Berurusan dengan Keluhan Kronis di Tempat Kerja

Bekerja dengan pengeluh kronis sangat menjengkelkan dan melelahkan. Anda tahu tipenya - tidak ada yang menyenangkan mereka dan mereka menemukan kesalahan dalam setiap ucapan manajemen, secara tersirat menyarankan orang yang bertanggung jawab beroperasi dengan defisiensi fatal akal sehat dan akal sehat.

Tidak ada yang baru di tempat kerja yang luput dari perhatian kritik ini, dan mereka merasa nyaman membagikan komentar pedas mereka kepada siapa pun di bawah level manajemen. Mereka tampaknya berkembang dalam pembicaraan-pekerjaan yang negatif dan seperti ngengat yang disapa siapa pun yang mau mendengarkan.

Manajer yang efektif bekerja dengan cepat untuk menghentikan karakter-karakter ini sebelum kerusakan moral menyebar dan mengancam lingkungan kerja tim. Dan seperti setiap situasi manajemen, ada pendekatan benar dan salah untuk berurusan dengan orang-orang sulit. Kiat-kiat ini akan membantu Anda menemukan pendekatan terbaik untuk menangani pengeluh kronis.

Jangan Minimalkan Potensi Kerusakan Dari Pengadu Kronis

Penyabot yang tidak begitu diam ini, yang kebanyakan beroperasi di bawah tingkat manajemen organisasi, sebanding dengan tetesan lambat dari pipa air bocor di langit-langit. Untuk sementara, tetesan air tidak banyak merusak, tetapi seiring waktu, mereka mampu membuat noda atau bahkan menurunkan langit-langit.

Pengeluh kronis menginfeksi lingkungan kerja dengan menyebarkan negatif dan menciptakan keraguan di benak anggota tim. Bagi para manajer dan anggota tim yang berupaya menerapkan program atau kebijakan baru, perilaku halus namun agresif ini menghalangi perubahan positif.

Hindari Dua Pendekatan Ini untuk Berurusan dengan Pengadu Kronis

Dua metode yang biasa diterapkan untuk menangani pengeluh kronis meliputi:

1. Mencoba memenangkan mereka dengan menjualnya terlebih dahulu berdasarkan ide-ide Anda.
2. Mengabaikan masalah dan menurunkan irama keluhan ke kebisingan latar belakang.

Kedua pendekatan ini kurang ideal. Saya kehilangan hitungan jumlah manajer yang pernah saya dengar mengucapkan ungkapan yang terdengar seperti: " Itu hanya (nama). Dia tidak berbahaya. Dia tidak menyukai sesuatu yang baru, tetapi dia selalu datang untuk mendukung program. '

Manajer yang mengabaikan atau merasionalisasi perilaku karyawan ini mengabaikan kerusakan kumulatif dari tetesan keluhan yang terus-menerus. Alih-alih merasionalisasi atau memaafkan perilaku, dia harus fokus pada menghilangkannya. Sayangnya, dalam mencoba membenarkan perilaku itu, dia merusak kredibilitasnya dengan timnya yang lebih luas.

Manajer yang berusaha keras untuk menetralisir pengeluh dengan mengajukan permohonan dukungan langsung hanya bermain dalam permainan karakter ini. Dalam benak pengadu, manajer telah melegitimasi dirinya dengan meminta persetujuan. Lebih sering daripada tidak, ini memperburuk masalah, dengan pengadu sekarang dapat membual kepada orang lain bahwa / itu persetujuannya secara aktif diminta dan ditahan.

Alih-alih mengabaikan perilaku mengeluh atau berusaha meredakan individu dengan memohon egonya, manajer aktif menggunakan pendekatan langsung dengan melatih terlebih dahulu, menasihati kedua, dan meminta pertanggungjawaban atas perilaku di setiap langkah.

7 Tips untuk Menangani Pengadu Kronis

1. Pertama, tetapkan harapan yang jelas untuk kinerja dan keterlibatan di tempat kerja. Seringkali, pengeluh kronis muncul di lingkungan di mana standar kinerja dan perilaku tidak didefinisikan dengan baik dan di mana akuntabilitas atas tindakan tidak ditegakkan. Jika perusahaan Anda memiliki nilai-nilai yang diartikulasikan dengan jelas, jadikan itu sebagai bagian integral dari lingkungan tim atau departemen Anda. Jika nilai-nilai tidak ada, bekerjalah dengan anggota tim untuk menetapkan nilai-nilai yang mereka yakini sangat penting untuk lingkungan kerja yang sehat.
2. Ajari anggota tim untuk membuat keprihatinan mereka tentang kebijakan, program, atau kegiatan terlihat oleh kelompok yang lebih luas. Buat orang-orang bertanggung jawab untuk mengusulkan dan mengikuti tindakan untuk memperbaiki masalah tersebut. Tegaskan bahwa secara budaya tidak pantas untuk mengeluh di balik layar.

1. Libatkan dan amati. Manajer yang efektif fokus pada keterlibatan dengan anggota tim mereka dan mengamati perilaku dalam berbagai pengaturan. Anda tidak dapat melatih atau menawarkan umpan balik yang konstruktif atau positif tanpa konteks yang berasal dari pengamatan dan keterlibatan. Pengeluh kronis bertahan hidup dan berkembang dalam lingkungan di mana manajer cenderung beroperasi pada jarak dan berjuang untuk mendapatkan daya tarik di mana manajer terlibat erat dengan anggota tim.
2. Terus meminta masukan dari anggota tim Anda di lingkungan kerja. Para pengeluh kronis sangat licik karena tetap berada di bawah permukaan dan di luar jangkauan manajer mereka. Namun, seorang manajer, yang selalu terlibat dengan semua anggota tim mereka untuk memahami bagaimana keadaannya, mampu fokus pada individu-individu dan perilaku yang mengurangi moral dan kinerja. Gunakan pendekatan dan percakapan langsung serta survei formal dan ulasan 360 derajat untuk membangun tubuh bukti pada kinerja kelompok dan individu.

1. Tawarkan umpan balik yang tepat waktu, jelas dan pelatihan kepada pengeluh kronis. Setelah Anda mendapatkan konteks untuk keluhan anggota tim, penting untuk terlibat secara cepat dan konstruktif dengan individu tersebut. Saya mendorong para manajer untuk fokus awalnya pada pembinaan orang tersebut dengan memberikan wawasan tentang sifat destruktif dari pengaduan yang terus-menerus di lingkungan kerja. Ikat perilaku dengan dampaknya terhadap kinerja dan moral. Tunjukkan kerusakan pada karir individu yang mengeluh, dan tunjukkan pendekatan positif untuk menawarkan input kritis pada program, kebijakan, atau kegiatan di tempat kerja.

1. Kenali kapan saatnya untuk meningkat. Jika perilaku tidak berubah, sekarang saatnya untuk beralih dari pelatihan menjadi konseling. Coaching dirancang untuk mendatangkan perubahan positif dalam perilaku dengan menawarkan panduan, dorongan, dan umpan balik yang spesifik dan dapat ditindaklanjuti. Konseling menawarkan umpan balik yang jelas bahwa perilaku tidak dapat diterima dan mengidentifikasi implikasi dari kegagalan untuk mengubah perilaku. Bekerja dengan manajer sumber daya manusia Anda untuk menyusun sesi konseling. Pastikan untuk memberikan dokumentasi tentang semua umpan balik dan pelatihan sebelumnya. Dapatkan dukungan untuk memberi karyawan program perbaikan kinerja yang berimplikasi jika kinerja gagal ditingkatkan. Dan kemudian tindak lanjut!
2. Jangan ragu untuk mengeluarkan pengadu. Dengan asumsi Anda bekerja erat dengan tim sumber daya manusia Anda dan telah mengikuti langkah-langkah di atas, Anda berutang kepada tim Anda, perusahaan Anda, dan diri Anda sendiri untuk mengeluarkan orang-orang beracun dari tempat kerja. Sementara pengeluh kronis tampak tidak berbahaya di permukaan, ingat contoh pipa air yang bocor!

Garis bawah

Menciptakan lingkungan di mana karyawan yang termotivasi didorong dan diberi kebebasan untuk melakukan pekerjaan terbaik mereka adalah pekerjaan pertama bagi setiap manajer. Dimulai dengan mempekerjakan orang yang tepat dan berlanjut dengan menciptakan budaya akuntabilitas untuk perilaku positif, termasuk mengidentifikasi dan memperbaiki masalah. Tidak ada ruang untuk pengeluh kronis di tempat kerja yang sehat.