Memilih Aplikasi CRM Gratis yang Tepat

Aplikasi CRM (customer relationship management) yang tepat adalah alat yang sangat berguna dalam penjualan. Aplikasi CRM akan menyimpan, mengurutkan, dan melaporkan prospek dan data pelanggan Anda. Hal ini tidak hanya menghemat waktu, tetapi juga membantu Anda membuat koneksi dan mempelajari basis pelanggan Anda dengan cara yang tidak akan pernah Anda perhatikan saat menggunakan sistem pena-dan-kertas.

Aplikasi CRM datang dalam dua varietas dasar: perangkat lunak dan layanan. Perangkat lunak CRM dipasang di komputer atau server kantor Anda, dan data juga ada di sana. Keuntungan dari perangkat lunak adalah Anda hanya perlu membayarnya sekali dan Anda memiliki kendali penuh atas program dan data di dalamnya. Misalnya, jika perusahaan perangkat lunak mengeluarkan versi yang diperbarui dan Anda lebih menyukai versi yang lama, Anda tidak dapat menginstal pembaruan. Kerugiannya adalah Anda harus menangani proses instalasi dan masalah teknis yang muncul, dan jika terjadi sesuatu pada komputer kantor Anda, Anda bisa kehilangan semua data Anda.

Jika Anda menggunakan opsi perangkat lunak, Anda mungkin ingin mencadangkan salinan data di beberapa lokasi berbeda jika komputer utama Anda mati. Selain itu, Anda mungkin perlu menginstal perangkat lunak di komputer setiap tenaga penjual.

Layanan CRM dihosting secara online. Anda biasanya akan membayar biaya berkelanjutan untuk mengakses layanan ini, dan dapat mengaksesnya dari komputer mana pun - sebagian besar layanan hanya mengharuskan Anda untuk masuk dengan nama pengguna dan kata sandi Anda yang aman. Keuntungan dari layanan adalah bahwa mereka di-host di peralatan penyedia, seringkali dengan cadangan dan server yang berlebihan sehingga tidak mungkin Anda akan kehilangan data bahkan selama bencana. Merupakan tanggung jawab penyedia untuk menjaga layanan tetap berjalan, sehingga aktivitas dukungan teknis Anda akan minimal.

Kerugiannya adalah jika penyedia memiliki masalah - atau keluar dari bisnis - Anda bisa kehilangan data Anda baik sementara atau permanen. Bahkan kehilangan koneksi internet Anda untuk sementara waktu akan memotong akses Anda ke data, yang bisa berupa menjengkelkan menjadi bencana tergantung pada waktu pemadaman.

Harga CRM berkisar dari gratis hingga ribuan dolar. Jika Anda baru memulai, paket layanan atau perangkat lunak CRM gratis adalah tempat yang baik untuk memulai. Banyak penyedia CRM merilis versi gratis dan versi berbayar yang lebih kuat, jadi jika Anda melampaui perangkat lunak gratis, relatif mudah untuk ditingkatkan.

FreeCRM.com

FreeCRM adalah layanan CRM yang memungkinkan Anda untuk mengelola prospek penjualan, melacak saluran pipa Anda, dan bahkan menyertakan sistem manajemen tiket masalah (jika Anda ingin menggunakannya juga untuk dukungan teknis perusahaan Anda). Muncul dalam dua versi: FreeCRM, yang memang gratis dan memungkinkan Anda untuk memasukkan hingga 5.000 catatan, dan FreeCRM Pro, yang memiliki penyimpanan tidak terbatas dan lebih banyak opsi dukungan tetapi yang mengharuskan Anda membayar biaya bulanan.

SugarCRM

SugarCRM adalah paket perangkat lunak sumber terbuka, yang berarti bahwa kode pemrograman didistribusikan secara gratis dan siapa pun boleh menggunakannya dan mengubahnya secara gratis. Jadi, jika Anda atau salah satu karyawan Anda memiliki keahlian teknis, Anda dapat mengunduh kode SugarCRM dan merancang CRM Anda sendiri. Pengguna yang kurang teknis dapat mengunduh Edisi Komunitas Gula dan menggunakannya sebagaimana adanya secara gratis. Jika Anda menyukai apa yang Anda lihat, Anda dapat mengambil versi Pro SugarCRM, yang mencakup beberapa fitur tambahan seperti dukungan CRM Seluler tetapi memang memiliki biaya tahunan.

Pipeliner

Program perangkat lunak CRM gratis ini menerima peringkat bintang 5 dari CNET dan nilai tinggi pada ulasan penggunanya. Pipeliner memungkinkan Anda untuk memasukkan lead baru (merujuk pada mereka sebagai 'peluang'), mengelola lead yang ada, dan mengubah status lead melalui antarmuka drag-and-drop yang bagus. Program ini juga mencakup buku alamat terintegrasi dan garis waktu untuk membantu melacak acara prospek.

Zoho CRM

Zoho.com menawarkan layanan CRM populer yang gratis untuk hingga tiga pengguna dan 100.000 catatan. Tim penjualan yang membutuhkan lebih banyak lisensi dapat mendaftar untuk edisi Profesional atau Perusahaan. Edisi gratis Zoho CRM juga memiliki opsi 'plug-in' untuk tenaga penjualan yang menginginkan beberapa fitur tambahan tetapi tidak ingin membeli seluruh paket.