Berikan Pengakuan Peringatan Hari Jadi Karyawan Yang Berhasil

Berikut ini adalah kutipan dari Make Day Day edisi kedua yang sepenuhnya direvisi dan diperluas! Pengakuan Karyawan yang Berhasil (Berrett-Koehler Mei 2009) Buku ini ditulis untuk para manajer. Bab ini berfokus pada bagaimana Sumber Daya Manusia dapat membantu manajer memberikan pengakuan terbaik untuk karyawan.

Bermitra dengan Administrator Program Pengakuan

Bayangkan Anda bekerja di perusahaan tempat departemen Sumber Daya Manusia mengatur agar setiap karyawan menerima pot tanaman pada hari ulang tahun tanggal perekrutannya. Komputer menghasilkan daftar karyawan dengan peringatan yang akan datang, karyawan SDM membuat pesanan pembelian, dan penjual bunga mengantarkan pabrik Anda.

Ketika manajer Anda berjalan di dekat meja Anda dan mengetahui bahwa Anda telah menerima standar pabrik peringatan, ia berkata, “Oh, apakah ini hari jadi Anda?” Pada saat itu, bagaimana perasaan Anda?

Apakah penting bagi Anda bahwa orang-orang di HR mengetahui hari jadi Anda? Kecuali jika Anda memiliki hubungan dengan SDM, itu mungkin tidak. Bagi kebanyakan orang, pengakuan semacam ini memiliki nilai yang sama besarnya dengan ucapan selamat ulang tahun yang dihasilkan komputer dari perusahaan asuransi jiwa mereka.

Ini bukan hanya contoh hipotetis. Ini adalah kisah tentang seorang karyawan sungguhan yang merupakan korban dari pengakuan pihak luar. Seperti yang diilustrasikan oleh ceritanya, pengakuan hanya memiliki makna ketika itu datang dari orang-orang yang mendapat manfaat dari perilaku Anda atau memiliki minat langsung pada pencapaian Anda. Pengakuan yang berasal dari administrator program pengakuan, baik dalam SDM atau Komunikasi, adalah dingin, impersonal, dan pemborosan sumber daya perusahaan.

Untuk membalikkan ide pabrik peringatan, manajer perlu memainkan peran aktif. Jika organisasi Anda memiliki program layanan, ikut serta. Dalam contoh ini, SDM masih dapat membuat daftar peringatan dan memesan pabrik, tetapi perwakilan mereka harus mengirimkan pabrik dan nama karyawan secara langsung kepada Anda, manajer.

SDM mungkin mengambilnya selangkah lebih maju dan memberikan kartu peringatan. Setelah itu, terserah Anda untuk menyiapkan catatan pribadi dan mengirimkan tanaman.

Anda akan menentukan apakah hadiah ulang tahun memberi kesan positif karena merupakan interaksi antara karyawan dan manajer, dan bukan pabrik itu sendiri, yang bermakna.

Alasan utama mengapa program pengenalan gagal adalah bahwa pengakuan akan diserahkan kepada administrator. Ingat Aturan Pengakuan 50/30/20. Karyawan ingin sebagian besar pengakuan berasal dari manajer mereka. Tidak apa-apa bagi administrator untuk mendukung upaya pengakuan Anda, tetapi tidak untuk memberikan pengakuan itu sendiri.

Di organisasi terbaik, Anda, sebagai manajer atau penyelia, bertanggung jawab atas pengakuan sementara administrator pengakuan Anda memandu dan mendukung Anda, tetap berada di belakang layar, memengaruhi dan melatih, alih-alih mencoba memimpin.

Wells Fargo Menggunakan Koordinator Pengakuan

Wells Fargo memberikan contoh yang baik dari pendekatan ini. Menurut Cheryl Miller, Manajer Pengakuan untuk Wells Fargo Technology Group, koordinator pengakuan * dalam kelompoknya bekerja dengan manajer untuk menjaga upaya pengakuan di depan dan di tengah. RC ini menawarkan banyak layanan: mereka mengoordinasikan acara, mengelola nominasi, menawarkan pelatihan dan pelatihan, dan banyak lagi.

Manajer dan penyelia di Wells Fargo dapat memanfaatkan dukungan RCs terbaik mereka dengan melakukan hal berikut:

• Termasuk mereka dalam rapat staf untuk menawarkan pembaruan tentang pengakuan,
• Meminta mereka untuk menjadi sukarelawan untuk memimpin "komite yang menyenangkan," dan
• Mintalah mereka mengumpulkan informasi nominasi dari mitra bisnis dan pelanggan.

Anda mungkin tidak memiliki koordinator pengakuan di organisasi Anda, tetapi tim SDM atau Komunikasi Anda mungkin dapat memberi Anda beberapa layanan yang dijelaskan dalam dua contoh yang diberikan.

Wells Fargo RCs juga menyediakan para manajer dan penyelia dengan kuesioner untuk membantu mereka mempelajari lebih banyak tentang keinginan anggota tim mereka.

Niat Baik Tentang Pengakuan

Ketika orang-orang di HR menemukan bahwa kepuasan kerja adalah penderitaan karena karyawan mendambakan pengakuan, mereka sering menemukan diri mereka dalam posisi frustasi. Mereka telah mengidentifikasi suatu kebutuhan dan ingin melakukan sesuatu untuk memperbaiki masalah tersebut.

Jika manajer mengabaikan masalah atau memohon agar mereka tidak punya waktu, seringkali SDM akan memimpin. Mereka membuat program yang canggih dan imajinatif, mensurvei karyawan tentang preferensi, membuat metrik, dan melacak hasil. Meskipun niat SDM mengagumkan, tak terhindarkan, jika Anda para manajer tidak mendorong pengakuan, upaya mereka biasanya sia-sia.

Sebagai seorang manajer yang ingin orang-orang Anda merasa diakui, Anda harus mau menerima tanggung jawab untuk pengakuan. Anda dapat mengizinkan SDM mendukung Anda tetapi tidak menggantikan Anda.

Memanfaatkan Pekerjaan SDM dalam Pengakuan

SDM dapat menyediakan layanan yang memainkan peran penting dalam proses pengakuan. Keahlian yang disediakan oleh departemen ini seringkali sangat penting. Staf SDM dapat sangat membantu upaya pengakuan Anda. Mereka dapat secara signifikan meningkatkan proses pengakuan dan kepuasan kerja karyawan. Anda dapat memanfaatkan pekerjaan yang mereka lakukan dalam membuat dan mengelola program, survei, dan menawarkan pelatihan untuk membuat Anda paling efektif.

SDM dapat memainkan peran aktif dan vital dalam proses pengakuan:

• Merancang dan mengimplementasikan program-program hebat.
• Lacak apa yang berhasil dan apa yang tidak dan gunakan pengetahuan ini untuk merekomendasikan perubahan yang efektif.
• Latih manajer tentang program pengenalan organisasi.
• Berikan pembinaan kepada manajer dan penyelia.

SDM ada untuk mendukung Anda dalam upaya pengakuan Anda, tetapi tidak dapat menawarkan pengakuan yang berarti bagi Anda.

* Wells Fargo RCs adalah sukarelawan yang datang dari seluruh dua divisi. Mereka melakukan pekerjaan pengenalan mereka di samping tugas rutin mereka.

--------------------------------------------------------------------------

Cindy Ventrice adalah penulis berbasis penelitian, dengan tujuan membantu organisasi menciptakan budaya apresiasi dan meningkatkan keterlibatan melalui penilaian, pelatihan manajer, dan pengembangan program pengakuan, pembenahan dan peluncuran.