Daftar dan Contoh Keahlian Manajemen Konflik

Sulit untuk menghindari konflik sepenuhnya, baik di tempat kerja maupun di tempat lain dalam kehidupan. Sudah menjadi sifat manusia untuk tidak setuju. Bahkan, menghilangkan konflik sepenuhnya akan menyebabkan masalah sendiri: tidak akan ada perbedaan pendapat dan tidak ada cara bagi kita untuk menangkap dan memperbaiki rencana dan kebijakan yang cacat.

Tetapi komunikasi yang buruk atau ketegangan antarpribadi dapat dengan mudah menyebabkan ketidaksepakatan sederhana menjadi kemarahan atau lebih buruk. Konflik yang dibiarkan berkembang dan pada akhirnya akan mengurangi produktivitas dan merusak moral staf. Inilah sebabnya mengapa pengusaha mencari karyawan dengan keterampilan untuk mengelola dan meredakan konflik.

Jenis Konflik di Tempat Kerja

Tidak semua konflik sama, juga tidak dapat dikelola seolah-olah sama. Konfrontasi dengan pelanggan yang marah sangat berbeda dari tiff pribadi antara rekan kerja atau gesekan dengan atasan sendiri. Demikian juga, beberapa konflik terjadi ketika orang tidak setuju tentang bagaimana melakukan hal yang benar, sementara yang lain melibatkan kejahatan yang sebenarnya. Pertanyaan kuncinya adalah siapa yang memiliki lebih banyak kekuatan di dalam perusahaan dan apakah salah satu pihak memiliki wewenang langsung atas yang lain.

Konflik dapat diatasi secara langsung oleh pihak-pihak yang terlibat, atau dengan intervensi dari pengawas, staf sumber daya manusia, pejabat serikat pekerja, atau mediator profesional. Prosesnya mungkin melibatkan percakapan biasa atau mengajukan pengaduan resmi. Dalam hampir semua kasus, menangani konflik dan mencapai penyelesaian konflik melibatkan serangkaian keterampilan inti yang sama.

Bersiaplah untuk Berbagi Contoh

Keahlian manajemen konflik yang kuat merupakan keuntungan di banyak posisi; paling tidak, seorang karyawan yang memiliki keterampilan seperti itu menyebabkan lebih sedikit konflik bagi orang lain untuk mengelola, menciptakan lingkungan kerja yang lebih lancar secara keseluruhan. Mempekerjakan manajer mungkin atau mungkin tidak mencari keterampilan manajemen konflik secara eksplisit. Namun, banyak dari kemampuan yang sama ini dapat jatuh di bawah judul lain, seperti kerja tim atau kepemimpinan. Periksa deskripsi pekerjaan untuk mengetahui indikasi bagaimana Anda harus membingkai apa yang dapat Anda lakukan ketika Anda menulis resume dan surat lamaran.

Contoh Keterampilan Manajemen Konflik

Jika pengumuman pekerjaan menentukan "manajemen konflik" dalam deskripsi, bersiaplah untuk membagikan contoh bagaimana Anda menangani konflik di tempat kerja selama wawancara kerja. Tinjau keempat keterampilan manajemen konflik utama ini, dengan contoh-contohnya, untuk ide-ide tentang apa yang harus disebutkan.

Kemampuan berkomunikasi

Banyak konflik yang tidak perlu dapat dihindari hanya dengan komunikasi tertulis dan verbal yang jelas, akurat; satu email yang hilang dapat menyebabkan rencana yang gagal dan menunjuk jari. Asumsi tentang apa yang orang lain sudah ketahui, pikirkan, atau berniat dapat menyebabkan kebencian atau lebih buruk. Banyak orang berdebat hanya karena mereka ingin merasa didengar. Menjadi pendengar yang baik bisa cukup untuk menginspirasi kepercayaan dan menyelesaikan perasaan terluka. Contoh keterampilan komunikasi yang baik meliputi:

• Mengatasi masalah dengan cepat sebelum mereka mencapai tahap krisis
• Menggambar perspektif dan perasaan peserta yang enggan
• Memformalkan kesepakatan antar pejuang (secara tertulis jika memungkinkan)
• Mendengarkan tanpa gangguan saat para pihak berbagi perspektif mereka
• Mediasi
• Bertemu dengan pihak secara individual untuk mengidentifikasi keluhan
• Membuat model dialog yang masuk akal
• Bernegosiasi
• Mencerminkan perilaku pemicu konflik yang signifikan dalam penilaian kinerja
• Mengajarkan perilaku alternatif untuk menghindari memicu konflik

Kecerdasan emosional

Kecerdasan emosional adalah kemampuan untuk memahami perasaan sendiri dan perasaan orang lain, dan untuk menangani perasaan itu dengan baik. Orang yang memiliki kecerdasan emosi tinggi pandai mengidentifikasi dan memenuhi kebutuhan orang lain sambil mengambil tanggung jawab untuk kebutuhan dan perasaan mereka sendiri. Beberapa cara mereka melakukan ini adalah:

• Menegaskan perasaan tanpa menyalahkan
• Berkompromi untuk mengakomodasi orang lain
• Melanggar pelanggaran
• Identifikasi pemicu konflik
• Mengakui perbaikan pada bagian dari antagonis
• Menetapkan aturan dasar untuk dialog yang produktif
• Menunjukkan rasa hormat
• Kesediaan untuk memodifikasi perilaku

Empati

Empati berarti merasakan apa yang orang lain rasakan. Kemampuan untuk melihat suatu situasi dari sudut pandang orang lain, untuk memahami kebutuhan mereka, motivasi, dan kemungkinan kesalahpahaman, sangat penting untuk manajemen konflik yang efektif. Beberapa orang secara alami lebih berempati daripada yang lain, tetapi empati dapat dikembangkan.

Pada titik yang paling berguna, empati diperkuat oleh pemahaman intelektual tentang situasi orang lain, karena empati emosional sendiri kadang-kadang dapat menciptakan kesulitan yang rumit. Empati paling baik diterapkan dalam lingkungan kerja ketika dipasangkan dengan pemikiran kritis, kecerdasan emosi, dan jenis kebijaksanaan lainnya. Ciri khas empati meliputi:

• Komitmen untuk menyelesaikan masalah
• Menunjukkan pemahaman tentang perasaan dan kebutuhan pihak-pihak yang terlibat
• Mengidentifikasi isyarat non-verbal yang menunjukkan frustrasi dan kemarahan
• Mengakui adanya masalah

Pemecahan Masalah Kreatif

Pemahaman dan komunikasi semuanya sangat baik dan bagus, tetapi tidak banyak membantu jika Anda tidak memiliki solusi untuk masalah yang mendasarinya, apa pun masalahnya. Konflik sering terjadi karena tidak ada yang dapat menemukan solusi yang bisa dikerjakan, jadi menyelesaikan konflik tergantung pada menciptakan solusi. Itu membuat pemecahan masalah menjadi keterampilan yang dibutuhkan bagi pengusaha. Contoh konflik penyelesaian masalah di tempat kerja meliputi:

• Solusi curah pendapat yang mengakomodasi kedua belah pihak
• Mengadakan pertemuan para pihak yang terlibat dalam konflik
• Kreativitas dalam pemecahan masalah
• Menunjuk sanksi untuk ketidakpatuhan terhadap perjanjian
• Mengintegrasikan tujuan untuk kolaborasi yang harmonis ke dalam rencana kinerja
• Memantau kepatuhan dengan perjanjian
• Mengkonfigurasi ulang hubungan dan peran untuk menghindari interaksi yang rawan konflik

Tujuan Manajemen Konflik

Keahlian manajemen konflik berputar di sekitar untuk memastikan semua orang merasa didengar dan dihormati sambil menegosiasikan solusi yang saling menguntungkan yang dapat diterima oleh semua orang yang terlibat. Ini tidak selalu melibatkan menyenangkan semua orang atau menghilangkan ketidaksepakatan apa pun. Konflik dapat diperlukan dan baik, dan tujuan dari manajemen konflik adalah untuk memastikan bahwa setiap perselisihan tetap produktif dan profesional.