Pelajari Cara Menangani Karyawan yang Sulit

Tidak dapat dihindari dalam peran Anda sebagai manajer Anda harus berurusan dengan karyawan yang mendapat label "sulit". Alih-alih mengabaikan situasi seperti banyak manajer lakukan, penting bagi Anda untuk mengambil tindakan untuk memperbaiki masalah. Setelah semua, Anda memiliki membentuk dan memelihara lingkungan kerja yang efektif.

Manajer yang efektif menggunakan pendekatan yang disengaja mirip dengan perencanaan dan menyampaikan diskusi umpan balik yang konstruktif, untuk berurusan dengan karyawan yang sulit. Berikut adalah beberapa tips tentang cara terbaik menangani karyawan yang sulit.

1:46

Tonton Sekarang: 9 Tips untuk Menangani Masalah Karyawan

Evaluasi

Walaupun tindakan itu penting, penting untuk sesaat menekan tombol jeda dan mengevaluasi situasi sehingga Anda dipersenjatai dengan perspektif yang jelas dan terkini. Amati karyawan dalam berbagai pengaturan. Cari perilaku yang menimbulkan stres atau keracunan ke dalam situasi. Amati bagaimana orang lain merespons karyawan tersebut. Berusahalah untuk mengisolasi satu atau dua perilaku yang dikeluhkan orang lain kepada Anda.

Mengamati

Tahan godaan untuk menanggapi keluhan atau sindiran tanpa memeriksa sendiri situasinya. Bicaralah dengan orang-orang yang terlibat. Kumpulkan semua fakta yang Anda bisa sebelum bertindak. Dan jangan mengabaikannya sesekali, setiap orang mengalami hari atau minggu yang buruk. Jika seorang karyawan yang biasanya bekerja dengan mudah tiba-tiba tidak kooperatif dan tidak komunikatif, pertimbangkan bahwa mungkin ada keadaan yang meringankan.

Kembangkan Rencana

Berdasarkan pengamatan Anda, nilai apakah situasinya layak untuk pembinaan, konseling, pelatihan atau disiplin.

• Coaching menekankan modifikasi perilaku spesifik.
• Konseling berfokus pada perilaku bermasalah dan disertai implikasi, termasuk, "Anda harus berhenti melakukan (perilaku), atau, Anda akan ditempatkan pada program kinerja dan berpotensi dipecat." Situasi ini sering berubah menjadi kegiatan pelatihan.
• Pelatihan mendukung pengembangan keterampilan dan membantu mengisi kesenjangan pengetahuan.
• Disiplin mencerminkan program perbaikan langsung dengan implikasi. Pastikan untuk melibatkan tim sumber daya manusia Anda.

Waktu yang Anda investasikan untuk memikirkan ke mana Anda ingin pergi akan membayar dividen selama diskusi aktual. Banyak manajer menuliskan kalimat pembuka dari diskusi mereka dengan karyawan hanya untuk memastikan kerangka situasi dengan benar untuk semua pihak.

Hadapi Masalahnya

Jangan menundanya. Ini mungkin tidak menyenangkan, tetapi itu adalah bagian penting dari pekerjaan Anda. Itu tidak akan "memperbaiki sendiri". Itu hanya bisa bertambah buruk. Anda sudah merencanakan konfrontasi ini. Sekarang Anda perlu mengeksekusi. Dan ingat, semua orang di tim Anda menonton dan menunggu.

Fokus pada Perilaku, Bukan Orang

Tujuan Anda adalah mengembangkan solusi, bukan untuk "menang". Fokus pada perilaku yang tidak pantas; jangan serang orang itu. Jangan menganggap perilaku yang tidak pantas disebabkan oleh niat negatif. Mungkin dari rasa takut, kebingungan, kurang motivasi, masalah pribadi, dll.

Cobalah untuk Menarik Alasan di Balik Perilaku

Ketika Anda berbicara dengan karyawan yang sulit, dengarkan secara aktif apa yang mereka katakan. Tetap tenang dan positif. Ajukan pertanyaan terbuka yang tidak bisa dijawab dalam satu atau dua kata. Jangan menyela. Ketika Anda merespons karyawan yang sulit, tetap tenang. Ringkaslah kembali kepada mereka apa yang baru saja mereka katakan, "Jadi apa yang saya mengerti yang Anda katakan adalah …," sehingga mereka tahu Anda mendengarkan mereka. Jika Anda dapat mengetahui dari karyawan yang sulit apa sumber sebenarnya dari perilaku yang tidak pantas itu, Anda memiliki peluang yang jauh lebih baik untuk menemukan solusi.

Kembangkan Solusi Bersama

Hasil yang diinginkan dari menghadapi perilaku karyawan yang tidak pantas yang sulit adalah solusi yang disepakati. Anda tahu bahwa perilaku yang tidak pantas ini akan berlanjut kecuali Anda dan karyawan menyetujui suatu solusi. Karyawan perlu tahu apa yang tidak pantas tentang perilaku mereka dan mereka juga perlu tahu apa perilaku yang sesuai sehingga mereka dapat menyesuaikan pendekatan mereka.

Rencanakan Tindak Lanjut dan Ulangi jika Diperlukan

Masalah kecil, seperti terlambat bekerja, Anda mungkin dapat menyelesaikan dengan obrolan sederhana di kantor Anda dengan karyawan. Yang lain mungkin membutuhkan lebih dari satu konfrontasi sebelum solusi dapat dicapai. Sabar. Jangan selalu mengharapkan hasil instan. Bertujuan untuk perbaikan terus-menerus daripada berusaha mencapai kesuksesan instan.

Ketahui Kapan Anda Berada di Atas Kepala Anda

Terkadang masalah mendasar dengan karyawan yang sulit akan berada di luar kemampuan Anda. Karyawan tersebut mungkin memiliki masalah psikologis yang memerlukan bantuan profesional, misalnya. Pelajari kapan harus terus berusaha dan kapan merujuk karyawan ke orang lain untuk bantuan yang lebih khusus. Perusahaan Anda mungkin memiliki EAP atau Anda mungkin perlu menggunakan sumber daya dari komunitas.

Ketahui Saat Anda di Akhir

Walaupun tujuannya selalu untuk mencapai solusi yang dapat diterima bersama yang menyelesaikan perilaku karyawan yang tidak pantas yang sulit dan membuat tim Anda tetap kuat, terkadang itu tidak mungkin. Ketika Anda mencapai jalan buntu dan karyawan tidak mau mengubah perilakunya maka Anda harus memulai prosedur pemberhentian sesuai dengan kebijakan perusahaan Anda.

Garis bawah

Berurusan dengan karyawan yang sulit tidak pernah menyenangkan. Meskipun demikian, ini adalah bagian dari tanggung jawab Anda. Pendekatan tepat waktu dan disengaja untuk menavigasi situasi canggung ini akan membantu Anda berhasil.

Diperbarui oleh Art Petty