Metode dan Strategi Akuisisi Pelanggan.

Akuisisi pelanggan adalah proses membawa pelanggan baru ke merek Anda. Ini biasanya dilakukan melalui pemasaran, dan salah satu tujuannya adalah untuk mempertahankan masuknya pelanggan baru secara konsisten.

Proses ini hampir selalu memiliki biaya yang terkait dengannya. Meskipun ada banyak cara berbeda untuk mendapatkan pelanggan, beberapa metode dapat dilacak lebih mudah daripada yang lain. Pada akhirnya, Anda ingin melakukan jumlah pekerjaan paling sedikit dan menghabiskan jumlah uang paling sedikit untuk mendapatkan pelanggan sebanyak mungkin ke dalam flip.

Metode Akuisisi Pelanggan

Semua bentuk periklanan dan pemasaran dirancang untuk menarik orang ke suatu produk atau layanan dengan harapan bahwa mereka pada akhirnya akan menjadi loyalis merek. Iklan di atas garis, seperti papan iklan, tempat televisi dan radio, poster, media cetak, dan tempat bioskop melakukan pekerjaan yang baik untuk mendapatkan merek di depan jutaan mata, tetapi mereka jarang menutup penjualan atau memasukkan metode untuk melacak konversi pelanggan.

Di melalui jalur dan iklan di bawah garis, prosesnya menjadi jauh lebih ilmiah dan informatif. Misalnya, paket surat langsung yang berisi nomor telepon atau alamat surat memberikan data kepada agen periklanan dengan yang dapat membantu mereka melacak:

• Berapa banyak potongan yang dikirimkan
• Berapa banyak potongan dibuka dan ditanggapi
• Berapa banyak bagian yang menghasilkan penjualan, atau konversi

Akuisisi pelanggan telah menemukan rumah yang sama di media sosial, dengan Facebook dan Twitter khususnya menjadi sumber daya yang terbukti untuk penjangkauan. Anda dapat menargetkan pelanggan dan memberi tahu mereka tentang penawaran khusus atau lini produk baru. Anda dapat membuat mereka merasa dihargai, berbicara empat mata dengan orang lain, dan berbagi wawasan yang membangun merek.

Biaya Akuisisi Pelanggan

Biaya membawa pelanggan dikenal sebagai biaya perolehan pelanggan (CAC). Ini adalah perhitungan sederhana yang membagi biaya pemasaran dengan jumlah pelanggan yang diperoleh. Misalnya, jika perusahaan Anda membelanjakan $ 5.000 untuk kampanye pemasaran yang menarik 500 pelanggan baru, CAC Anda akan menjadi $ 10 ($ 5.000 dibagi dengan 500).

Namun, perhitungannya biasanya menjadi jauh lebih rumit. Misalnya, untuk menghitung biaya pemasaran, Anda juga harus menghitung semua yang masuk ke pemasaran, mulai dari biaya aktual kampanye tertentu hingga biaya overhead terkait dengan mempertahankan departemen pemasaran. CAC Anda dapat diukur dengan kampanye, per kuartal, tahunan, atau menguntungkan bisnis Anda.

Alasan terbesar angka ini penting adalah agar Anda dapat menentukan berapa nilai yang dibutuhkan setiap pelanggan baru. Misalnya, jika Anda menjual widget yang menghasilkan laba pra-CAC sebesar $ 9 untuk setiap penjualan, maka CAC Anda sebesar $ 10 jelas terlalu tinggi; Anda dikenakan biaya $ 10 untuk mendapatkan setiap pelanggan tetapi hasilnya hanya $ 9. Tujuannya jelas adalah untuk memperoleh pelanggan yang akan menghabiskan cukup banyak untuk lebih dari mengimbangi biaya untuk memperolehnya.

Contoh Media Sosial

Jika Anda ingin meningkatkan pengikut Anda di halaman Facebook Anda, Anda dapat mengoordinasikan hadiah sederhana yang mengharuskan pendatang untuk membawa merek Anda menjadi perhatian orang-orang yang belum mengikuti Anda.

Mulailah dengan memutuskan apa yang akan diberikan. Untuk tujuan contoh ini, pertimbangkan sepasang widget, masing-masing dengan nilai $ 20. Kemudian buat posting Facebook yang mempromosikan "sepasang widget gratis untuk satu pemenang yang beruntung." Sertakan gambar widget dengan cara yang kreatif dan menarik dan tulis posting dengan cara yang akan membuat penasaran orang-orang yang melihatnya. Jelaskan bahwa mengikuti kontes sama mudahnya dengan menandai teman di bagian komentar untuk posting - dan teman itu belum harus menjadi pengikut halaman Facebook bisnis Anda.

Belanjakan $ 20 lagi untuk mempromosikan posting di Facebook, lalu tahan gambar online Anda pada tanggal yang ditentukan seminggu atau lebih setelah posting dibuat.

Dengan kampanye semacam ini, Anda hanya menghabiskan $ 60 (dua widget seharga $ 20 masing-masing dan $ 20 untuk mempromosikan posting Facebook) dan waktu yang dibutuhkan untuk membuat posting. Sebagai gantinya, Anda memiliki potensi untuk mengembangkan pengikut online Anda dan mungkin menambah lebih banyak pelanggan yang membayar.

Mengukur Keberhasilan

Kampanye media sosial adalah yang paling mudah dilacak karena Anda dapat melihat berapa banyak orang yang melihat posting Anda, berapa banyak yang mengklik, mengomentarinya, menandai teman, dan sebagainya. Dalam contoh pemberian widget gratis, Anda dapat melacak dengan tepat berapa banyak pengikut baru yang ditandai, berapa banyak dari mereka yang menyukai halaman Anda, dan berapa banyak dari mereka yang melakukan pembelian online. Jika hanya empat pengikut baru yang cukup terkesan dengan bisnis Anda untuk membeli widget, penjualan Anda telah melebihi biaya kampanye Anda, dan Anda diharapkan telah memperoleh beberapa pelanggan setia yang akan menghabiskan lebih banyak uang di masa depan.

Contoh ini jelas paling berlaku untuk bisnis kecil dalam skala kecil, tetapi kampanye besar bekerja dengan cara yang sama.

Meningkatkan Akuisisi Pelanggan

Salah satu kunci untuk mendapatkan pelanggan baru adalah mencari mereka di tempat yang belum pernah Anda lihat sebelumnya. Dengan kata lain, diversifikasikan strategi pemasaran Anda. Jika Anda hanya mengandalkan iklan cetak atau televisi, mungkin sudah saatnya untuk mengalihkan lebih banyak sumber daya ke strategi online atau ke radio. Dengan perubahan dalam strategi Anda, Anda akan menyampaikan pesan kepada sekelompok orang yang sama sekali baru.

Membangun loyalitas merek juga penting. Memperoleh pelanggan adalah langkah pertama yang baik, tetapi pelanggan itu akan sangat berharga jika mereka kembali lagi dan lagi. Semoga, mereka bahkan akan memberi tahu teman-teman mereka, membantu Anda mendapatkan pelanggan baru dari mulut ke mulut, yang bahkan dapat menjadi bagian dari strategi Anda. Dengan memasarkan produk Anda secara besar-besaran kepada para pemimpin opini di komunitas Anda, Anda dapat lebih cepat membangun pengikut setia yang dapat tumbuh melalui rujukan dari sumber yang dapat dipercaya.

Cara lain untuk membangun loyalitas merek adalah terlihat di komunitas Anda. Kumpulkan kalender acara lokal dan soroti yang paling mungkin menarik pasar target Anda. Misalnya, jika Anda menjual produk atau layanan yang akan bermanfaat bagi orang tua dari anak-anak usia sekolah, targetkan acara yang ditujukan untuk anak-anak seusia itu. Lihatlah peluang sponsorship atau kemitraan. Jika vendor diizinkan di beberapa acara, tanyakan tentang mendapatkan meja. Semakin Anda menjadikan kehadiran Anda sebagai bagian rutin dari acara komunitas, semakin besar kemungkinan orang akan mengenal nama dan produk Anda dan ingin mencobanya.