Cara Terbaik untuk Menjelaskan Bagaimana Anda Mengelola Masalah Karyawan

Jika Anda seorang kandidat yang melamar posisi penyelia dan Anda diminta untuk menjelaskan bagaimana Anda mengelola karyawan yang bermasalah, Anda harus menunjukkan bahwa Anda dapat mengelola semua jenis orang. Siapa pun dapat mengelola karyawan yang berhasil dan termotivasi diri, tetapi manajer yang memberikan yang terbaik dalam pekerja yang berjuang sangat dihargai karena kemampuan mereka untuk menciptakan lebih banyak produktivitas bagi perusahaan mereka.

Saat menjawab pertanyaan semacam ini, Anda ingin memberikan contoh spesifik yang menekankan bagaimana gaya manajemen Anda membantu karyawan berkinerja lebih baik.

Kiat untuk Menjawab

Bersiaplah terlebih dahulu. Persiapkan diri untuk pertanyaan jenis ini dengan merenungkan beberapa bawahan Anda yang paling menantang. Luangkan waktu untuk menuliskan pemikiran Anda di atas kertas. Identifikasi dua atau tiga kasus di mana Anda berurusan dengan karyawan bermasalah. Renungkan apa masalahnya, bagaimana Anda bekerja untuk menyelesaikan masalah, dan apa hasilnya.

Gunakan teknik respons wawancara STAR.Selama wawancara, gunakan teknik STAR untuk menjawab pertanyaan. STAR singkatan dariSituasi,Tmeminta,SEBUAHction,Rselamat

• Jelaskan situasinya: apa masalah spesifik yang dimiliki karyawan? Kemudian jelaskan tugas Anda: apa tujuan Anda? Misalnya, apakah Anda mencoba meningkatkan produktivitas karyawan, atau menyelesaikan konflik antara dua karyawan?
• Jelaskan tindakan yang Anda lakukan: Apakah Anda memiliki percakapan empat mata dengan karyawan? Apakah Anda membuat rencana tindakan?
• Jelaskan hasilnya: Bagaimana intervensi Anda menghasilkan perubahan positif? Misalnya, mungkin kritik atau saran Anda menghasilkan sikap yang lebih baik atau peningkatan produktivitas.

Teknik STAR akan membantu Anda memberikan detail dan informasi yang cukup untuk pewawancara, dan akan membantu Anda menyoroti peran Anda dalam membantu karyawan mencapai kesuksesan.

Lebih spesifik.Perinci saat menjelaskan bagaimana Anda menangani karyawan yang bermasalah. Misalnya, Anda dapat menggambarkan situasi ketika Anda harus melakukan beberapa percakapan dengan seorang karyawan, dan melihat peningkatan kinerja mereka secara bertahap. Anda harus menjelaskan secara singkat semua langkah ini.

Jenis kekhususan ini akan membantu pewawancara memahami situasi, dan melihat langkah-langkah spesifik yang Anda ambil untuk menyelesaikan masalah.

Tetap positif. Jangan menghina atau negatif saat menggambarkan karyawan itu. Ini akan membuat Anda tampak seolah-olah Anda tidak empati atau sabar, atau bahwa Anda memandang rendah karyawan Anda. Salah satu cara untuk menghindari kedengaran negatif adalah dengan berfokus pada perilaku karyawan daripada karyawan itu sendiri. Pastikan juga untuk menekankan bagaimana Anda bekerja untuk menyelesaikan masalah dengan karyawan, yang akan membuat jawaban Anda lebih positif.

Tidak apa-apa menyebut karyawan yang tidak bisa dikelola.Jika Anda memiliki pengalaman masa lalu dengan karyawan yang sulit yang tidak menanggapi saran Anda secara positif, jelaskan bagaimana Anda menjabarkan rencana perbaikan yang masuk akal, dan kemudian bagikan bagaimana Anda menangani ketidakpatuhan mereka yang berkelanjutan. Biasanya, ini melibatkan berkolaborasi dengan sumber daya manusia dan membangun rencana kinerja dengan serangkaian peringatan jika karyawan tidak membaik. Ingat, tidak semua orang bisa beradaptasi dengan perubahan.

Sorot pemikiran kreatif Anda.Anda mungkin memberikan kisah tentang waktu ketika Anda melatih seorang karyawan menuju peralihan ke pekerjaan yang lebih cocok dengan latar belakang, keterampilan, atau kepribadian mereka. Manajer yang menggunakan strategi ini seringkali dapat menyelamatkan perusahaan mereka dari proses perpajakan finansial dan administratif yang terlibat dengan pemecatan. Bukan pekerjaan Anda untuk menjadi psikolog, tetapi sebagai manajer, Anda berada dalam posisi harus berurusan dengan kepribadian yang berbeda. Jika Anda dapat mengatasi masalah secara langsung dan mengambil tindakan yang menunjukkan perubahan, Anda akan dihormati karena pilihan Anda untuk tidak menyapu di bawah meja.

Contoh Jawaban

• Di pekerjaan saya sebelumnya, saya memiliki seorang karyawan yang secara konsisten terlambat melakukan tugas, yang memperlambat seluruh departemen. Saya berbicara dengannya secara pribadi, memberinya peringatan, termasuk tenggat waktu untuk perbaikan. Ketika saya tidak melihat peningkatan, saya berbicara dengan Jane lagi dan memberi tahu dia bahwa saya akan melaporkannya ke sumber daya manusia dan memberinya tenggat waktu lain untuk perbaikan. Ini adalah batas waktu terakhir dan terakhir karyawan. Syukurlah, setelah periode tiga minggu, dia menyelesaikan tugasnya tepat waktu. Masalahnya tidak hanya diselesaikan, tetapi peningkatan produktivitasnya membantu departemen menyelesaikan proyek lebih cepat dari jadwal.

• Setahun yang lalu, saya memiliki seorang karyawan yang berjuang dengan komponen layanan pelanggan dari pekerjaannya. Dia secara konsisten menerima nilai rendah dari pelanggan karena kemampuannya mendengarkan dengan empati keprihatinan mereka. Saya melakukan percakapan empat mata dengan karyawan tersebut, di mana ia dan saya memeriksa evaluasi pelanggannya. Dengan melihat evaluasi negatifnya, karyawan dapat mengidentifikasi masalahnya sendiri. Saya meminta dia untuk menghadiri lokakarya pelatihan ulang layanan pelanggan, dan saya memberikan umpan balik satu-satu pada panggilan layanan pelanggannya selama seminggu. Setelah percakapan, pelatihan ulang, dan umpan balik pribadi, skor evaluasi pelanggannya meningkat pesat. Dia sekarang menerima nilai tinggi secara teratur pada formulir umpan balik pelanggannya.

• Saya adalah manajer program afterschool untuk anak-anak K-12, dan saya memiliki karyawan baru yang berjuang sejak hari pertama. Rekan-rekan gurunya mengatakan bahwa ia memiliki energi rendah di kelas, dan sepertinya tidak senang berada di sana. Saya duduk bersama dia dan perwakilan sumber daya manusia kami. Kami berbicara tentang bagaimana beberapa minggu pertamanya, dan dia menjelaskan bahwa dia berjuang untuk terlibat dengan kelas siswa yang lebih tua. Setelah percakapan panjang, kami menyadari bahwa ia jauh lebih tertarik untuk bekerja dengan siswa kami yang lebih muda. Kami menggeser perannya ke posisi bekerja di kelas afterschool untuk siswa TK, dan dia berkembang. Dia menerima nilai tertinggi dari murid dan rekan guru.