Meja Depan Hotel / Daftar Keterampilan Layanan Tamu

Karyawan meja depan hotel (juga dikenal sebagai karyawan layanan tamu) bertanggung jawab untuk memastikan setiap tamu memiliki pengalaman yang menyenangkan di sebuah hotel. Biasanya melibatkan check-in dan check-out tamu, mengambil reservasi, dan menjawab pertanyaan apa pun yang tamu miliki.

Anda tidak memerlukan gelar sarjana atau pengalaman yang relevan untuk menjadi karyawan meja depan hotel, meskipun gelar rekan dalam bisnis, administrasi, atau keramahtamahan dapat membantu. Beberapa orang yang tertarik dengan industri perhotelan mulai sebagai karyawan layanan tamu dan kemudian naik ke posisi pengawasan.

Karyawan meja depan membutuhkan keterampilan interpersonal dan komunikasi yang kuat. Mereka juga harus menjadi pemecah masalah yang kuat. Pastikan Anda mengetahui keterampilan yang dibutuhkan untuk pekerjaan sebagai karyawan meja depan dan sorot keterampilan tersebut saat melamar pekerjaan.

Cara Memamerkan Keterampilan Layanan Tamu Anda

Sepanjang proses pencarian pekerjaan Anda, Anda dapat menyoroti keterampilan Anda yang relevan untuk mengesankan mempekerjakan manajer. Langkah pertama adalah mengetahui keterampilan apa yang dibutuhkan untuk pekerjaan itu. Seiring dengan membaca daftar keterampilan meja depan hotel ini, baca daftar pekerjaan. Lingkari semua kata-kata keterampilan dalam daftar. Kemudian, buatlah daftar keterampilan yang Anda miliki yang berhubungan dengan pekerjaan. Coba sebutkan kata-kata keterampilan ini selama proses pencarian pekerjaan Anda.

Anda dapat memasukkan kata-kata keterampilan yang relevan dalam resume Anda. Dalam deskripsi riwayat kerja Anda atau ringkasan resume Anda, Anda mungkin ingin menggunakan beberapa kata kunci ini.

Anda juga dapat menggunakan kata-kata ini dalam surat lamaran Anda. Dalam isi surat Anda, Anda dapat menyebutkan satu atau dua keterampilan yang diperlukan, dan memberikan contoh waktu ketika Anda menunjukkan setiap keterampilan di tempat kerja.

Akhirnya, Anda dapat menggunakan kata-kata keterampilan ini dalam wawancara Anda. Pastikan Anda memiliki setidaknya satu contoh untuk beberapa waktu saat Anda mendemonstrasikan beberapa keterampilan terbaik Anda.

Keterampilan Meja Depan Top

Posisi meja depan di sebuah hotel membutuhkan banyak keterampilan yang berbeda, dan detailnya dapat bervariasi tergantung pada bagaimana hotel itu diatur (misalnya, pekerjaan Anda mungkin termasuk membawa tas tamu) dan pasar apa yang dilayani hotel. Namun demikian, ada beberapa keterampilan yang dibutuhkan semua karyawan meja depan.

Komunikasi

Komunikasi sangat penting untuk karyawan meja depan hotel. Mereka berbicara dengan tamu secara langsung dan melalui telepon sepanjang hari, jadi penting bahwa mereka berbicara dengan jelas dan mempertahankan nada positif.

Keterampilan terkait:

• Salam tamu
• Komunikasi nonverbal
• Komunikasi lisan
• Komunikasi tertulis

Ketenangan

Karena pekerja meja depan harus melakukan banyak tugas dan melayani banyak tamu sekaligus, karyawan yang baik dapat tetap tenang di bawah tekanan. Bahkan ketika hotel ini sangat sibuk, karyawan tetap harus dapat menyulap berbagai tugas sambil tetap ramah kepada pelanggan.

Keterampilan terkait:

• Multitasking
• Fleksibilitas
• Profesionalisme
• Penampilan profesional
• Manajemen stres

Literasi Komputer

Bekerja di meja depan mengharuskan menggunakan komputer untuk menyimpan catatan, memproses pembayaran, dan menyelesaikan tugas-tugas lainnya. Meskipun Anda tidak perlu menjadi ahli dalam dunia teknologi, Anda harus menguasai komputer. Anda harus sudah merasa nyaman dengan perangkat lunak yang digunakan hotel, atau dapat mempercepat dengan cepat.

Keterampilan terkait:

• Sistem Reservasi Pusat (CRS)
• Matematika
• Microsoft Office
• Memproses pembayaran
• Setel akun tamu

Keramahan

Pegawai meja depan biasanya adalah orang pertama yang dilihat tamu ketika memasuki sebuah hotel. Oleh karena itu, pekerja meja depan harus sangat ramah. Pegawai layanan tamu yang baik menyambut setiap tamu dengan senyum dan kata yang ramah.

Keterampilan terkait:

• Pelayanan pelanggan
• Sopan santun, antusiasme
• Energi, hubungan tamu
• Interpersonal, sikap positif

Organisasi

Karyawan meja depan selalu melakukan banyak tugas; mereka harus menjawab telepon, menyapa tamu, menjawab pertanyaan, memeriksa pelanggan, dan banyak lagi. Menjadi terorganisir memungkinkan pekerja meja depan menyulap berbagai tugas ini.

Keterampilan terkait:

• Perhatian terhadap detail
• Efisiensi
• Prioritas
• Manajemen waktu

Penyelesaian masalah

Menjadi karyawan meja depan berarti Anda akan menjadi tamu pertama yang membawa masalah bagi mereka. Masalah-masalah ini bisa kecil, seperti permintaan rekomendasi restoran. Mereka bisa jadi besar, seperti tamu yang kamarnya dipesan tidak dapat diakses kursi roda seperti yang diminta. Bahkan mungkin ada keadaan darurat yang tidak terduga, seperti tamu dalam krisis medis. Tugas Anda adalah menyelesaikan masalah jika memungkinkan atau mencari tahu siapa yang harus dihubungi untuk menyelesaikannya. Jika Anda dapat merespons dengan cepat dan kreatif tantangan ini, Anda dapat memberi tamu pengalaman yang baik, dan Anda bisa mendapatkan ulasan yang baik untuk hotel Anda meskipun dalam situasi yang buruk.

Keterampilan terkait:

• Analitik
• Kreativitas
• Mengatasi keluhan
• Menanggapi kekhawatiran dan pertanyaan tamu

Penjualan

Sementara karyawan meja depan tidak perlu melakukan penjualan, mereka harus mempromosikan layanan hotel tertentu dan penawaran lainnya. Mereka mungkin juga mendorong para tamu untuk membeli kamar yang lebih mewah dan mahal. Orang-orang di layanan tamu, oleh karena itu, perlu merasa nyaman mempromosikan produk dan layanan.

Keterampilan terkait:

• Komunikasikan penjualan dan promosi
• Promosikan fasilitas dan layanan
• Promosikan program tamu yang sering
• Memberikan informasi tentang layanan hotel, kamar-kamar upsell

Kerja tim

Karyawan meja depan sering harus bekerja dengan orang lain. Kadang-kadang mereka harus bekerja dengan karyawan lain di meja depan untuk menangani masalah yang sulit. Di lain waktu, mereka harus berkomunikasi dengan orang-orang di berbagai departemen di dalam hotel - termasuk parkir, tata graha, dan manajemen - untuk memastikan bahwa para tamu puas dengan masa inap mereka. Karyawan meja depan harus, karena itu, dapat bergaul dan bekerja dengan berbagai orang.

Keterampilan terkait:

• Membantu anggota tim
• Berkomunikasi dengan beragam orang
• Resolusi konflik