Bagaimana Mengembangkan Kebijakan Layanan Pelanggan yang Luar Biasa

Agar kompetitif, semua bisnis harus mematuhi praktik dan kebijakan layanan pelanggan yang luar biasa.Jika bisnis Anda tidak memiliki kebijakan layanan pelanggan atau perlu mengubah yang sudah ada, mulailah dengan membuat garis besar.

Apa yang Harus Dipertimbangkan Ketika Mengembangkan Kebijakan Anda

Pertanyaan-pertanyaan berikut dapat berfungsi sebagai panduan dasar untuk mengembangkan rencana bisnis Anda, studi kelayakan, atau model bisnis untuk menciptakan atau meningkatkan kepuasan pelanggan. Gunakan ini untuk membuat garis besar Anda:

1. Apakah Anda memiliki kebijakan pengembalian atau pertukaran?
2. Bagaimana Anda akan menyelesaikan keluhan pelanggan?
3. Bagaimana pelanggan bisa menyelesaikan masalah, memesan, atau menghubungi Anda dengan pertanyaan? (Misalnya, apakah Anda memiliki autoresponder atau akankah pelanggan menerima tanggapan pribadi?)
4. Apakah Anda akan bergabung dengan Better Business Bureau, asosiasi profesional, atau grup atau asosiasi lain yang dapat meningkatkan kredibilitas dan visibilitas Anda?
5. Apa kebijakan privasi Anda? (Semua situs web harus memiliki pernyataan privasi jika Anda menangkap atau menukar segala jenis data tentang pengunjung atau pelanggan situs Anda. Jika Anda menangkap data medis, Anda mungkin juga harus mematuhi hukum kerahasiaan HIPAA juga.)

Pentingnya Layanan Pelanggan yang Baik

• Cara Kehilangan Pelanggan: Menarik pelanggan adalah setengah dari tujuan Anda dalam bisnis. Anda juga perlu fokus pada pengembangan strategi untuk retensi pelanggan karena pelanggan berulang dan rujukan sangat penting untuk mempertahankan dan menumbuhkan bisnis Anda. Untuk mencapai ini, penting untuk memiliki kebijakan layanan pelanggan.
• Perlakukan Pelanggan, Karyawan, dan Pemangku Kepentingan yang Sama: Kebijakan pelanggan dan standar hubungan harus menjadi bagian dari pernyataan misi Anda, tidak menerima perlakuan di bawah standar atau preferensial daripada karyawan, kontraktor, atau bahkan pemangku kepentingan.

  Konsep memperlakukan semua orang sederajat telah menerima banyak perhatian dan telah menjadi model bisnis untuk sukses bagi banyak perusahaan besar. Dalam "Firms of Endearment: Bagaimana Perusahaan Kelas Dunia Mendapat Untung Dari Gairah dan Tujuan," penulis Rajendra Sisodia, David B. Wolfe, dan Jagdish N. Sheth menulis, "Perusahaan yang sukses yang menghabiskan jutaan dolar lebih sedikit untuk pemasaran dan periklanan daripada mitra industri mereka, tetapi telah menemukan kesuksesan luar biasa dengan mengikuti model bisnis yang menghargai pemangku kepentingan, karyawan, dan pelanggan secara setara. "

• Kiat Bisnis yang Berhasil: Jika Anda memiliki pelanggan, Anda harus memiliki kebijakan layanan pelanggan. Jika bisnis Anda memiliki situs web, informasi mengenai kebijakan layanan pelanggan dan praktik privasi Anda harus dinyatakan dengan jelas dan mencolok untuk pelanggan Anda - tidak terkubur dalam-dalam di situs web Anda.