Balanced Scorecard sebagai Alat Manajemen Kinerja

Ketika Anda menjadi sangat fokus pada satu aspek pekerjaan Anda, Anda dapat merusak kesehatan bisnis Anda secara keseluruhan. Karena itu, banyak pemimpin bisnis memilih untuk menerapkan pendekatan "Balanced Scorecard" di organisasi mereka. Apa itu balanced scorecard dan bagaimana Anda dapat menggunakannya untuk tidak hanya mengatur keuangan Anda tetapi juga sebagai alat manajemen kinerja?

Apa itu Balanced Scorecard?

Balanced scorecard adalah laporan yang melihat berbagai bidang yang berbeda. Satu templat yang baik untuk semua pengguna tidak ada karena balanced scorecard dapat disesuaikan untuk setiap bisnis dan setiap kebutuhan - bahkan digunakan sebagai alat manajemen sumber daya manusia.

Tujuan dari balanced scorecard adalah untuk membantu Anda fokus pada lebih dari satu bidang bisnis - biasanya, orang-orang fokus pada keuangan. Jika penjualan berjalan baik maka hanya itu yang perlu Anda fokuskan, bukan? Ya salah. Manajer selalu memiliki tanggung jawab lebih dari sekadar angka-angka garis bawah.

Balanced scorecard tradisional berfokus pada empat bidang:

• Keuangan
• Pelanggan
• Proses
• Kapasitas Organisasi (atau pembelajaran dan pertumbuhan)

Sementara kategori-kategori ini berasal dari pencipta asli balanced scorecard, yaitu, Dr. Robert Kaplan dan Dr. David Norton, Anda tidak terbatas dalam menggunakannya hanya untuk ide-ide mereka, meskipun itu adalah rekomendasi yang bagus. Yang perlu Anda lakukan adalah memastikan bahwa Anda fokus pada prioritas yang perlu dicapai setiap manajer untuk membuat departemen mereka lebih baik. Dengan cara ini, Anda berbaur departemen dan minat dan datang bersama sebagai perusahaan berkinerja.

Balanced scorecard sering digunakan sebagai semacam dasbor faktor terukur yang berkaitan dengan bisnis Anda. Sekarang telah menjadi bagian dari cara strategis yang lebih luas untuk melihat organisasi. Pandangan yang lebih luas ini mencakup faktor-faktor lain yang kurang nyata sebagai indikator strategis utama.

Menggunakan Balanced Scorecard sebagai Alat Manajemen Kinerja

Hasil positif menggunakan balanced scorecard adalah bahwa hal itu membuat kinerja di berbagai bidang mudah diamati. Saat Anda mempertimbangkan semua aspek pekerjaan, Anda dapat melihat area mana yang kuat dan area mana yang lemah. Ketika Anda melihat hanya satu aspek kinerja Anda dapat melihat apakah ada masalah secara keseluruhan, tetapi Anda tidak memiliki informasi yang Anda butuhkan untuk memperbaiki situasi.

Misalnya, Steve adalah manajer bagian produksi di toko bahan makanan. Secara tradisional, manajernya melihat angka untung dan ruginya dan memutuskan apakah dia manajer yang baik atau buruk. Tapi, lihat apa yang terjadi ketika Anda menambahkan di tiga bidang tanggung jawabnya lainnya pada balanced scorecard.

Pelanggan: Apa jenis umpan balik yang Anda terima dari pelanggan? Sudahkah Anda mendapat keluhan tentang kualitas produk? Atau, sudahkah departemen menerima pujian untuk produk yang berkualitas? Apa yang dikatakan pelanggan tentang staf? Apakah mereka menemukan mereka bermanfaat atau tidak membantu?

Sangat mudah untuk menentukan siapa pelanggan dalam organisasi ritel dan kadang-kadang tidak begitu jelas di departemen internal, tetapi setiap orang memiliki pelanggan. Anda perlu mengidentifikasi siapa pelanggan itu untuk setiap kelompok - baik pelanggan internal maupun eksternal.

Manajer produk hipotetis ini harus memiliki metrik spesifik yang Anda lihat untuk menentukan bagaimana layanan pelanggan berjalan. Nilai bagus dari pelanggan dan keuangan yang bagus keduanya positif. Nilai buruk dan keuangan besar dapat berarti Anda memiliki masalah serius yang menunggu untuk terjadi.

Misalnya, jika manajer Anda meningkatkan laba dengan menjual produk di bawah standar, pelanggan pada akhirnya akan pergi ke tempat lain. Melihat umpan balik pelanggan membantu memperingatkan Anda.

Proses: Proses adalah kegiatan yang bersifat internal untuk bisnis. Bagaimana kinerja manajer ini dengan proses dan prosedur internal? Sudahkah dia mengembangkan prosedur untuk bidang tanggung jawabnya dan apakah mereka selaras dengan keseluruhan proses perusahaan?

Saat Anda menerapkan proses dan prosedur lintas situs atau lintas departemen, semuanya diukur dalam kategori ini. Selain itu, proses yang diukur dapat spesifik untuk departemennya.

Jadi, Steve, contohnya manajer produksi memiliki proses untuk membeli, memutar, dan menjual produk. Berapa banyak hasil yang dibuang? Bagaimana prosesnya untuk menangani produk yang dibuang untuk memastikan peningkatan laba Anda?

Sekali lagi, jika Anda hanya melihat untung dan rugi Anda mungkin tidak tahu di mana Anda perlu melakukan perbaikan, tetapi jika Anda melihat untung dan Anda mengetahui bahwa produk tersebut tidak dikemas ulang dengan benar, ini akan memberi Anda wawasan.

Kapasitas Organisasi - Pembelajaran dan Pertumbuhan: Anda harus meminta pertanggungjawaban setiap manajer orang untuk orang mereka. Manajer dengan pergantian setinggi langit bukanlah manajer yang baik. Seorang manajer yang orang-orangnya tidak pernah siap untuk pindah ke level yang lebih tinggi bukanlah manajer yang baik.

Saat Anda berbicara tentang orang, Anda tidak akan pernah bisa fokus sepenuhnya pada masa kini - Anda selalu harus bersiap untuk maju, dan itu membutuhkan pelatihan dan pengembangan.

Jadi, Anda perlu meminta contoh hasil produksi manajer bertanggung jawab atas omsetnya serta pipanya untuk posisi internal dan pertumbuhan eksternal (berbicara tentang departemennya). Dalam lingkungan toko bahan makanan, Anda membutuhkan orang-orang yang terlatih dan memahami banyak departemen, terutama di tingkat manajemen. Mereka hanya dapat menjadi mampu mengelola banyak departemen jika mereka melakukan pekerjaan di tingkat bawah juga.

Jadi, ini, dikombinasikan dengan proses internal, bagian dari balanced scorecard membantu manajer mengetahui bagaimana mereka melakukan dengan proses karyawan mereka.

Ketika Anda melihat keempat area ini (dan setiap area dapat memiliki beberapa tujuan), Anda telah menciptakan alat manajemen kinerja yang hebat. Anda tahu tentang kesuksesan keseluruhan orang tersebut dan faktor-faktor yang membentuk kesuksesan itu - atau kegagalan. Balanced scorecard memungkinkan Anda untuk memperbaiki masalah sebelum kerusakan permanen terjadi.

Apakah Anda Harus Menempel pada Balanced Scorecard Tradisional?

Benar-benar tidak. Buat penyesuaian pada kartu skor seimbang Anda untuk mendukung apa yang dibutuhkan bisnis Anda. Anda bahkan dapat menggunakan pendekatan balanced scorecard untuk mengelola hidup Anda sendiri.

Setiap aspek kehidupan dan bisnis Anda memiliki banyak segi dan kartu skor seimbang memungkinkan Anda untuk melihat semua perbedaan di satu tempat. Ini memberi Anda gambaran umum yang dapat membantu Anda menentukan arah mana yang ingin Anda tuju - untuk kesuksesan sejati dalam pekerjaan dan kehidupan.