Bekerja di Pusat Panggilan Rumah - FAQ

01 Jenis Pekerjaan Apa yang Ditawarkan Perusahaan pada Agen Call Center Rumah?

Pertama, cari tahu apakah perusahaan Anda sedang mempertimbangkan kontrak dengan klien untuk menyediakan layanan pusat panggilan atau jika perusahaan memanfaatkan layanan ini sendiri. Lalu, pekerjaan call center macam apa yang ditawarkannya? Jenis yang paling umum adalah:

• Penjualan atau pemasaran jarak jauh
• Pelayanan pelanggan
• Verifikasi
• Dukungan teknis
• Survei
• Kualitas asuransi
• Pemesanan

02 Apakah Perusahaan Menyewa Di Mana Saya Tinggal?

Meskipun sepertinya pekerjaan pusat panggilan rumah dapat dilakukan dari mana saja, banyak perusahaan hanya menyewa dari lokasi tertentu. Lihat daftar pekerjaan pusat panggilan rumah ini berdasarkan lokasi untuk menemukan perusahaan yang menyewa di daerah Anda: Pusat Panggilan di Kanada dan Pusat Panggilan oleh Negara Bagian A.S.

03 Apa Jenis Peralatan Kantor Rumah Yang Dibutuhkan?

Persyaratan kantor pusat panggilan rumah bervariasi dari perusahaan ke perusahaan. Tetapi minimal, Anda akan membutuhkan komputer terbaru dan saluran telepon darat. Untuk sebagian besar, Anda tidak perlu membeli peralatan khusus untuk satu majikan tertentu. Peralatan dan perangkat lunak harus merupakan peralatan dasar dan umum yang dapat digunakan untuk pengusaha yang berbeda. Beberapa perusahaan mengharuskan Anda bekerja di ruangan dengan pintu untuk meminimalkan gangguan. Tetapi bahkan jika pintu tidak diperlukan, Anda perlu merencanakan pengasuhan anak jika anak-anak Anda cukup muda membutuhkan perhatian Anda.

04 Apakah Perusahaan Membebankan Biaya kepada Pelamar?

Sebagai aturan umum, pengusaha membayar pekerja - bukan sebaliknya. Penipuan di rumah berusaha untuk mengumpulkan biaya palsu, jadi waspadalah terhadap perusahaan mana pun yang mengenakan biaya apa pun. Yang mengatakan, beberapa perusahaan yang sah memang membutuhkan pekerja potensial untuk membayar biaya satu kali untuk latar belakang dan pemeriksaan kredit. Ini biasanya sekitar $ 50, tetapi Anda tidak harus membayar untuk ini sampai posisi ditawarkan (dikondisikan pada pemeriksaan latar belakang yang memuaskan).

Biaya yang harus diperhatikan:

• Biaya aplikasi
• Biaya pengujian
• Mengkhususkan peralatan dan perangkat lunak
• Latihan
• Setiap biaya yang berulang

05 Keterampilan Apa Yang Dibutuhkan Untuk Menjadi Pekerjaan di Rumah di Call Center Agent?

Keterampilan bervariasi tergantung pada jenis pekerjaan. Sebagian besar membutuhkan pekerja berusia 18 tahun dengan ijazah sekolah menengah atau GED dan memiliki pengalaman layanan pelanggan sebelumnya. Meskipun pengalaman layanan pelanggan telepon lebih disukai, beberapa akan menerima pengalaman dalam posisi ritel atau non-telepon lainnya. Pengusaha mencari kualitas:

• Keteguhan
• Motivasi diri
• Kehadiran telepon profesional (tata bahasa yang baik)
• Berorientasi detail
• Matematika dasar dan keterampilan menulis
• Pengetahuan tentang sistem pengolah kata

Ada juga banyak peluang untuk agen call center dwibahasa.

tentang kualifikasi agen pusat panggilan.

06 Atas Dasar Apa Saya Akan Dibayar?

Agen pusat panggilan kantor-di-rumah sering dibayar per menit, per panggilan atau tarif per jam. Agen yang dikompensasi per panggilan atau per menit dibayar hanya untuk waktu yang dihabiskan di telepon, bukan untuk waktu menunggu panggilan masuk. Bagi mereka yang dibayar per panggilan, jelas bergerak cepat melalui panggilan berarti lebih banyak uang.

Jika pekerjaan itu adalah posisi penjualan, pastikan Anda memahami semua detail dari rencana pembayaran insentif penjualan. Apa komisi itu? Apakah ada gaji pokok minimum? Apakah perusahaan akan memberikan arahan penjualan? Untuk informasi lebih lanjut tentang gaji, lihat artikel ini tentang Struktur Pembayaran Pusat Panggilan.

07 Apakah Agen Pusat Panggilan Rumah Karyawan atau Kontraktor Independen?

Perusahaan mempekerjakan agen call center rumah baik sebagai karyawan maupun sebagai kontraktor independen.

Apakah Anda seorang kontraktor independen atau karyawan membuat perbedaan dalam pajak Anda. Biasanya untuk kontraktor independen, perusahaan tidak menahan pajak gaji. Namun, mereka melaporkan penghasilan kepada IRS, yang mengharapkan Anda membayar pajak untuk itu.

Kontraktor independen kecil kemungkinannya dibayar dengan tarif per jam dari pada karyawan, meskipun karyawan tidak selalu dibayar dengan upah per jam. Perlu diingat bahwa pengusaha harus menjamin upah minimum. Misalnya, jika seorang karyawan dibayar dengan tarif per panggilan dan tidak ada panggilan masuk, karyawan setidaknya harus dibayar upah minimum. Kontraktor independen tidak tunduk pada upah minimum atau hukum lembur.

08 Berapa Banyak Saya Akan Dibayar?

Ini terdengar seperti pertanyaan sederhana, tetapi ternyata tidak. Kompensasi untuk agen yang bekerja di rumah seringkali cukup rumit. Bahkan jika perusahaan membayar per jam, mungkin ada tarif per jam yang berbeda untuk masing-masing berbagai klien perusahaan. Dan jika Anda dibayar berdasarkan per panggilan atau per menit, cari tahu apakah ada minimum yang dapat Anda harapkan jika tidak ada atau beberapa panggilan masuk.

Apakah Anda dibayar per jam atau tidak, cobalah menentukan upah rata-rata per jam Anda, sehingga Anda dapat membandingkan satu pekerjaan dengan yang lain. Jangan lupa untuk memperhitungkan biaya kantor pusat, seperti saluran telepon tambahan atau langganan perlindungan virus. Dan ketika membandingkan pekerjaan berbasis rumah dengan pekerjaan di luar rumah, Anda mungkin ingin memperhitungkan penghematan perawatan anak dan biaya perjalanan.

09 Berapa Jam Tersedia / Dibutuhkan?

Sekali lagi, ini sama rumitnya dengan mencari tahu berapa banyak Anda akan dibayar. Beberapa perusahaan memerlukan komitmen waktu minimum, sementara yang lain tidak memerlukan jumlah jam minimum atau janji apa pun. Beberapa mungkin mengharuskan Anda bekerja di akhir pekan atau malam hari, sementara yang lain mungkin tidak menawarkan jam pada waktu-waktu itu.

Mereka yang mempekerjakan kontraktor independen dapat menawarkan pekerjaan berdasarkan proyek untuk masing-masing klien. Jadi, ketika kebutuhan klien tertentu terpenuhi, Anda mungkin perlu mengajukan permohonan kembali untuk pekerjaan klien baru. Jika Anda lebih suka pekerjaan paruh waktu, lihat daftar pekerjaan pusat panggilan virtual paruh waktu ini.

10 Pelatihan Apa Yang Diperlukan?

Semua pekerjaan di call center pekerjaan rumah akan membutuhkan beberapa pelatihan, tetapi berapa banyak akan bervariasi tergantung pada jenis pekerjaan dan perusahaan. Perusahaan yang mempekerjakan agen untuk bekerja untuk klien mungkin perlu melatih ulang agen ketika mereka pindah ke klien baru.

Perusahaan yang paling terkemuka akan membayar Anda untuk pelatihan, tetapi beberapa perusahaan tidak. Beberapa akan menagih Anda untuk pelatihan tetapi menghindari perusahaan-perusahaan ini.

11 Pertanyaan Lain untuk Ditanyakan:

• Apa proses aplikasi? Berapa lama?
• Apakah karya ini tersedia di negara saya? Jika saya pindah, dapatkah saya membawa pekerjaan saya?
• Apakah saya harus menjadi warga negara AS?
• Untuk perusahaan yang mempekerjakan agen sebagai karyawan, apakah Anda menawarkan manfaat?