Daftar dan Contoh Keterampilan Insinyur Dukungan Teknis

Seorang insinyur dukungan teknis (juga dikenal sebagai insinyur dukungan teknologi informasi) membantu menyelesaikan masalah teknis. Mereka mungkin bekerja untuk membantu perusahaan mengatasi masalah teknologi internal, atau mereka dapat membantu pelanggan atau klien dengan masalah teknologi eksternal mereka. Mereka memberikan dukungan secara langsung, di telepon, atau bahkan melalui komputer. Masalah yang dapat mereka bantu selesaikan termasuk masalah perangkat keras komputer atau perangkat lunak.

Keterampilan Keras vs. Keterampilan Lembut

Insinyur dukungan teknis memerlukan berbagai keterampilan keras dan keterampilan lunak. Di bawah ini adalah daftar lima keterampilan insinyur dukungan teknis yang paling penting, dengan daftar sekunder yang lebih panjang dari keterampilan-keterampilan lain yang dicari para kandidat dalam pekerjaan untuk karier ini. Selain itu, "Keterampilan Insinyur Dukungan Teknis Terkait" diuraikan menggunakan banyak frasa standar yang dipekerjakan pemberi kerja pada pengumuman pekerjaan mereka. Kembangkan keterampilan ini dan tekankan dalam aplikasi pekerjaan, resume, surat lamaran, dan wawancara.

Semakin dekat kecocokan kredensial Anda dengan apa yang dicari majikan, semakin baik peluang Anda untuk dipekerjakan.

Kiat untuk Menggunakan Daftar Keterampilan

Anda dapat menggunakan daftar keterampilan ini selama proses pencarian pekerjaan Anda. Pertama, Anda dapat menggunakan kata-kata keterampilan ini dalam resume Anda, baik dalam ringkasan kualifikasi awalnya dan dalam deskripsi berikut tentang riwayat pekerjaan Anda.

Kedua, Anda dapat menggunakannya di surat pengantar Anda. Dalam isi surat Anda, Anda harus menyebutkan satu atau dua keterampilan ini, memberikan contoh spesifik saat Anda menunjukkannya di tempat kerja.

Akhirnya, Anda dapat menggunakan kata-kata keterampilan ini dalam wawancara Anda. Pastikan Anda memiliki setidaknya satu contoh untuk waktu yang Anda manfaatkan masing-masing dari lima keterampilan ini.

Kebutuhan Teknis Dukungan Teknis Insinyur

Ini adalah ketrampilan yang harus difokuskan oleh seorang calon teknisi atau calon teknisi pendukung saat ini. Tentu saja, setiap pekerjaan akan membutuhkan keterampilan dan pengalaman yang berbeda, jadi pastikan Anda membaca uraian pekerjaan dengan hati-hati dan jangan lupa untuk fokus pada keterampilan yang secara khusus tercantum oleh pemberi kerja.

Komunikasi

Insinyur dukungan teknis harus dapat mengkomunikasikan masalah teknis kepada kolega dan pelanggan dengan berbagai latar belakang, yang berarti mereka harus mampu menjelaskan masalah dan perbaikan dengan cara yang sama-sama dipahami oleh guru teknologi dan pengguna yang menantang teknologi.. Mereka juga harus menjadi pendengar yang baik, mendengarkan dengan cermat perhatian pengguna, dan menyelesaikan masalahnya.

Keterampilan Insinyur Dukungan Teknis Terkait: Komando bahasa Inggris, Komunikasi, Percaya diri memberikan sesi pelatihan, interpersonal, Memberikan pengetahuan produk, bimbingan, dan dukungan untuk tim internal.

Fleksibilitas

Fleksibilitas penting untuk pekerjaan teknisi pendukung teknis. Biasanya, mereka harus bekerja berhari-hari, malam, atau bahkan akhir pekan. Terbuka untuk jadwal yang fleksibel dapat membantu Anda mendapatkan pekerjaan.

Keterampilan Insinyur Dukungan Teknis Terkait: Mampu bekerja secara mandiri, Mengelola waktu secara efisien, Prioritas, Cepat mempelajari teknologi baru, Pemain tim, Kemampuan kerja virtual, Kesediaan untuk mengeksplorasi teknologi baru, Kerinduan untuk mempelajari lebih lanjut tentang komputer, sistem komunikasi, dan teknologi.

Kesabaran

Seringkali, teknisi dukungan teknis harus berurusan dengan klien yang frustrasi dan tidak sabar. Mereka harus dapat mendengarkan dengan sabar keprihatinan masing-masing klien, dan dengan tenang membantu menyelesaikan masalah. Berurusan dengan pelanggan dan klien membutuhkan banyak kesabaran, kebaikan, dan pengertian.

Keterampilan Insinyur Dukungan Teknis Terkait: Perhatian terhadap detail, Konsentrasi dan komitmen tingkat tinggi, Berinteraksi dengan berbagai pelanggan dan masalah teknis, Mendengarkan, Menjaga hubungan pelanggan, Layanan pelanggan yang luar biasa.

Penyelesaian masalah

Pemecahan masalah adalah keunggulan dari insinyur dukungan teknis yang baik. Dia harus hati-hati mendengarkan kekhawatiran pengguna, mencari tahu apa masalahnya, dan membuat rencana untuk menyelesaikan masalah. Ini sering melibatkan strategi pemecahan masalah yang kreatif.

Keterampilan Insinyur Dukungan Teknis Terkait: Perhatian terhadap perincian, Dedikasi untuk penyelesaian masalah, Masalah pemberitahuan dari perspektif sistemik, Pemecahan masalah tajam dan kemampuan analitis, Visi sinar-X yang mengenali masalah di bawah permukaan, pendekatan semangat untuk pemecahan masalah dan layanan pelanggan.

Teknis

Keterampilan keras, tentu saja, penting untuk pekerjaan insinyur dukungan teknis. Biasanya, teknisi pendukung TI membutuhkan setidaknya gelar associate dalam ilmu komputer atau bidang terkait. Bergantung pada perusahaan dan pekerjaan tertentu, Anda perlu pengalaman bekerja dengan berbagai perangkat lunak dan perangkat keras, aplikasi berbasis web, dan banyak lagi.

Keterampilan Insinyur Dukungan Teknis Terkait: Pengalaman scripting dan pemrograman dasar, pengalaman PC yang luas, Keakraban dengan tiket dukungan, pusat panggilan, dan sistem berbasis pengetahuan, Pengetahuan umum tentang prinsip-prinsip industri, Java dan JavaScript, pengalaman Linux / Unix, Memelihara laporan data teknis, Microsoft SQL server, OSX, Pemrograman, Manajemen proyek, Membaca dan menganalisis log aplikasi, Scripting, Administrasi server, Teknis, Pengetahuan menyeluruh tentang lingkungan Windows, Pengetahuan kerja SQL (MySQL).