Tinjauan Keterampilan Pramutamu

Pramutamu menyediakan berbagai layanan untuk para tamu. Biasanya, petugas konser bekerja di hotel, tetapi mereka juga dapat bekerja di klub, restoran, dan tempat lainnya. Pramutamu memberikan informasi tentang lokasi dan layanan di luar hotel kepada para tamu. Mereka dapat memesan layanan untuk tamu, seperti transportasi dan kegiatan.

Di bawah ini adalah daftar lima ketrampilan paling penting untuk seorang pramutamu, serta daftar terlampir keterampilan terkait yang dicari calon pekerja untuk pekerjaan pramutamu.

Cara Menggunakan Daftar Keterampilan

Anda dapat menggunakan daftar keterampilan ini di seluruh tahapan proses pencarian pekerjaan Anda. Resume Anda adalah tempat pertama di mana Anda harus menggunakan kata-kata keterampilan ini, baik dalam deskripsi riwayat pekerjaan Anda dan dalam ringkasan pembukaan kualifikasi Anda.

Kedua, Anda dapat menggunakannya di surat pengantar Anda. Dalam isi surat Anda, Anda harus menyebutkan satu atau dua keterampilan ini, dan memberikan contoh-contoh spesifik saat Anda menunjukkannya di tempat kerja.

Akhirnya, Anda dapat menggunakan kata-kata keterampilan ini dalam wawancara Anda. Pastikan Anda memiliki setidaknya satu contoh untuk waktu yang Anda peragakan masing-masing dari 5 keterampilan teratas yang tercantum di sini.

Tentu saja, setiap pekerjaan akan memerlukan keterampilan dan pengalaman yang berbeda, jadi pastikan Anda membaca deskripsi pekerjaan dengan hati-hati dan fokus pada keterampilan yang dicantumkan oleh pemberi kerja. Juga, tinjau daftar keterampilan kami yang dicantumkan berdasarkan pekerjaan dan jenis keterampilan.

Lima Keterampilan Pramutamu

1. Komunikasi -Komunikasi sangat penting untuk pramutamu. Mereka berbicara dengan tamu sepanjang hari, jadi penting bahwa mereka berbicara dengan jelas dan mempertahankan nada positif dan sikap yang membantu. Kandidat pekerjaan yang fasih dalam lebih dari satu bahasa akan memiliki keuntungan ketika melamar pekerjaan, terutama di daerah metropolitan utama seperti New York, Seattle, Los Angeles, Washington DC, dan Dallas.

Mungkin yang paling penting, menjadi komunikator yang baik berarti menjadi pendengar yang baik. Petugas perlu mendengarkan dengan cermat permintaan tamu mereka untuk memberikan pengalaman positif bagi mereka dan mengidentifikasi secara proaktif setiap dukungan khusus yang mungkin mereka butuhkan.

• Jawab Email
• Jawab Telepon
• Atur Pengiriman Paket dan Pengambilan
• Komputer
• Konfirmasikan Tiket Penerbangan dan Cetak Boarding Pass
• Pertahankan Basis Data Informasi Lokal
• Buat dan Konfirmasikan Pemesanan
• Pemasaran
• Microsoft Office
• Pesan Fasilitas untuk Kamar Tamu
• Hubungan Masyarakat
• Tiket Aman untuk Acara
• Jual Tiket ke Para Tamu
• Kirim Korespondensi Pra-Menginap
• Komunikasi Verbal
• Komunikasi Tertulis

2. Keramahan -Pramutamu adalah salah satu orang pertama yang dilihat tamu ketika memasuki hotel, dia adalah "wajah" organisasi. Karena itu, petugas harus sangat ramah. Mereka harus menyapa setiap tamu dengan senyum dan kata yang ramah, tidak peduli berapa lama mereka bekerja atau seberapa lelah mereka.

• Sopan santun Panggilan untuk Tamu VIP
• Pelayanan pelanggan
• Hubungan pelanggan
• Kepuasan pelanggan
• Salam tamu
• Relasi tamu
• Interpersonal
• Keluar
• Kepribadian
• Sikap positif

3. Organisasi -Pramutamu harus mengelola banyak tugas sekaligus: mereka harus melayani banyak tamu, membuat janji temu dan mengatur orang-orang, dan banyak lagi. Menjadi terorganisir memungkinkan petugas menyulap berbagai tugas ini tanpa kehilangan ketenangannya.

• Mengakomodasi Permintaan Tamu
• Transportasi Bandara
• Mengkoordinasikan Permintaan Tamu
• Bagikan Bahan Cetakan
• Perencanaan Acara
• Pelihara dan Posting Jadwal Acara Harian
• Pertahankan Buku Menu untuk Restoran Lokal
• Pertahankan Pasokan Brosur, Selebaran, Selebaran, dan Peta
• Monitor dan Isi Ulang Penyegaran Lobi
• Multitasking
• Prioritas
• Menyediakan Layanan Bisnis
• Jadwalkan Kegiatan
• Atur Paket Khusus
• Agenda Perjalanan

4. Pengetahuan lokal-Pramutamu memberikan saran untuk hiburan dan berbagai layanan di dalam hotel itu sendiri dan di wilayah geografis sekitarnya. Oleh karena itu, sangat penting bagi petugas untuk mengetahui area, restoran terbaik, dan atraksi paling menarik, serta jenis layanan lain yang tersedia di wilayah ini.

• Atur Transportasi
• Layanan Pemesanan
• Pemesanan Tampilkan Tiket
• Tur Pemesanan
• Reservasi Makan Malam
• Petunjuk arah
• Pengetahuan tentang Fitur Hotel / Resort
• Pengetahuan tentang Tempat Makan, Hiburan, Teater, Pertunjukan, dan Acara Lokal
• Rekomendasi
• Pengetahuan yang kuat tentang Area Lokal

5. Profesionalisme -Karena concierge mewakili hotel dan berinteraksi langsung dengan tamu, ia harus terlihat dan bertindak secara profesional. Pakaian dan sikap profesional akan membuat para tamu memercayai petugas dan saran-sarannya.

• Resolusi konflik
• Keteguhan
• Fleksibilitas
• Kesabaran
• Mempromosikan Kegiatan Resor secara Profesional kepada Para Tamu
• Ketepatan waktu
• Etiket Telepon

Dengan menunjukkan profesionalisme Anda, keterampilan komunikasi, pengetahuan lokal, bakat organisasi, dan keramahan dalam resume Anda dan dalam wawancara Anda, Anda pasti akan mengesankan manajer perekrutan sebagai pilihan yang cocok untuk concierge berikutnya.