Pelajari Tentang ITIL — Perpustakaan Infrastruktur Teknologi Informasi

Perpustakaan Infrastruktur Teknologi Informasi (ITIL) adalah seperangkat konsep dan teknik untuk mengelola infrastruktur, pengembangan, dan operasi teknologi informasi (TI). ITIL® adalah pendekatan yang paling banyak diterima untuk manajemen layanan TI di dunia. ITIL menyediakan serangkaian praktik terbaik yang terpadu, yang diambil dari sektor publik dan swasta internasional. Seluruh filosofi ITIL telah berevolusi dari panduan yang terkandung dalam buku-buku ITIL dan skema kualifikasi profesional ITIL.

ITIL terdiri dari serangkaian buku yang memberikan panduan tentang penyediaan layanan TI yang berkualitas dan akomodasi serta fasilitas lingkungan yang diperlukan untuk mendukung TI. ITIL telah dikembangkan sebagai pengakuan atas meningkatnya ketergantungan organisasi terhadap TI dan mewujudkan praktik terbaik untuk Manajemen Layanan TI.

Manfaat ITIL: Dengan memberikan pendekatan sistematis untuk pengelolaan layanan TI, ITIL dapat membantu perusahaan dengan cara berikut:

• mengurangi biaya
• peningkatan layanan TI melalui penggunaan proses praktik terbaik yang telah terbukti
• peningkatan kepuasan pelanggan melalui pendekatan yang lebih profesional dalam pemberian layanan
• standar dan pedoman
• peningkatan produktivitas
• peningkatan penggunaan keterampilan dan pengalaman
• peningkatan pengiriman layanan pihak ketiga melalui spesifikasi ITIL atau ISO 20000 sebagai standar untuk pengiriman layanan dalam pengadaan layanan.

Sertifikasi ITIL adalah salah satu yang paling dicari di industri TI. Beberapa Sertifikasi ITIL biasanya masuk ke daftar sertifikasi teknis dengan bayaran tertinggi. Sertifikasi ITIL dikelola oleh ITIL Certification Management Board (ICMB), yang terdiri dari OGC, IT Service Management Forum International dan dua lembaga ujian: EXIN (berbasis di Belanda) dan ISEB (berbasis di Inggris). EXIN dan ISEB menyelenggarakan ujian dan kualifikasi penghargaan di tingkat Foundation, Praktisi dan Manajer / Master yang saat ini masing-masing dalam 'Manajemen Layanan ITIL', 'Manajemen Aplikasi ITIL,' dan 'Manajemen Infrastruktur TIK'.

Lima Volume ITIL

Lima Volume ITIL adalah sebagai berikut:

• Strategi Layanan: Buku Strategi Layanan memberikan pandangan ITIL yang menyelaraskan bisnis dan teknologi informasi. Ini menetapkan bahwa setiap tahap siklus hidup layanan harus tetap fokus pada kasus bisnis, dengan tujuan bisnis yang ditetapkan, persyaratan, dan prinsip-prinsip manajemen layanan.
• Desain Layanan: Buku Desain Layanan memberikan panduan tentang produksi / pemeliharaan kebijakan, arsitektur, dan dokumen teknologi informasi.
• Transisi Layanan: Buku Transisi Layanan berfokus pada peran manajemen perubahan dan praktik rilis, memberikan panduan dan kegiatan proses untuk transisi layanan ke lingkungan bisnis.

• Operasi layanan: Buku ini berfokus pada kegiatan proses pengiriman dan kontrol berdasarkan pilihan dukungan layanan dan titik kontrol pengiriman layanan.
• Peningkatan Layanan Berkesinambungan: Buku ini berfokus pada elemen-elemen proses yang terlibat dalam mengidentifikasi dan memperkenalkan perbaikan manajemen layanan serta masalah-masalah seputar pensiun layanan.

ITIL Versi 2

Versi ITIL sebelumnya kurang berfokus pada siklus hidup dan lebih pada proses. ITIL V2 dibagi menjadi dua bidang utama: dukungan layanan dan pemberian layanan.

Dukungan Layanan menjawab kekhawatiran: Bagaimana pusat data memastikan bahwa pelanggan memiliki akses ke layanan yang sesuai? Ini mencakup disiplin ilmu yang memungkinkan Layanan TI disediakan secara efektif. Dukungan Layanan dibagi ke dalam area berikut:

• Ubah Manajemen
• Manajemen Rilis
• Manajemen Masalah
• Manajemen Insiden
• Manajemen konfigurasi

Penyampaian Layanan adalah pengelolaan layanan TI itu sendiri, dan melibatkan sejumlah praktik manajemen untuk memastikan bahwa layanan TI diberikan sebagaimana disepakati antara Penyedia Layanan dan Pelanggan. Pada dasarnya, penyedia layanan perlu menawarkan dukungan yang memadai kepada pengguna bisnis. Penyampaian Layanan mencakup masalah-masalah yang harus dipertimbangkan untuk memastikan hal ini. Pengiriman Layanan dibagi menjadi:

• Manajemen Keuangan TI
• Manajemen Kontinuitas TI
• Manajemen kapasitas
• Manajemen Ketersediaan
• Manajemen Tingkat Layanan
• Meja pelayanan

Sertifikasi ITIL

Setiap versi ITIL memiliki tiga program sertifikasi yang sesuai. Mereka:

• Sertifikat Yayasan: Memungkinkan orang untuk memahami terminologi yang digunakan dalam ITIL. Ini berfokus pada pengetahuan dasar terkait dengan Dukungan Layanan ITIL dan set Layanan Pengiriman serta filosofi dan latar belakang ITIL umum. Ini adalah prasyarat untuk Sertifikat Praktisi dan Manajer dalam Manajemen Layanan TI.
• Sertifikat Praktisi: Berfokus pada pemahaman dan penerapan proses spesifik dalam disiplin Manajemen Layanan TI.
• Sertifikat Manajer: Ditujukan untuk profesional yang berpengalaman, yang akan terlibat dalam mengelola fungsi manajemen layanan.

Ujian ITIL dikoordinasikan melalui dua lembaga, EXIN dan ISEB.

Informasi EXIN

EXIN adalah Lembaga Pemeriksaan untuk Ilmu Informasi di Belanda. Mereka adalah penyedia ujian IT global dan organisasi independen yang menetapkan persyaratan pendidikan untuk mengembangkan dan mengatur ujian di bidang Teknologi Informasi.

EXIN telah terlibat dalam bidang Sertifikasi ITIL sejak awal ITIL pada awal 1990-an dan sekarang menjadi salah satu lembaga yang terlibat dalam pengembangan berkelanjutan ITIL.

Informasi ISEB

ISEB adalah Dewan Pemeriksaan Sistem Informasi. Mereka selaras dengan British Computer Society dan fokus pada penyediaan sertifikasi yang menambah nilai karir profesional dengan menyediakan sarana dan platform untuk pengakuan dan pengembangan karir yang ditingkatkan.