Cara Menangani Beberapa Keberatan Panggilan Dingin

Ketika Anda melakukan panggilan penjualan dingin, Anda segera menjadi akrab dengan pengalaman prospek yang akan melakukan apa saja untuk membuat Anda keluar dari telepon. Prospek dapat benar-benar kreatif dengan cara untuk menyingkirkan Anda yang tidak mengharuskan mereka untuk hanya mengatakan tidak dan menutup telepon. Tentu saja, Anda juga bertemu dengan banyak orang yang tidak memiliki masalah melakukan yang terakhir, tetapi setidaknya dalam situasi itu, Anda tahu bahwa prospek pasti tidak tertarik.

Di sisi lain, prospek yang terus mengajukan keberatan tetapi tidak pernah keluar langsung dan mengatakan bahwa mereka tidak tertarik dapat membuat Anda menggantung selama berhari-hari atau bahkan berminggu-minggu tanpa benar-benar memiliki kesempatan untuk melakukan penjualan. Berikut adalah beberapa keberatan umum yang mungkin Anda dengar saat menelepon dengan dingin dan beberapa ide untuk menanganinya.

Kirim Informasi

Ini adalah salah satu keberatan get-me-off-the-phone paling umum yang akan Anda dengar saat menelepon dengan dingin. Jika Anda hanya mengatakan OK dan mengirimkan informasi seperti yang diminta, peluang Anda untuk melakukan penjualan sangat rendah.

Alih-alih, cobalah mengatakan sesuatu seperti "Oke, begitu Anda sudah membacanya, berapa lama Anda harus membuat keputusan?" Dan ketika prospek memberi Anda jangka waktu, katakan, "Hebat, maka saya akan menelepon Anda apa pun jangka waktunya." Dengan cara itu Anda mendapat izin untuk menjangkau calon pelanggan pada tanggal yang ditentukan dan akhirnya membuat penjualan bergerak. Respons yang lebih kuat terhadap keberatan informasi adalah, "Saya tidak ingin membuang waktu Anda, jadi sebelum saya mengirimi Anda paket itu, saya hanya perlu mengajukan beberapa pertanyaan cepat." Kemudian lanjutkan dengan pertanyaan kualifikasi reguler Anda.

Perlu Bicara dengan Pembuat Keputusan Pertama

Bukan tidak biasa bagi prospek untuk menggunakan keberatan ini untuk secara esensial mengabulkan tanggung jawab untuk menolak Anda. Namun, itu juga dapat menunjukkan bahwa orang yang Anda ajak bicara adalah penjaga gerbang dan benar-benar tidak berwenang untuk membuat keputusan.

Anda lebih baik mengambil prospek dengan kata-kata mereka dan mengasumsikan kemungkinan kedua benar. Anda dapat mengatakan sesuatu seperti, "Terima kasih, tetapi hanya untuk memastikan saya tidak membuang-buang waktu, saya ingin mengajukan beberapa pertanyaan singkat kepadanya. Dapatkah Anda menghubungkan saya sekarang?" Jika penjaga gerbang membalas dengan mengatakan bahwa pembuat keputusan tidak tersedia saat ini, mintalah nomor telepon langsung atau ekstensi mereka atau paling tidak minta penjaga gerbang menghubungkan Anda dengan voicemail. Anda akan memiliki peluang yang jauh lebih baik untuk berbicara dengan pembuat keputusan jika Anda dapat mengatasinya dengan kata-kata Anda sendiri daripada bergantung pada interpretasi penjaga gerbang.

Masukkan Kutipan Itu dalam Tulisan

Sangat mudah untuk melihat ini sebagai sinyal pembelian, tetapi itu jauh lebih umum dari penghapusan. Sangat tidak mungkin prospek akan sangat tertarik dengan panggilan dingin dua menit mereka akan mempertimbangkan pembelian. Sebaliknya, prospek mungkin mencoba memberikan kesan menarik sehingga Anda akan dengan senang hati menutup telepon. Fakta bahwa mereka meminta harga di awal hubungan adalah bendera merah.

Coba katakan sesuatu seperti, "Saya akan dengan senang hati mengirimi Anda penawaran. Anda yakin ini sesuai dengan anggaran Anda?" Itu mendorong prospek untuk menjadi sedikit lebih ramah. Pendekatan lain adalah dengan mengatakan, "Tentu, dan Anda akan siap untuk melanjutkan pembelian begitu Anda memiliki penawaran resmi?" Itu memberi tekanan pada prospek untuk menolak Anda di muka, dalam hal ini Anda akan menghemat waktu, atau serius mempertimbangkan pembelian.