Spesialis Dukungan Komputer - Deskripsi Pekerjaan

Spesialis dukungan komputer membantu pengguna yang mengalami masalah dengan perangkat lunak, komputer, atau periferal seperti printer atau pemindai. Beberapa - disebut spesialis dukungan pengguna komputer - membantu pelanggan perusahaan, sementara yang lain - dikenal sebagai spesialis dukungan jaringan komputer - menyediakan dukungan internal kepada staf teknologi informasi (TI) organisasi.

Pekerjaan yang Sama, Judul yang Berbeda

Ini adalah beberapa judul pekerjaan yang mungkin didukung oleh spesialis komputer, meskipun tugas mereka sama. Saat mencari lowongan pekerjaan, gunakan juga kata kunci ini:

Spesialis Dukungan Teknis atau Teknologi, Teknisi Meja Bantuan, Spesialis TI, Teknisi Jaringan, Spesialis Jaringan, Konsultan TI.

Fakta Cepat

• Spesialis dukungan pengguna komputer mendapatkan gaji tahunan rata-rata $ 50.210 dan spesialis dukungan jaringan komputer mendapatkan $ 62.340 (2017).
• Dari 835.300 profesional dukungan komputer, 636.600 adalah spesialis dukungan pengguna komputer dan 198.800 adalah spesialis dukungan jaringan komputer (2016).
• Berbagai industri mempekerjakan pekerja teknologi ini. Beberapa pekerjaan untuk perusahaan konsultan IT yang memberikan dukungan teknis kepada banyak perusahaan yang berbeda berdasarkan kontrak.
• Spesialis dukungan teknis kadang-kadang bekerja dari rumah, tetapi yang lain pergi ke kantor klien.

• Sebagian besar pekerjaan di bidang ini adalah penuh waktu, tetapi pekerja tidak selalu dijadwalkan selama jam-jam siang hari yang khas. Pengguna komputer membutuhkan dukungan 24/7, dan oleh karena itu spesialis dukungan harus bekerja pada malam hari, malam, akhir pekan, dan hari libur.
• Prospek pekerjaan untuk pekerjaan ini sangat baik. Biro Statistik Tenaga Kerja AS memprediksi pertumbuhan pekerjaan yang akan lebih cepat daripada rata-rata untuk semua pekerjaan antara 2016 dan 2026. Peluang kerja akan sangat menguntungkan dalam industri desain sistem perawatan kesehatan dan komputer. Ada juga yang diharapkan akan menjadi bukaan dengan perusahaan konsultan TI, karena perusahaan kecil meminta bantuan teknis dari mereka.

Sehari dalam Komputer Mendukung Kehidupan Spesialis:

Ini adalah beberapa tugas pekerjaan khas yang diambil dari iklan online untuk posisi dukungan komputer yang ditemukan di Memang.com:

• "Dukung perangkat lunak bisnis dan produktivitas yang umum"
• "Membantu penelepon dengan permintaan untuk layanan teknologi informasi, memperbaiki atau mendukung permintaan, keluhan, dan pertanyaan dan mengarahkan ke personel TI yang tepat melalui sistem pelacakan komputer"
• "Dokumen pengguna menyebut resolusi masalah, dan proses serta prosedur terkait"
• "Jawab pertanyaan atau selesaikan masalah komputer untuk klien secara langsung, melalui telepon, atau dari lokasi yang jauh"
• "Rekomendasikan perubahan atau pembaruan dalam pemrograman, dokumentasi, dan pelatihan untuk mengatasi kekurangan sistem dan kebutuhan pengguna"

• "Kembangkan dan bantu dalam memelihara dokumentasi teknis yang diperlukan"

Persyaratan Pendidikan, Keterampilan Lunak, dan Peluang Kemajuan

Semua pengusaha mengharuskan mereka yang dipekerjakan memiliki keahlian komputer tetapi banyak yang fleksibel dalam hal bagaimana mereka memperoleh pengetahuan itu. Sementara beberapa hanya akan mempekerjakan spesialis dukungan komputer yang memiliki gelar sarjana, itu tidak biasanya terjadi. Beberapa majikan lebih suka kandidat pekerjaan yang memiliki gelar associate dalam ilmu komputer, tetapi banyak yang lain akan mempekerjakan pekerja yang baru saja mengambil beberapa kelas komputer.

Selain keterampilan teknis mereka, spesialis dukungan komputer harus memiliki keterampilan lunak tertentu. Ini adalah sifat-sifat pribadi yang dimiliki sejak lahir atau diperoleh melalui pengalaman hidup. Keterampilan mendengarkan aktif yang baik adalah suatu keharusan. Tanpa mereka, dia tidak akan dapat memahami kebutuhan orang-orang. Keahlian komunikasi verbal memungkinkan spesialis dukungan komputer untuk menyampaikan informasi kepada mereka yang dia coba bantu. Yang juga dibutuhkan adalah pemikiran kritis yang unggul dan kemampuan memecahkan masalah.

Setelah menghabiskan waktu membantu pelanggan atau pengguna internal, beberapa spesialis dukungan pelanggan dipromosikan ke posisi di mana mereka membantu meningkatkan desain dan efisiensi produk masa depan. Mereka yang bekerja untuk perusahaan perangkat lunak dan perangkat keras sering maju dengan sangat cepat. Beberapa orang yang mulai dalam posisi ini kemudian menjadi pengembang perangkat lunak dan administrator sistem jaringan dan komputer.

Apa yang diharapkan majikan dari Anda?

Apa yang akan memaksa calon majikan untuk mempekerjakan Anda? Berikut adalah beberapa persyaratan dari pengumuman pekerjaan aktual di Memang.com:

• "Kemampuan untuk mempelajari dan mengartikulasikan informasi teknis dan menyampaikan kepada orang-orang non-teknis"
• "Perhatian yang sangat baik terhadap detail dan kemampuan multi-tasking"
• "Jadilah profesional dengan klien dan staf"
• "Gairah untuk membantu orang lain dan memecahkan masalah"
• "Mampu menerjemahkan konsep teknis ke dalam istilah awam"
• "Mampu bekerja secara independen dan multitasking"

Apakah pekerjaan ini cocok untuk Anda?

Sangat penting untuk mempertimbangkan minat Anda, tipe kepribadian, dan nilai-nilai yang terkait dengan pekerjaan saat memilih karier. Penilaian diri akan memungkinkan Anda mempelajari sifat-sifat Anda. Pikirkan tentang menjadi spesialis dukungan komputer jika Anda memiliki yang berikut:

• Minat(Holland Code): RCI (Realistis, Konvensional, Investigatif)
• Tipe kepribadian(Tipe Kepribadian MBTI): ENFJ, INFJ, ENFP, INFP
• Nilai Terkait Pekerjaan: Hubungan, Kondisi Kerja, Prestasi

Pekerjaan Terkait

	Deskripsi	Upah Tahunan Median (2017)	Pendidikan / Pelatihan Minimum yang Dibutuhkan
Insinyur Jaminan Kualitas Perangkat Lunak	Identifikasi masalah dengan perangkat lunak	$88,510	Sarjana
Administrator Jaringan	Mengelola jaringan komputer entitas	$81,100	Gelar sarjana dalam jaringan komputer dan administrasi sistem atau ilmu komputer
Pengembang Web	Membuat situs web	$67,990	Gelar sarjana dalam bidang yang terkait dengan komputer (lebih disukai) atau sertifikasi dan pengalaman

Sumber: Biro Statistik Tenaga Kerja, Departemen Tenaga Kerja AS, Buku Pegangan Outlook Pekerjaan; Administrasi Ketenagakerjaan dan Pelatihan, Departemen Tenaga Kerja A.S., O * NET Online (dikunjungi 22 Desember 2018).