Bekerja di Rumah Call Center Gaji

Pertanyaan yang ingin dijawab semua orang tentang pekerjaan baru adalah “Berapa bayarannya?” Namun, ketika mempertimbangkan gaji pusat panggilan di rumah, pertanyaan lain adalah “Bagaimana cara membayarnya?” Pusat panggilan virtual memiliki berbagai metode penghitungan membayar.

Pekerjaan pusat panggilan dapat membayar upah per jam, tarif per panggilan atau per menit, atau salah satu dari tarif ini ditambah insentif. Jika suatu pekerjaan adalah posisi kerja di AS, ia harus membayar upah minimum di negara bagian tempat agen itu tinggal. Namun, kontraktor independen tidak perlu menerima upah minimum.

Perhitungan

Tidak peduli struktur upah yang digunakan, agen pusat panggilan berbasis rumah harus mengevaluasi apakah mereka menerima tingkat pembayaran yang kompetitif dengan menghitung upah per jam yang sebenarnya. Ini menghitung berapa banyak yang Anda hasilkan per jam dalam seminggu rata-rata sambil juga menghitung biaya yang Anda keluarkan.

Ketika menghitung upah per jamnya yang sebenarnya, kontraktor independen harus memperhitungkan biaya pelatihan, waktu pelatihan yang tidak dibayar atau potongan pembayaran lain yang mungkin dibebankan oleh perusahaan, dan mereka harus mempertimbangkan bagian dari pajak wirausaha yang mereka tanggung, tetapi karyawan tidak. Dan baik karyawan maupun kontraktor harus menghitung biaya eksternal yang sedang berlangsung dan satu kali, seperti layanan Internet / telepon, headset, peralatan komputer, langganan pemindaian virus, dll. Ketika menghitung tarif per jam mereka. (Plus, hal-hal ini dapat berupa pengurangan pajak, jadi simpan catatan yang baik.)

Tarif Per Jam Pusat Panggilan

Pusat layanan kontrak dan panggilan kerja independen dapat membayar tarif per jam, tetapi lebih sering terjadi pada posisi pekerjaan. Tingkat pembayaran dasar (tidak termasuk insentif) berkisar dari upah minimum AS hingga $ 15 per jam. Agen dwibahasa dapat dibayar di ujung atas skala karena sering ada perbedaan gaji $ 1 atau lebih per jam untuk pekerjaan pusat panggilan dwibahasa.

Setiap pekerjaan call center yang mengiklankan bahwa ia membayar lebih dari $ 12 / jam kemungkinan termasuk insentif dalam upah rata-rata, mencari keterampilan dan pengalaman yang sangat khusus (seperti pekerjaan keperawatan telehealth) atau membebankan biaya kepada para pekerjanya. Seperti halnya pekerjaan batu bata dan mortir, upah seringkali didasarkan pada upah rata-rata di wilayah geografis pekerja, sehingga perusahaan yang sama dapat membayar karyawan jarak jauh di berbagai negara bagian dengan upah per jam yang berbeda.

Tarif Per-Panggilan dan Per-Menit

Agen yang dikompensasi berdasarkan per panggilan dan per menit (atau untuk "waktu bicara") dibayar hanya untuk waktu di telepon - bukan untuk waktu menunggu panggilan masuk. Agen mungkin tahu cara untuk mengetahui apakah panggilan akan datang dalam aliran yang stabil. Tarif pembayaran per panggilan mungkin berkisar antara $ 0,10 hingga $ 0,25 per menit, tetapi tidak ada cara untuk mengetahui sebelumnya apa yang mungkin akan berhasil sebagai tarif per jam. Setelah beberapa waktu bekerja, dimungkinkan untuk menghitung upah per jam rata-rata, yang kemudian dapat disesuaikan dengan biaya yang dikeluarkan.

Bagi mereka yang dibayar per panggilan, bergerak cepat melalui panggilan berarti lebih banyak uang. Posisi pekerjaan akan membayar upah minimum per jam - biasanya upah minimum - jika terlalu sedikit panggilan bagi agen untuk mendapatkan upah dasar. Namun, kontraktor independen jarang mendapatkan perlindungan seperti itu dan dapat dengan mudah menghasilkan kurang dari upah minimum. Karena pajak tidak diambil dari upah kontraktor independen (meskipun kontraktor membayarnya lebih lambat pada waktu pajak), dapat terlihat bahwa mereka menghasilkan lebih banyak uang daripada rekan kerja mereka yang dibayar per jam.

Namun, pada kenyataannya, kontraktor independen membayar lebih banyak pajak karena mereka bertanggung jawab atas bagian majikan dan karyawan dari pajak Medicare dan Jaminan Sosial.

Agen yang dibayar berdasarkan panggilan per menit atau per menit harus membiasakan diri menghitung upah mereka setiap jam untuk catatan mereka sehingga mereka dapat memproyeksikan cek gaji, membandingkan pekerjaan mereka saat ini dengan pekerjaan potensial dan memastikan mereka mendapatkan tarif yang berlaku untuk pekerjaan call center. Juga, seperti yang dibayarkan setiap jam, merupakan ide bagus untuk memperhitungkan biaya apa pun yang terkait dengan bekerja di perusahaan.

Pembayaran Insentif

Dalam sebagian besar kasus, insentif untuk karyawan dan kontraktor merupakan tambahan dari salah satu sistem pembayaran pokok di atas. Mungkin ada beberapa pekerjaan penjualan kontraktor independen yang hanya bersifat insentif. Insentif dapat berarti komisi penjualan (persen dari jumlah yang terjual), tetapi perusahaan call center menggunakan banyak jenis program pembayaran insentif lainnya. Perusahaan dapat menawarkan bonus tunai untuk penjualan produk tertentu, untuk penjualan di atas jumlah tertentu, untuk penjual top hari / minggu / bulan, dll.

Insentif juga dapat ditawarkan dalam pekerjaan non-penjualan. Perusahaan mungkin menawarkan tarif yang lebih tinggi bagi mereka yang menyelesaikan sejumlah panggilan per jam, bonus bagi mereka dengan umpan balik layanan pelanggan yang baik atau sejumlah panggilan / survei yang diselesaikan.

Terlepas dari bagaimana perusahaan menghitung insentif, agen yang memulai pekerjaan baru tidak akan dapat memproyeksikan pembayaran insentif sampai mereka berada di pekerjaan itu untuk sementara waktu. Dan bahkan kemudian, itu akan berfluktuasi.