Cara Teratas untuk Menghancurkan Kepercayaan Dengan Karyawan Anda

Kepercayaan adalah dasar dari semua hubungan positif yang ingin Anda ciptakan dalam organisasi Anda. Kepercayaan adalah salah satu ikatan terkuat yang bisa ada antara orang dan pelanggan; kepercayaan juga merupakan salah satu aspek hubungan yang paling rapuh.

Anda dapat menghabiskan waktu bertahun-tahun membangun kepercayaan di antara karyawan, manajer, dan pemimpin senior Anda hanya untuk menghilangkannya ketika, biasanya, tindakan oleh tim senior Anda, melanggar lingkungan kepercayaan yang ada di mata karyawan Anda.

Misalnya, di sebuah perusahaan manufaktur kecil, tim senior gagal memberi informasi kepada karyawan tentang masalah keuangan yang dialami perusahaan. Jadi, ketika PHK 21 karyawan diumumkan serta penghapusan departemen kualitas, karyawan terkejut.

Guncangan ini diterjemahkan menjadi kurangnya kepercayaan yang serius. Karyawan yang tersisa menunggu sepatu berikutnya turun, berduka atas kehilangan rekan kerja mereka, dan banyak yang mulai mencari pekerjaan dengan tenang. Beberapa tahun berlalu sebelum tim senior dapat melibatkan kembali karyawan mereka dan mereka kehilangan beberapa anggota staf penting selama waktu itu.

Setelah Anda menghancurkan kepercayaan, memutuskan ikatan kepercayaan, kepercayaan adalah aspek paling sulit dari budaya Anda untuk dibangun kembali. Anda dapat membangun budaya kepercayaan dalam organisasi Anda jika Anda menghindari tindakan yang merusak kepercayaan.

Hindari trustbusters ini untuk membangun budaya trust.

Apa itu Kepercayaan?

Dalam artikel sebelumnya, tiga komponen kepercayaan sebagaimana didefinisikan oleh Dr. Duane C. Tway, Jr ditinjau. Dia mengatakan bahwa kepercayaan adalah "keadaan kesiapan untuk interaksi yang tidak dijaga dengan seseorang atau sesuatu." Berpikir tentang kepercayaan sebagai terdiri dari interaksi dan keberadaan tiga komponen ini membuat konsep kepercayaan lebih mudah dipahami.

Jumlah kepercayaan yang Anda alami tergantung pada sejauh mana Anda dapat merespons dengan pasti untuk mengalami masing-masing dari ketiga komponen kepercayaan ini:

• Kapasitas untuk percaya berarti bahwa pengalaman hidup total Anda telah mengembangkan kapasitas Anda saat ini dan kemauan untuk mengambil risiko mempercayai orang lain. Anda percaya pada kepercayaan. Anda telah mengalami kepercayaan dan percaya bahwa kepercayaan itu mungkin.
• Persepsi kompetensi terdiri dari persepsi Anda tentang kemampuan Anda dan kemampuan orang lain dengan siapa Anda bekerja untuk melakukan kompeten pada apa pun yang diperlukan dalam situasi Anda saat ini.
• Persepsi niat, sebagaimana didefinisikan oleh Tway, adalah persepsi Anda bahwa tindakan, kata-kata, arah, misi, atau keputusan dimotivasi oleh saling melayani daripada motif mementingkan diri sendiri.

Kepercayaan bergantung pada interaksi dan pengalaman Anda dari ketiga komponen ini. Kepercayaan itu sulit dipertahankan dan mudah dihancurkan.

5 Cara untuk Menghancurkan Kepercayaan

Agar kepercayaan ada dalam suatu organisasi, sejumlah transparansi tertentu harus mencakup niat, arahan, tindakan, komunikasi, umpan balik, dan penyelesaian masalah terutama, para pemimpin senior dan manajer, tetapi juga semua karyawan. Akibatnya, ini adalah cara di mana orang menghancurkan kepercayaan.

1. Karyawan mengatakan kebohongan tentang komisi: Mereka gagal mengatakan yang sebenarnya, seringkali dengan maksud untuk menipu atau membingungkan orang. Ini memiliki dampak yang kuat pada seluruh organisasi ketika kebohongan dianggap berasal dari para pemimpin, tetapi bahkan hubungan rekan kerja dihancurkan oleh kebohongan komisi. Dusta adalah dusta adalah dusta.

Jika itu bukan kebenaran keseluruhan, jika itu membutuhkan persiapan dan pembuatan kata-kata, jika Anda perlu mengingat detail untuk memastikan bahwa Anda tidak mengubah cerita Anda dalam menceritakan kembali, Anda mungkin berbohong. Atau, paling tidak, bagian dari cerita Anda adalah dusta. Orang-orang yang tidak dapat dipercaya menggagalkan karier mereka. Dapatkah Anda membayangkan dampak kebohongan dalam suatu organisasi ketika pembohong adalah manajer senior?

2. Karyawan berbohong dengan kelalaian: Kebohongan kelalaian adalah upaya yang disengaja untuk menipu orang lain dengan menghilangkan sebagian dari kebenaran. Kebohongan penghilangan sangat mengerikan karena memberikan kesan yang salah pada orang-orang dan upaya untuk mempengaruhi perilaku dengan menghilangkan detail-detail penting.

Sekali lagi, semakin kuat pelaku kebohongan dalam organisasi, semakin besar kepercayaan yang terpengaruh. Tetapi, seseorang dapat menggagalkan karier mereka dengan menggunakan tipuan tipuan ini, ketika tertangkap.

3. Gagal mengikuti pembicaraan: Tidak peduli program kerja, harapan budaya, gaya manajemen, atau perubahan inisiatif, Anda akan menghancurkan kepercayaan jika Anda gagal menunjukkan kualitas atau ekspektasi perilaku jika Anda gagal menjalankan pembicaraan. Kata-kata itu mudah; itu adalah perilaku yang menunjukkan harapan Anda dalam tindakan yang membantu karyawan mempercayai Anda.

Anda tidak dapat, misalnya, menyatakan bahwa manajemen partisipatif dan pemberdayaan karyawan adalah bentuk kepemimpinan yang diinginkan dalam organisasi Anda kecuali jika Anda menunjukkan harapan ini dalam tindakan sehari-hari Anda. Layanan pelanggan adalah lelucon jika pelanggan yang mengeluh diberi label "salah" atau "brengsek."

4. Gagal melakukan apa yang Anda katakan akan Anda lakukan: Beberapa karyawan berharap bahwa setiap pernyataan, tujuan, dan / atau proyeksi yang Anda buat akan menjadi kenyataan. Penjualan akan naik 10 persen. Tidak ada PHK yang diantisipasi. Kami akan mempekerjakan sepuluh karyawan baru pada kuartal ini. Itu semua adalah prediksi, tetapi ketika Anda menetapkan harapan aktual dengan seorang karyawan, Anda harus memenuhi apa yang dijanjikan.

Misalnya, mengerjakan meja resepsionis saja merupakan perbaikan sementara sampai kami mengisi posisi terbuka dengan resepsionis kedua. Tugas solo Anda akan selesai pada akhir kuartal pertama.

Jika Anda membuat pernyataan, komitmen, atau proyeksi, karyawan mengharapkan apa yang Anda katakan akan terjadi. Anda menghancurkan kepercayaan jika hasil akhirnya tidak pernah terjadi. Anda dapat menghindari menghancurkan kepercayaan dengan berkomunikasi secara jujur ​​dan sering tentang:

• bagaimana Anda menetapkan tujuan awal,
• apa yang mengganggu pencapaian tujuan awal,
• bagaimana dan mengapa proyeksi Anda telah berubah,
• apa yang bisa diharapkan karyawan ke depan, dan
• bagaimana Anda akan menghindari kesalahan panggilan serupa di masa mendatang.

Komunikasi yang jujur ​​adalah kunci untuk membangun kepercayaan karyawan dan rekan kerja.

5. Buat perubahan acak, serampangan, tidak terduga tanpa alasan yang jelas: Membuat karyawan tidak seimbang mungkin terdengar seperti pendekatan yang efektif untuk menciptakan kelincahan dalam organisasi Anda. Tapi, perubahan acak menghasilkan efek sebaliknya.

Orang-orang terbiasa dengan cara nyaman mereka dalam melakukan sesuatu. Mereka terbiasa dengan suasana hati yang ditunjukkan oleh bos secara khas ketika dia tiba di kantor. Mereka tidak mengharapkan konsekuensi ketika tenggat waktu terlewati - karena tidak pernah ada di masa lalu.

Setiap perubahan harus dikomunikasikan dengan alasan di balik perubahan yang dibuat jelas. Tanggal mulai untuk implementasi dan partisipasi dari karyawan yang pekerjaannya dipengaruhi oleh perubahan akan membuat Anda tidak merusak kepercayaan.

Peragaan yang tulus dan bijaksana bahwa perubahan itu dipikirkan dengan matang dan tidak sembarangan akan membantu karyawan mempercayai Anda. Penjelasan untuk perubahan suasana hati atau pendekatan yang berbeda berjalan jauh untuk mencegah perusakan kepercayaan.

Lebih Jauh Tentang Cara Menghancurkan Kepercayaan

Ini adalah lima masalah utama yang menghancurkan kepercayaan antara karyawan dan organisasi. Jika Anda dapat menghindari kelima trustbuster ini, Anda akan berusaha keras untuk memastikan bahwa kepercayaan itu membangun dalam organisasi Anda.

Kebohongan komisi, kebohongan kelalaian, kegagalan untuk menjalankan pembicaraan, kegagalan untuk melakukan apa yang Anda katakan akan Anda lakukan, dan menjadikan karyawan secara acak, serampangan, perubahan tak terduga menghancurkan kepercayaan. Berjalan di jalan yang lebih baik. Bangun, jangan hancurkan kepercayaan pada organisasi Anda.