Kiat Etiket Hadiah Bisnis

Pemberian hadiah adalah tradisi yang dihargai dalam penjualan. Mulai dari "freemium" - seperti mendapatkan pemanggang roti gratis ketika Anda membuka rekening giro baru di bank Anda - hingga paket hadiah mahal untuk klien korporat terbaik Anda. Sayangnya, hadiah yang salah bisa membuat tenaga penjualan yang ceroboh mengalami banyak masalah.

Jika Anda seorang wiraniaga B2B, Anda harus mengetahui aturan perusahaan klien Anda tentang menerima hadiah. Sebagian besar perusahaan memiliki batasan tertentu mengenai nilai hadiah yang dapat diterima karyawannya. Anda biasanya akan aman jika Anda tidak memberi karyawan apa pun yang harganya lebih dari $ 25. Jika Anda merasa perlu untuk memberikan sesuatu yang lebih mengesankan, jadikan itu hadiah kelompok. Misalnya, Anda dapat mengirim keranjang makanan mewah untuk dinikmati semua orang di departemen Pembelian.

Saat Anda menetapkan harga hadiah, pertahankan nilai yang sesuai dibandingkan dengan jumlah yang dihabiskan pelanggan untuk produk atau layanan Anda. Pelanggan yang membeli produk senilai $ 100 tahun ini seharusnya tidak menerima hadiah senilai $ 200 atau bahkan $ 75. Dan jangan pernah memberikan hadiah kepada calon pelanggan! Bahkan jika Anda bermaksud hanya sebagai isyarat baik hati, prospek Anda mungkin akan melihatnya sebagai suap - dan mungkin juga pengacaranya. Untuk alasan yang sama, jangan berikan hadiah kepada pelanggan yang sedang melakukan negosiasi kontrak dengan perusahaan Anda.

Menambahkan sentuhan pribadi dapat memberi hadiah kecil dampak yang jauh lebih besar. Misalnya, jika Anda menyerahkan hadiah Anda ke rumah atau kantor pelanggan Anda alih-alih mengirimkannya melalui pos, gerakan Anda akan memberi makna yang jauh lebih banyak pada hadiah itu. Kartu dengan pesan pribadi dan tanda tangan tulisan tangan lebih bermakna daripada kartu pra-cetak dengan pesan umum 'Terima kasih telah menjadi pelanggan kami'. Saat Anda mengenal pelanggan, catat preferensi mereka dan gunakan informasi itu untuk memilih hadiah yang tepat.

Di sisi lain, jika Anda tidak tahu banyak tentang pelanggan, Anda lebih baik bertahan dengan hadiah umum daripada mengirim sesuatu yang mungkin dianggap ofensif.Misalnya, mengirimkan sebotol anggur kepada pelanggan yang merupakan pecandu alkohol yang sedang dalam pemulihan tidak akan dianggap baik.

Hadiah bisnis yang umum termasuk kalender (terutama pada akhir tahun), bunga atau tanaman, keranjang makanan, sertifikat hadiah, dan sumbangan amal atas nama penerima. Semua jenis hadiah ini umumnya aman, meskipun Anda mungkin ingin mengonfirmasi suka dan tidak suka makanan sebelum mengirim sesuatu yang dapat dimakan. Mengirimkan sekeranjang kacang kepada seseorang yang alergi terhadapnya, atau satu bungkus sosis gourmet untuk seorang vegetarian dapat berdampak buruk pada hubungan pelanggan Anda.

Berhati-hatilah saat memilih hadiah untuk pelanggan yang berlokasi di negara lain. Hadiah yang tampaknya sangat jinak bagi Anda mungkin mengirim pesan yang salah dari sudut pandang budaya yang berbeda. Misalnya, di Cina, tidak pantas untuk membungkus kado dengan kertas kado putih untuk apa pun kecuali pemakaman- karena warna putih dikaitkan dengan kematian dalam budaya Cina. Sekali lagi, ketika Anda ragu, tetap dengan hadiah umum seperti sertifikat hadiah untuk pengecer besar.

Banyak tenaga penjualan mengirim hadiah untuk menandai acara tertentu dalam siklus hidup pelanggan: ketika pelanggan pertama kali membeli dari Anda, atau pada peringatan satu tahun mereka, dll. Juga tepat untuk mengirim hadiah pada hari ulang tahun pelanggan atau selama liburan. Tetapi Anda bisa menonjol dari kerumunan dengan menjadi sedikit lebih kreatif dalam pemilihan waktu Anda. Misalnya, jika Anda memiliki sejumlah pelanggan bisnis kecil, Anda dapat mengirim kartu atau hadiah pada hari ulang tahun perusahaan pelanggan Anda memasuki bisnis.