang Anda inginkan adalah setiap orang melakukan pekerjaan dengan baik sepanjang waktu, jadi Anda ingin memastikan bahwa Anda memuji kinerja yang sebenarnya. Anda mungkin lebih menyukai Jane, tetapi kecuali penampilannya bagus, jangan pujilah dia. Pegang karyawan pada standar yang konsisten dan Anda akan mendapatkan kinerja yang konsisten sebagai imbalannya.

Kesimpulan

Jika Anda melakukan empat kegiatan ini dengan baik, Anda akan melihat kinerja yang lebih konsisten dari karyawan Anda. Kinerja yang konsisten adalah kemenangan bagi pelanggan Anda, karyawan Anda, dan bisnis Anda.

-----------------------------------

Suzanne Lucas adalah jurnalis lepas yang berspesialisasi dalam Sumber Daya Manusia. Karya Suzanne telah ditampilkan pada publikasi catatan termasuk Forbes, CBS, Business Inside r dan Yahoo.