Memahami Faktor Keberhasilan Penting dalam Bisnis

Dunia bisnis dipenuhi dengan kata-kata, istilah, frasa, dan akronim yang dapat membingungkan. Secara khusus, istilah: Key Performance Indicators (KPI), Critical atau Key Success Indicators (KSI) dan Critical Success Factors (CSF) sering digunakan secara bergantian dan salah. Tujuan artikel ini adalah untuk memperjelas arti dari frasa: Faktor Keberhasilan Kritis dan Indikator Keberhasilan Kritis / Kunci dan untuk menggambarkan pentingnya dan penggunaannya dalam bisnis.

Definisi dan Contoh Faktor Sukses Kritis (CSF)

Critical Success Factors adalah variabel atau keadaan yang diperlukan untuk memungkinkan hasil yang positif untuk program atau strategi bisnis. CSF adalah variabel kausal yang diharapkan dari hasil yang diinginkan. Contohnya termasuk:

• Tim proyek mengidentifikasi kebutuhan untuk mendapatkan pelatihan tentang metodologi Agile untuk menggantikan ketergantungan mereka pada pendekatan proyek jalur kritis tradisional sebagai faktor penentu keberhasilan dengan inisiatif pengembangan perangkat lunak baru yang rumit.
• Manajer umum mendukung rekomendasi tim untuk investasi dalam sistem perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan baru sebagai bagian dari rencana untuk memperkuat kepuasan pelanggan secara keseluruhan. Perangkat lunak baru diidentifikasi sebagai salah satu faktor penentu keberhasilan untuk mendapatkan kemampuan melacak dan menanggapi pertanyaan dari pelanggan mereka dengan lebih baik.

• Tim manajemen senior mengidentifikasi tiga faktor penentu keberhasilan dalam memungkinkan strategi baru mereka di pasar: mengidentifikasi dan merekrut keahlian yang tepat; mendefinisikan dan menerapkan pendekatan eksekusi strategi yang menangkap pelajaran yang dipetik di pasar; dan kemampuan pemasaran untuk menarik perhatian kelompok kritis pengguna awal di pasar yang ditargetkan.
• Manajer penjualan memahami bahwa pelatihan, tindak lanjut, dan penggunaan proses penjualan yang ditentukan semuanya berkontribusi pada peningkatan penjualan. Dia mengukur dan memonitor serangkaian indikator yang memberi tahu dia apakah perwakilannya terlibat dalam perilaku yang memungkinkan pertumbuhan penjualan.

Mengidentifikasi Faktor Sukses Kritis

Manajemen dan tim proyek bekerja keras untuk membedakan antara variabel yang hanya berkorelasi dengan hasil dan variabel yang memiliki efek kausal. Dalam banyak keadaan, identifikasi CSF merupakan hasil penelitian dan eksplorasi, pemodelan keuangan atau statistik dan diskusi dan debat yang diinformasikan. Ketika suatu situasi tidak cocok dengan analisis statistik yang ketat, identifikasi CSF menjadi latihan dalam mengidentifikasi dan membuat asumsi.

Masalah yang perlu dipertimbangkan ketika berusaha untuk mengidentifikasi CSF meliputi:

• Variabel atau faktor apa yang mungkin mempengaruhi hasil yang kita inginkan?
• Apakah kami dapat melakukan analisis statistik berdasarkan data masa lalu?
• Perubahan apa dalam perilaku yang harus terjadi untuk menciptakan hasil yang diinginkan?
• Kondisi apa yang harus ada atau diubah untuk menciptakan hasil yang diinginkan?
• Keterampilan apa yang perlu kita tambahkan atau peroleh untuk mencapai kesuksesan?
• Alat apa yang harus kita tambahkan atau kuasai untuk memungkinkan kita mencapai tujuan kita?

Indikator Keberhasilan Penting atau Kunci (CSI)

Sementara Critical Success Factor adalah penyebab dalam hubungan sebab dan akibat, CSI adalah tindakan yang menghubungkan tindakan atau penyebab dengan hasil. Indikator Keberhasilan Kritis analog dengan pembacaan stopwatch pelari maraton atau pembacaan ekonomi bahan bakar di mobil. Mempertimbangkan:

Pelari maraton memahami bahwa ia harus mempertahankan kecepatan tertentu untuk menyelesaikannya dengan waktu yang akan menempatkannya dalam sepuluh pelari teratas dalam kategorinya. Bacaan tidak mempengaruhi kesuksesannya secara langsung. Namun, mereka menawarkan panduan tentang apakah dia dapat meningkatkan langkahnya untuk bersaing dengan kompetisi atau memperlambat langkahnya untuk menghemat energi untuk pertandingan terakhir lomba. Faktor-faktor kesuksesan kritis untuk keberhasilannya berlari termasuk rejimen pelatihan, diet, dan persiapan mentalnya. Bacaan hanyalah indikator dari kemajuannya menuju tujuannya.

Indikator keberhasilan kritis dapat dikembangkan untuk masing-masing CSF ini.

Pengemudi yang berfokus pada memaksimalkan penghematan bahan bakar tergantung pada pembacaan dari komputer mobil untuk memahami apa yang ia lakukan. Faktor-faktor penentu keberhasilan untuk memaksimalkan efisiensi bahan bakar meliputi faktor-faktor seperti kecepatan rata-rata dan kecepatan mulai serta frekuensi berhenti. Pembacaan ekonomi hanyalah indikator yang menunjukkan apakah tindakannya membuahkan hasil yang diinginkan.

Waktu atau bacaan itu sendiri tidak memengaruhi hasil atau kesuksesan. Namun, CSI menawarkan panduan tentang apakah tindakan menghasilkan hasil yang memungkinkan peningkatan penjualan.

Mengembangkan Indikator Kunci Keberhasilan (CSI)

Setelah identifikasi CSF dengan cermat, manajer atau profesional bekerja untuk mengidentifikasi tindakan yang menerjemahkan tindakan ke dalam tindakan atau proxy yang berarti dari CSF. Jika Anda merujuk contoh CSI di atas, Anda dapat membayangkan indikator yang harus dipantau pelari maraton, termasuk waktu dan efektivitas pelatihan, manajemen diet, dan tidur.

Manajer yang efektif mengukur dan memantau dan berusaha untuk mengkorelasikan tindakan mereka dengan CSF mereka seiring waktu. Proses pengembangan Indikator Keberhasilan Utama atau CSI adalah proses berulang yang berkelanjutan di mana penyesuaian dan penyempurnaan sering diperlukan berdasarkan pengalaman nyata.

Garis bawah

Identifikasi Faktor Keberhasilan Kritis dan pendukungnya Indikator Keberhasilan Kritis adalah bagian penting untuk meningkatkan probabilitas keberhasilan suatu inisiatif atau program. Namun, waspadai pepatah: "apa yang diukur akan dilakukan." Manajer yang cerdik mengawasi dengan sangat hati-hati untuk menghubungkan indikator dengan CSF dan untuk mengidentifikasi dan membuktikan bahwa CSF memiliki hubungan sebab akibat dengan hasil yang diinginkan. Ini adalah proses yang membutuhkan seni dan sains.

Pembaruan oleh Art Petty.