Cara Membangun Budaya Akuntabilitas

Budaya akuntabilitas adalah organisasi karyawan yang bertanggung jawab. Hasil dikomunikasikan dan dipahami oleh semua orang. Akuntabilitas ditentukan secara proaktif, sebelum Faktanya, tidak secara reaktif, setelah faktanya. Ketika kesalahan dibuat, jawabannya tidak menunjuk dan alasan - ini tentang memecahkan masalah dan belajar dari kesalahan. Setiap karyawan merasakan rasa memiliki atas hasil organisasi dan akan melakukan apa yang diperlukan untuk mencapai hasil tersebut.

Sekarang, siapa yang tidak mau bekerja dalam budaya semacam itu? Yang lebih penting, bagaimana Anda menciptakan budaya akuntabilitas? Dimulai dan diakhiri dengan kepemimpinan! Pemimpin - mulai dari atas, dan di semua tingkatan - akan mengirim pesan yang jelas dan konsisten (baik atau buruk) tentang "bagaimana kita melakukan hal-hal di sekitar sini". Jadi, apa yang dapat dilakukan para pemimpin untuk mendorong budaya akuntabilitas?

Berjalan Bicara

Saat ini, organisasi sangat takut akan tuntutan hukum sehingga mereka tidak akan mengakui kesalahan. Alasan semacam itu membuat dan menyalahkan orang lain akan mengalir dan menyebar ke seluruh organisasi. Ketika seorang pemimpin bisa berdiri di depan karyawan mereka dan berkata " Saya membuat kesalahan - dan inilah yang akan kami lakukan untuk memperbaikinya ” itu memberikan contoh positif perilaku yang bertanggung jawab yang tidak akan ditiru oleh karyawan.

Tentukan Hasil dan Harapan

Jangan menunggu kesalahan terjadi dan kemudian buang energi untuk mencari siapa yang harus disalahkan. Sebaliknya, tetapkan standar dan harapan yang jelas sebelum pekerjaan dimulai. Kemudian, pastikan semua karyawan menyadari dan memahami hasil yang ingin dicapai organisasi dan apa harapan bagi semua karyawan. Setiap karyawan harus memiliki "garis pandang" untuk hasil yang diinginkan organisasi.

Dapatkan Komitmen

Tanpa komitmen, kita mendapatkan kepatuhan atau bahkan penolakan. "Saya akan mencoba" bukan komitmen. Meminta: "Apakah saya memiliki komitmen Anda?", dan dengarkan keprihatinan apa pun. Bekerja dengan karyawan untuk mengatasi hambatan dan mencari tahu apa yang perlu dilakukan untuk mendapatkan komitmen mereka.

Terbuka untuk Umpan Balik dan Pemecahan Masalah

Dengan kata lain, jangan pernah "menembak utusan". Memiliki lingkungan pintu terbuka di mana setiap karyawan diberdayakan untuk membawa masalah kepada siapa pun di organisasi tanpa takut akan dampak.

Pekerjakan Karyawan yang Bertanggung Jawab

Jangan hanya menyewa untuk keterampilan dan pengalaman teknis, menyewa untuk budaya. Cari rekam jejak kesalahan mengakui dan mengatasi hambatan.

Pelatih Karyawan tentang Cara Bertanggung Jawab

Banyak orang datang dari latar belakang di mana mereka tidak pernah harus bertanggung jawab. Mereka terbiasa dengan penghargaan untuk 5 orang^th tempat. Mereka mungkin harus mempelajari keterampilan dan perilaku baru, seperti pemikiran kritis dan masalah sebelum mereka dapat mulai berkembang dalam budaya akuntabilitas.

Konsekuensi dan Penguatan

Pada akhirnya, harus ada konsekuensi untuk kinerja yang buruk secara konsisten dan memperkuat untuk hasil dan perilaku positif. Tanpa ini, karyawan akan segera menyadari bahwa pertanggungjawaban adalah semua pembicaraan dan tidak ada tindakan.

Saling Akuntabel

Dalam budaya akuntabilitas, para pemimpin tidak hanya meminta pertanggungjawaban karyawan atas hasilnya. Semua orang meminta pertanggungjawaban semua orang! Setiap karyawan mengambil kepemilikan atas hasil organisasi, bukan hanya bagian kecil dunia mereka sendiri. Sekali lagi, para pemimpin dapat menjadi panutan, mengajar, dan memperkuat mentalitas kepemilikan semacam ini.

Budaya akan berubah secara positif ketika para pemimpin secara konsisten mempraktikkan 8 prinsip ini. Jika mereka tidak atau tidak bisa, maka mungkin sudah waktunya untuk menemukan pemimpin baru.