SDM sebagai Produk: Menjadi Merek Pilihan Sumber Daya Manusia

Sudah waktunya bagi para praktisi Sumber Daya Manusia untuk memikirkan kembali peran mereka dan departemen SDM, tidak hanya untuk tujuan berkontribusi pada garis bawah organisasi tetapi juga untuk kelangsungan hidup mereka.

SDM terus menyeimbangkan tuntutan beberapa peran yang berbeda: mitra bisnis, konsultan internal, ahli operasional dan administrasi, dan advokasi karyawan dan pemberi kerja. Ini mungkin terdengar seperti bisnis seperti biasa, peran yang sepertinya tidak akan membuat orang-orang SDM terburu-buru mempersenjatai diri untuk masa depan.

Namun dalam kenyataannya, mereka baru. Meskipun pertanyaannya mungkin sama, jawaban yang paling pasti tidak. Tantangan yang sedang berlangsung adalah membangun kiriman baru dan mempertahankan kemitraan yang kuat dengan pelanggan internal dan eksternal. Kemampuan untuk melihat gambaran besar - ​​dan menggunakan sumber daya untuk mengatasi gambaran besar - ​​akan lebih penting daripada sebelumnya.

Tentukan Reputasi dan Merek Anda Saat Ini

Jika Anda bertanya kepada karyawan Anda hari ini, "Apa yang dilakukan Departemen SDM?" Apakah mereka akan menggumamkan sesuatu yang tidak dapat dipahami oleh Anda dan melarikan diri? Jika itu masalahnya, departemen sumber daya manusia Anda perlu memikirkan kembali perannya dan melakukan pemasaran internal, riset pemasaran, dan hubungan masyarakat.

Pertama, Anda perlu bertanya pada diri sendiri beberapa pertanyaan penting:

• Apakah Anda tahu apa reputasi departemen SDM Anda di antara karyawan? Ketika SDM disebutkan, apakah manajer menggambarkan ahli strategi yang cerdas, birokrat terbelakang, atau menyenangkan, orang-senang?
• Apakah karyawan memahami dan menghargai pentingnya departemen SDM dalam memajukan misi dan sasaran organisasi?
• Apakah departemen SDM berupaya memasarkan layanannya kepada organisasi? Jika tidak, maka ia memiliki reputasi yang layak. Namun, Anda dapat dengan mudah memperbaiki reputasi ini.

Bicaralah dengan Karyawan untuk Mempelajari Reputasi dan Merek Departemen SDM

Kuncinya adalah membuka percakapan dengan semua level karyawan dan menampilkan diri Anda dalam peran sebagai fasilitator alih-alih penegak hukum. Anda harus keluar dari kantor SDM dan masuk ke dunia karyawan organisasi Anda.

Menemukan jawaban ini memerlukan dialog, yang berarti bahwa SDM harus berkomunikasi. Komunikasi itu harus terdiri dari bagian yang sama dalam mendengarkan dan promosi.

SDM harus mendengarkan dengan cermat apa yang dibutuhkan pelanggannya. Maka itu harus mempromosikan apa yang telah dilakukan dan dapat dilakukan. Staf SDM harus mengedukasi organisasi tentang kapabilitas dan kontribusinya yang potensial. Tidak ada yang tahu kemampuan Anda sebaik Anda.

Karyawan, sebagian besar, masih melihat SDM sebagai "orang-orang yang menangani manfaat dan melakukan wawancara." Untuk memposisikan fungsi SDM selama beberapa dekade ke depan, setiap praktisi SDM perlu mengambil peran hubungan masyarakat dengan karyawan Anda. Pikirkan diri Anda sebagai produk dan lakukan pemasaran cerdas.

Pemasaran departemen SDM mengharuskan Anda untuk menunjukkan keterampilan pemecahan masalah Anda, sehingga orang lain akan tahu Anda melakukan lebih dari sekadar memproses makalah. Bentuk iklan terbaik adalah tindakan yang Anda ambil.

Dengan tindakan, proses, dan program Anda, Anda dapat mempromosikan departemen SDM sebagai mitra yang fleksibel, mudah beradaptasi, dan berorientasi solusi, sumber daya untuk siapa organisasi dapat berpaling ketika membutuhkan masalah yang diselesaikan.

Departemen SDM Anda dapat menjadi sesuatu yang membantu organisasi Anda ketika membutuhkan bantuan. Untuk menjadikan departemen SDM Anda lebih bermanfaat, baca tentang kiat untuk citra, reputasi, dan merek SDM.

Menurut Shari Caudron dalam artikelnya "HR Merek: Mengapa dan Bagaimana Memasarkan Citra Anda," "Jika Anda ingin SDM dianggap lebih strategis, lebih bernilai, lebih kredibel, lebih banyak apa pun, Anda harus mulai berpikir seperti bisnis dengan sebuah produk dan pasarkan citra merek Anda secara keseluruhan."

Ketika organisasi terus melakukan outsourcing kegiatan yang tidak bernilai tambah, SDM menghadapi persaingan dari vendor luar. Jika praktisi SDM tidak berusaha untuk membangun citra dan reputasi profesi secara keseluruhan, mereka akan kehilangan layanan untuk organisasi yang mengerti tentang semua layanan pelanggan dan akuntabilitas. Ini adalah delapan tip Caudron yang luar biasa untuk membangun dan meningkatkan citra dan reputasi departemen SDM.

Pasarkan Reputasi dan Merek Departemen SDM Anda

Identifikasi Kebutuhan dan Persepsi Pelanggan Anda: Langkah pertama dalam menciptakan atau meningkatkan identitas merek adalah menentukan siapa pelanggan Anda dan apa yang mereka butuhkan dari fungsi SDM. Anda juga ingin mengetahui persepsi pelanggan saat ini tentang departemen SDM.

Mulailah proses ini dengan mengidentifikasi pelanggan Anda. Apakah pelanggan utama Anda dalam peran manajemen eksekutif, manajer lini atau seluruh tenaga kerja? Produk dan layanan apa yang mereka gunakan dari SDM? Apa yang ingin mereka terima dari SDM? Apakah mereka menggunakan layanan SDM dari vendor SDM luar, dan jika ya, mengapa? Bagaimana mereka memandang departemen SDM internal?

Departemen SDM dapat melakukan survei sikap karyawan untuk mendapatkan jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini, tetapi untuk mendapatkan informasi yang benar dan lebih bermanfaat, Caudron menyarankan bahwa sebaiknya menyewa konsultan luar untuk melakukan wawancara secara pribadi. Dia menyatakan bahwa "karyawan akan lebih cenderung menyatakan perasaan mereka yang sebenarnya tentang SDM jika mereka dijamin anonimitas."

Penting untuk melakukan jenis analisis ini, untuk memahami perbedaan antara apa yang Anda sediakan dan apa yang diinginkan organisasi Anda dari Anda, dan apa yang menurut mereka dibutuhkan. Dalam organisasi saat ini, ada begitu banyak persepsi tentang apa peran yang harus dimainkan oleh SDM.

SDM melakukan begitu banyak kegiatan: pelatihan, rekrutmen, kesejahteraan pribadi, gaji dan bonus, dan berbagai masalah lainnya, sehingga pengembangan "merek SDM" itu menantang. Untuk memperbaikinya, praktisi SDM harus meneliti "merek" mereka saat ini untuk mencari tahu di mana mereka berdiri.

Membuat Identitas Berdasarkan Kebutuhan Pelanggan: Caudron mengatakan bahwa setelah Anda menentukan kebutuhan dan persepsi pelanggan saat ini, Anda dapat memutuskan bagaimana Anda ingin pelanggan Anda memahami departemen SDM. Penting untuk dicatat bahwa fungsi departemen SDM akan berbeda dari organisasi ke organisasi. Dalam satu organisasi, pelanggan internal mungkin ingin departemen SDM memberikan layanan hebat di semua bidang SDM tradisional.

Di tempat lain, pelanggan dapat mengharapkan SDM untuk bertanggung jawab atas produktivitas dan pertumbuhan. Anda harus memutuskan identitas "merek" apa yang paling cocok untuk budaya khusus Anda dan kemudian bekerja untuk membuat pernyataan misi dan organisasi yang mendukung identitas itu.

Sebagai contoh lain, di organisasi Anda, mungkin masuk akal untuk melakukan outsourcing tugas rutin seperti proses penggajian sehingga staf SDM yang tersisa dapat berkonsentrasi pada hal-hal yang lebih strategis. Untuk mencapai identitas merek yang solid, Anda tidak bisa menjadi segalanya bagi semua orang. Anda dapat mencoba, tetapi Anda akan gagal di mata sejumlah besar pelanggan Anda.

Kembangkan Pernyataan Misi Yang Sesuai Dengan Memenuhi Kebutuhan Pelanggan: Setelah menentukan identitas Anda, Caudron menyarankan meluangkan waktu untuk merancang pernyataan misi yang akan memandu Anda melalui perubahan dan peningkatan yang perlu Anda lakukan. Pernyataan misi harus mendefinisikan fungsi SDM, nilai-nilai dan prinsip-prinsip inti yang akan dijunjung oleh departemen, dan manfaat yang diharapkan HR untuk diberikan kepada seluruh organisasi.

Sebagai contoh, pernyataan misi Departemen SDM Kabupaten Los Angeles berikut:

• "Untuk menyediakan program sumber daya manusia yang melakukan prioritas Dewan untuk sistem kepegawaian Kabupaten yang komprehensif dan adil;
• Untuk membantu departemen dalam mengembangkan dan mempertahankan tenaga kerja berkualitas tinggi, memungkinkan mereka untuk memberikan layanan kritis kepada publik;
• Untuk menetapkan kebijakan di seluruh wilayah dan menyediakan pemantauan dan pengawasan yang diperlukan untuk memastikan penerapan kebijakan sumber daya manusia yang konsisten, termasuk rekrutmen, seleksi, promosi, pelatihan, disiplin, administrasi tunjangan karyawan, pengurangan tenaga kerja, klasifikasi, kompensasi, banding karyawan, dan tunjangan cacat; dan
• Untuk memastikan pekerjaan yang adil dan merata serta peluang promosi dan layanan bagi karyawan saat ini dan individu yang mencari pekerjaan dengan County of Los Angeles. "

Adalah penting untuk memiliki pernyataan misi karena itu membantu menentukan tujuan dan arah masa depan Anda. Misinya bukan retorika kosong. Ini adalah piagam yang menguraikan janji SDM ke seluruh organisasi.

Lebih Banyak Tip untuk Citra Departemen Sumber Daya Manusia

Berikan Janji Anda: Andaikan, berdasarkan masukan pelanggan Anda, departemen SDM perlu meningkatkan layanan dan dukungan pelanggannya. Mungkin perlu mempekerjakan lebih banyak karyawan, memberdayakan resepsionis untuk membuat keputusan, atau melakukan sesi pengembangan tim. Pelanggan ingin Anda menjadi lebih responsif.

Caudron merekomendasikan bahwa sejak menempa identitas baru Anda berarti memberikan janji; Anda harus memastikan bahwa staf, praktik, dan sistem di departemen Anda semuanya berfungsi untuk mendukung tujuan layanan pelanggan. Staf departemen Anda dengan orang-orang yang mudah untuk bekerja dengan dan yang bersedia bekerja ekstra untuk manajer lini. Sampaikan apa yang Anda janjikan dalam pernyataan misi Anda.

Perbarui Gambar Anda: Beberapa produk konsumen dikemas tanpa logo dan jenis kemasan yang khas. Bisakah Anda bayangkan mengira kaleng Pepsi sebagai kaleng Coca-Cola? Sebotol Coors untuk Bud Light? Perusahaan-perusahaan ini memahami bahwa tampilan produk mereka mengkomunikasikan pesan yang kuat kepada konsumen.

Hal yang sama berlaku untuk SDM. Jika departemen SDM Anda telah melakukan perbaikan dan perubahan substansial, maka Anda dapat menggunakan kemasan sebagai sarana untuk mengkomunikasikan perbaikan tersebut kepada orang lain. Kembangkan logo terpisah untuk departemen SDM Anda, jika Anda mau, yang mengekspresikan misi Anda, komitmen Anda kepada pelanggan, dan tujuan Anda. Namun, bagian pengemasan yang paling penting adalah departemen SDM itu sendiri.

Jika Anda ingin merek SDM Anda menyampaikan pesan layanan berkualitas, pastikan bahwa pengunjung departemen mendapatkan apa yang mereka butuhkan, tanpa kesulitan, gesekan, atau simpai yang tidak perlu untuk dinavigasi. Anda dapat menghabiskan jutaan dolar untuk mendesain ulang departemen Anda dan mengembangkan logo, tetapi jika orang-orang di HR tidak mungkin berurusan dengan, Anda tidak mencapai apa pun di mata organisasi Anda.

Sebarkan: Setelah Anda menentukan identitas Anda, menciptakan sistem di mana Anda dapat secara konsisten memenuhi janji-janji Anda dan mengemas departemen SDM dengan cara yang menyampaikan peningkatan, Caudron menyarankan sudah saatnya untukmembunyikan klakson Anda.

Misalnya, jika Anda ingin sumber daya manusia dianggap sebagai mitra strategis, luangkan waktu untuk mengukur dampak strategis dari program atau keputusan SDM baru-baru ini. Komunikasikan dampak ini dalam rapat dewan, melalui buletin organisasi Anda, situs web atau Intranet Anda, atau dengan mengembangkan laporan kinerja SDM khusus. Tujuan utama, untuk ketenaran positif, adalah untuk mendukung pesan keseluruhan dengan data keras dan kisah sukses tertentu.

Tingkatkan Visibilitas Anda: Teknik pemasaran lain yang baik untuk SDM, tidak hanya di dalam organisasi Anda tetapi juga ke dunia sumber daya manusia pada umumnya, adalah mempublikasikan artikel di majalah dan berbicara di seminar atau konferensi SDM. Ini menentukan tanggal perubahan internal yang telah Anda buat dan dapat menarik perhatian dan minat grup manajemen Anda.

Anda dapat meningkatkan visibilitas ini dalam organisasi Anda dengan menyertakan manajer dan karyawan khusus program dalam artikel atau di podium konferensi bersama Anda. Profesional suka mendengar dari orang sungguhan, dan mereka akan menyebarkan kabar baik untuk Anda di organisasi Anda.

Terus Meningkatkan. Terus Terus: Seperti halnya di dunia bisnis, di mana perusahaan harus terus meninjau, meninjau kembali, dan memperbarui merek mereka untuk memenuhi kebutuhan pelanggan yang berubah, maka saran ini berlaku untuk SDM.

Dalam dunia bisnis yang berubah dengan cepat, profesi SDM harus secara teratur bersedia membuat keputusan sulit tentang apa yang akan dan tidak akan diperjuangkan. Setiap profesional SDM dapat membuat inisiatif menggunakan kotak peralatan yang sama. Yang terbaik akan mencoba hal-hal baru, menantang kebijaksanaan konvensional, dan mengajukan lebih banyak pertanyaan lebih sering.

Dengan perhatian cermat untuk menempa identitas, departemen SDM Anda dapat belajar untuk memberikan apa yang pelanggan internal dan eksternal Anda harapkan. Organisasi Anda akan mencintai Anda, dan anggota staf SDM Anda akan menggantikan mereka pemain, membuat perbedaan di dunia nyata organisasi Anda. Merek dan reputasi departemen SDM positif Anda akan mendukung semua yang ingin Anda capai.