Pertanyaan dan Tip Wawancara Kasir untuk Menjawab

Ketika Anda mewawancarai suatu posisi sebagai kasir, terlepas dari industrinya, Anda perlu menyoroti fokus Anda pada layanan dan akurasi pelanggan.

Perusahaan ingin mempekerjakan kasir yang pandai dalam hal uang dan baik dengan orang. Tujuan Anda adalah untuk menunjukkan bahwa Anda berdua, dan untuk menunjukkan bahwa Anda adalah orang yang menyenangkan, dapat diandalkan untuk bekerja sama, serta wajah publik yang positif untuk perusahaan. Bagi banyak pelanggan, Anda akan menjadi satu-satunya titik interaksi langsung mereka dengan organisasi, jadi penting bagi Anda untuk menunjukkan bahwa Anda akan membuat kesan yang baik.

Dengan mempelajari beberapa pertanyaan dan tips wawancara kasir yang paling umum untuk menjawab masing-masing, Anda dapat memasukkan wawancara Anda dengan rasa percaya diri dan siap.

Kiat untuk Wawancara Kasir

Persiapkan jawaban untuk pertanyaan wawancara umum. Bahkan sebelum Anda sampai ke wawancara, pastikan untuk bersiap dengan meninjau pertanyaan-pertanyaan wawancara umum seperti "Apa kekuatan Anda?" dan "Bagaimana Anda menggambarkan diri Anda sendiri?" Pastikan Anda memiliki jawaban yang disiapkan untuk pertanyaan wawancara ini, karena kemungkinan besar Anda akan ditanyakan setidaknya beberapa dari mereka.

Tinjau keterampilan teratas untuk pekerjaan itu. Sebelum wawancara, pastikan juga untuk meninjau daftar pekerjaan untuk memastikan Anda memiliki keterampilan yang dibutuhkan untuk pekerjaan itu. Bersiaplah untuk menjawab pertanyaan tentang keterampilan itu. Meskipun setiap pekerjaan berbeda, sebagian besar perusahaan menginginkan kasir yang memiliki keterampilan layanan pelanggan yang kuat, serta kandidat yang memiliki keterampilan seperti akuntansi dasar, literasi komputer, dan keakraban dengan produk-produk perusahaan. Karena kasir menangani uang, Anda mungkin juga ditanyai tentang integritas.

Berikan contoh spesifik. Saat menjawab pertanyaan selama wawancara, pastikan untuk mendukung jawaban Anda dengan contoh-contoh spesifik dari pengalaman kerja atau sekolah sebelumnya. Menggunakan contoh spesifik dalam jawaban Anda memberi respons dan bobot Anda lebih banyak, memungkinkan majikan untuk melihat bagaimana Anda akan berhasil dalam peran itu.

Berpakaian profesional. Akhirnya, jangan lupa berpakaian profesional untuk wawancara, bahkan jika pekerjaan itu sendiri akan melibatkan mengenakan seragam. Pilih pakaian yang rapi, bersih, konservatif, dan hindari riasan atau parfum yang tebal. Tujuan Anda adalah mengesankan manajer perekrutan dengan keterampilan dan pengalaman Anda, bukan untuk menarik perhatian mereka dengan pakaian Anda.

Pertanyaan Wawancara Kasir

Sementara sebagian besar wawancara kerja berbagi pertanyaan umum terlepas dari jenis pekerjaan, ada beberapa pertanyaan spesifik yang mungkin akan Anda hadapi ketika melamar peran sebagai kasir:

1. Apa arti layanan pelanggan yang sangat baik bagi Anda? Sebagai kasir, Anda akan bekerja dengan publik setiap saat. Adalah penting bahwa Anda memberikan layanan yang sangat baik, dan bahwa standar layanan Anda cocok dengan calon atasan Anda. Dalam jawaban Anda, soroti pentingnya layanan yang baik, identifikasi solusi, dan penyelesaian masalah untuk kepuasan pelanggan.

Jika memungkinkan, berikan contoh saat Anda berusaha ekstra untuk memberikan kepuasan pelanggan. (Pengingat: penting untuk menjadi positif. Kebenaran yang tidak dipecahkan mungkin bahwa pelanggan itu menyebalkan, tetapi akan lebih persuasif jika Anda memutar cerita untuk fokus pada kemampuan Anda untuk memberikan layanan pelanggan yang sangat baik dengan menyelesaikan masalah mereka.)

2. Apakah Anda lebih suka bekerja sendiri atau sebagai bagian dari tim? Kasir biasanya bekerja secara independen, tetapi bekerja di dalam tim adalah bagian penting dari pekerjaan; Anda akan bekerja sama dengan stocker, manajer lantai, dan lainnya. Saat Anda merespons, tekankan bahwa Anda dapat bekerja secara mandiri dan dapat berkembang dengan sendirinya, tetapi Anda menghargai dukungan dan keahlian yang dapat diberikan oleh tim kepada Anda. Tekankan kemampuan Anda untuk berkomunikasi dengan orang lain dan dukung kolega Anda.

3. Bagaimana jika seorang rekan kerja sakit dan Anda sendirian? Ini adalah masalah umum di industri jasa, jadi Anda harus mengharapkan pertanyaan seperti ini. Ketika kekurangan staf, kasir dapat menghadapi antrean panjang dan pelanggan yang frustrasi.

Saat menjawab pertanyaan ini, penting untuk menyoroti peran kesopanan dan efisiensi. Namun, Anda juga harus menyebutkan bahwa jika, bahkan bekerja dengan kecepatan tercepat Anda, garis-garisnya terus bertambah, Anda akan berkonsultasi dengan manajer Anda tentang memanggil pekerja lain atau meminta karyawan lain untuk mengambil alih register lain.

Mungkin tergoda untuk menjawab pertanyaan ini dengan menekankan kemampuan Anda untuk menangani volume pelanggan yang terus meningkat, tetapi bahkan kasir tercepat di dunia pun membutuhkan bantuan sekarang dan nanti. Manajer perekrutan tidak menginginkan seorang kandidat yang bersikeras bahwa dia dapat melakukan segalanya tanpa bantuan; itu tidak realistis.

4. Bagaimana Anda menangani uang? Bagian penting dari pekerjaan kasir adalah menangani uang, jadi kepercayaan dan integritas itu penting. Dalam jawaban Anda, sorot pengalaman Anda mengelola uang, umpan balik dari atasan Anda sebelumnya tentang kejujuran Anda, dan keakuratan Anda dalam mengelola laci uang. Anda mungkin juga menyebutkan keakraban Anda dengan teknologi tertentu yang sering digunakan dalam ritel, seperti pemindai kode batang dan pembaca kartu kredit.

5. Ceritakan tentang waktu Anda memberikan layanan yang sangat baik. Untuk pertanyaan ini, gambarkan deskripsi yang jelas tentang situasi sehingga manajer perekrutan memahami apa yang terjadi dan tindakan apa yang Anda ambil. Juga menekankan hasil positif bagi pelanggan. Sorot ketika Anda melampaui respons standar seorang kasir dan berfokus pada kebutuhan pelanggan.