Deskripsi Pekerjaan Call Center dan Persyaratan Agen

Meskipun tidak ada deskripsi pekerjaan pusat panggilan virtual tunggal, karena setiap perusahaan memiliki persyaratan berbeda untuk agennya dan untuk setiap jenis posisi, ada aset tertentu yang dapat dibawa oleh pelamar pusat panggilan ke pekerjaan. Sekarang, ada beberapa kualifikasi yang sangat mendasar yang dibutuhkan oleh hampir semua perusahaan pusat panggilan. Khususnya, pusat panggilan rumah sering memiliki persyaratan yang lebih ketat daripada yang berbasis kantor.

Lihat apakah Anda memiliki apa yang diperlukan dan pahami apa yang ingin Anda tekankan dalam aplikasi online Anda.

Persyaratan Pekerjaan Pusat Panggilan Dasar

Harus Berusia 18 Tahun

Perusahaan pusat panggilan rumah tidak akan mempekerjakan anak di bawah umur, sebagian besar, meskipun beberapa yang berbasis kantor akan.

Harus Memiliki Diploma Sekolah Menengah

GED biasanya bisa diterima. Beberapa perusahaan mungkin lebih suka gelar sarjana atau setidaknya pendidikan perguruan tinggi.

Pengalaman Layanan Pelanggan

Pusat panggilan virtual biasanya ingin pengalaman dalam layanan pelanggan, tetapi ini bisa dalam bentuk ritel atau pekerjaan non-telepon. Pekerjaan di kantor mungkin mempekerjakan seseorang yang tidak memiliki pengalaman kerja, tetapi pekerjaan di rumah jarang mengambil kesempatan itu.

Secara Hukum Mampu Bekerja di Negara Tempat Anda Tinggal

Rumah pusat panggilan yang mempekerjakan kontraktor independen mungkin tidak memerlukan ini. Tapi pekerjaan call center pekerjaan - baik berbasis virtual dan kantor - biasanya dilakukan.

Keterampilan Berbicara Yang Baik

Ini berarti tata bahasa yang baik, sedikit aksen, dan cara yang menyenangkan untuk berurusan dengan orang.

Lulus Pemeriksaan Latar Belakang Pidana

Agen pusat panggilan rumah harus lulus pemeriksaan latar belakang (yang juga dapat mencakup pemeriksaan kredit). Beberapa perusahaan meminta kandidat untuk membayar ini, tetapi kebanyakan tidak.

Selesaikan Pemeriksaan Penilaian Online

Banyak perusahaan akan membuat pelamar menjalani tes online sebelum mereka dapat mengajukan aplikasi. Ini mungkin tes kepribadian atau keterampilan atau keduanya. Ini mungkin termasuk tes suara atau panggilan sampel, mungkin wawancara telepon.

Keterampilan Tambahan Diperlukan untuk Agen Pusat Panggilan

Ini mungkin diperlukan oleh beberapa perusahaan call center, atau mereka mungkin lebih disukai. Ingatlah bahwa semakin sempit persyaratan untuk pekerjaan, semakin besar kemungkinan membayar - lihat lebih lanjut tentang pembayaran call center.

• Pengalaman call center sebelumnya
• Pengalaman penjualan
• Keterampilan komputer seperti pemahaman tentang Microsoft Office, teknologi email dan chat
• Pengolah kata dengan jumlah kata tertentu per menit
• Keahlian dwibahasa
• Keterampilan matematika dan menulis yang baik
• Keahlian khusus, pelatihan atau lisensi (keperawatan, asuransi, TI, dll.)
• Pengetahuan atau pengalaman dalam industri perusahaan
• Beberapa perguruan tinggi atau gelar sarjana

Persyaratan Hanya Agen Pusat Panggilan Virtual

• Memenuhi persyaratan kantor rumahan tertentu
• Beli peralatan khusus seperti headset
• Kemampuan untuk melakukan perjalanan ke lokasi tertentu di kali
• Tempat tinggal di area tertentu (bahkan untuk pekerjaan yang tidak memerlukan perjalanan)

Jika Anda merasa memiliki apa yang diperlukan untuk bekerja sebagai agen call center, lihat daftar pekerjaan call center ini.