Saran Cara Melatih untuk Manajer

Menjadi seorang manajer bukanlah tugas yang mudah. Anda harus melatih seluruh tim yang terdiri dari anggota individu, masing-masing dengan kekuatan dan kelemahan unik mereka sendiri. Untuk mendapatkan kinerja terbaik dari tim Anda secara keseluruhan, Anda perlu melatih setiap anggota tim Anda secara individual. Bahkan jika dua anggota tim memiliki kelemahan yang sama, Anda perlu mengatasinya secara berbeda dan masing-masing akan bereaksi secara berbeda terhadap bimbingan Anda. Meskipun Anda ingin bersikap adil ketika Anda berurusan dengan semua karyawan Anda, tidak mungkin memperlakukan semua orang dengan cara yang sama.

Pelatih di Depan

Pastikan karyawan Anda dilatih dengan benar sebelum mereka memulai pekerjaan. Misalnya, sebelum Anda menempatkan seseorang di telepon sebagai perwakilan layanan pelanggan, pastikan mereka tahu cara menangani panggilan yang paling umum serta kadang-kadang panggilan sulit. Sebelum Anda membiarkan operator mesin memproduksi pakaian jadi untuk dijual, pastikan mereka tahu cara mengoperasikan semua aspek mesin serta apa yang Anda harapkan dari mereka.

Dalam situasi seperti ini, mulailah dengan membiarkan orang berlatih. Biarkan perwakilan telepon mendengarkan perwakilan berpengalaman dan begitu mereka merasa nyaman, biarkan mereka menjawab beberapa panggilan sendiri sementara Anda (atau orang lain) mengamati mereka. Beri operator mesin bagian yang paling sederhana dari produk yang akan menjadi tanggung jawab mereka terlebih dahulu dan begitu mereka sudah menguasai pekerjaan ini, biarkan mereka pindah ke bagian yang lebih sulit. Selama sesi pelatihan inilah pelatihan (dan pelatihan) Anda dimulai.

Saat Anda melatih karyawan selama periode pelatihan, bantu mereka dengan yang berikut:

Apa yang diharapkan dari mereka:Misalnya, Anda tidak mengharapkan mereka menerima sebanyak panggilan dari perwakilan senior, tetapi Anda mengharapkan mereka untuk menangani sejumlah panggilan setiap hari. Spesifik dan berikan mereka angka pastinya. Juga, beri tahu mereka bahwa Anda mengharapkan volume panggilan mereka meningkat seiring dengan meningkatnya tingkat kenyamanan mereka.

Kesalahan Umum: Biarkan anggota tim tahu jenis kesalahan yang biasa dilakukan oleh orang dalam tim, mengapa, dan bagaimana mereka dapat menghindari kesalahan yang sama.

Kiat dan trik:Bagikan beberapa hal yang telah Anda pelajari yang akan membantu mereka mempelajari cara terbaik untuk melakukan pekerjaan itu. Misalnya, jika Anda menyimpan bagian-bagian kosong dari produk yang Anda produksi di sebelah kiri mesin operasi (untuk operator yang tidak kidal), Anda dapat dengan hati-hati menempatkan bagian yang sudah jadi pada baki untuk stasiun berikutnya dengan tangan kanan, saat menggunakan tangan kiri Anda untuk menggeser bagian selanjutnya ke arah mesin. Tip sederhana ini (dan saran) menyederhanakan proses.

Pelatihan yang berkelanjutan

Setelah anggota tim Anda menyelesaikan pelatihan mereka, itu tidak berarti pelatihan Anda berakhir. Terus berbagi hal-hal yang dapat membantu mereka menjadi lebih baik dan mengingatkan mereka untuk menghindari hal-hal yang memperlambat mereka atau menghambat kualitas pekerjaan mereka. Ingat, pembinaan memiliki tujuan. Pada akhirnya, Anda ingin tingkat kinerja tim Anda meningkat, dan itu dicapai satu orang sekaligus.

Coaching Setelah Acara

Terlepas dari upaya terbaik Anda, kesalahan terjadi. Perwakilan telepon akan memberikan jawaban yang salah kepada pelanggan yang menyebabkan mereka mengancam perkara hukum. Ketika ini terjadi, langkah pertama Anda adalah memperbaiki masalah dari perspektif perusahaan dan kedua, melatih individu, sehingga kesalahan tidak terjadi lagi. Anda mungkin perlu mengingatkan mereka tentang prosedur atau jawaban yang benar. Yang penting adalah tetap positif dan mendukung karena kita semua melakukan kesalahan.

Namun, jika ini bukan pertama kalinya mereka melakukan kesalahan ini, Anda perlu mengatasinya juga. Pikirkan kesalahan mereka sebagai momen pengajaran dan pastikan mereka memahami apa yang salah dan bagaimana menghindarinya di masa depan. Yang terpenting, berhati-hatilah untuk tidak menurunkan motivasi mereka. Setelah sesi pelatihan apa pun, Anda ingin karyawan Anda bersemangat untuk melakukan yang lebih baik, tidak meringkuk di meja karena takut.

Intinya

Coaching adalah alat yang sangat kuat yang dapat digunakan manajer untuk meningkatkan kinerja tim mereka. Anda melatih setiap orang di tim sebagai individu, tetapi juga sebagai anggota tim. Latih mereka sebelumnya, sehingga mereka siap; latih mereka seiring berjalannya waktu, sehingga mereka terus meningkat. Dan latih mereka saat mereka melakukan kesalahan. Jadilah positif dan memotivasi dan mereka akan meningkatkan kinerja tim dengan meningkatkan kinerja mereka sendiri.