Mendorong Keterlibatan Karyawan Membantu Orang Berkembang

Cara merekrut, mempertahankan, memberi penghargaan, dan memotivasi staf secara teratur menduduki peringkat teratas dalam daftar minat Anda. Melakukan ini dengan baik adalah peran strategis paling penting dari manajer atau profesional Sumber Daya Manusia. Dalam kapasitas apa lagi Anda dapat berkontribusi lebih banyak untuk keberhasilan organisasi Anda daripada mendorong keterlibatan karyawan dan keterlibatan karyawan? Keterlibatan karyawan dan keterlibatan karyawan penting bagi kesuksesan organisasi Anda.

Dalam "Perintis Baru: Laki-Laki dan Perempuan yang Mengubah Tempat Kerja dan Pasar," Thomas Petzinger, Jr., membahas potongan-potongan revolusi yang kuat yang saat ini membentuk kembali wajah bisnis Amerika. Profesional SDM yang memimpin tanggung jawab ini direkomendasikan untuk relevansi pribadi dan dukungan profesional dari organisasi mereka.

Petzinger, mantan penulis lama kolom "Wall Street Journal", "The Front Lines," dan penulis dua buku tambahan, menarik kesimpulannya dari studi kasus perusahaan tentang perusahaan di lebih dari empat puluh kota di tiga puluh negara bagian di tiga puluh negara bagian dan di seluruh dunia. Beberapa kesimpulan terpentingnya disorot. Tempat kerja yang disorot menunjukkan lingkungan di mana orang yang termotivasi memilih untuk bekerja.

Keterlibatan Karyawan Tinggal di Tempat Kerja Di Mana Orang-Orang Berkembang

"Menjadi pandai dalam bisnis menuntut untuk menjadi manusia yang baik," Petzinger menyimpulkan setelah mempelajari perubahan haluan dari Rowe Furniture Company. Rowe, yang telah menjadi perusahaan manufaktur yang sangat tradisional, mengidentifikasi perlunya memanfaatkan otak dan bakat karyawannya. Charlene Pedrolie, kepala pabriknya, benar-benar percaya bahwa orang yang melakukan pekerjaan harus merancang bagaimana pekerjaan itu dilakukan.

Dengan bantuan dan konsultasi dari tim manajemen dan insinyur yang jauh berkurang, pekerja mendesain ulang pekerjaan mereka. Mereka pindah dari lingkungan di mana setiap orang menangani bagian dari proses kerja ke sel manufaktur yang sepenuhnya terlatih menghasilkan produk secara keseluruhan.

Dari berdiri di posisi majelis sepanjang hari, mereka menciptakan pekerjaan yang memungkinkan kebebasan dan gerakan. Mereka menghilangkan pekerjaan-pekerjaan yang sebelumnya "sangat membosankan". Pada saat yang sama, aliran informasi yang mereka terima, yang memungkinkan mereka untuk tahu persis bagaimana kinerja mereka, meningkat secara dramatis.

Perasaan baru tentang kontrol pribadi, menurut Petzinger, "menghasilkan budaya inovasi di setiap sudut pabrik … Ini mengungkapkan kekuatan kreatif interaksi manusia.

Ini menunjukkan bahwa efisiensi bersifat intrinsik; bahwa manusia secara alami produktif; bahwa ketika diilhami oleh visi, dilengkapi dengan alat yang tepat, dan dipandu oleh informasi tentang kinerja mereka, orang akan membangun tindakan satu sama lain untuk hasil yang lebih efisien daripada yang bisa dirancang oleh otak tunggal mana pun."

Ketuk Potensi Staf Melalui Keterlibatan Karyawan

Dalam penelitian perusahaannya, Petzinger menemukan tema-tema penting dan konsisten yang berkaitan dengan visi, keterlibatan karyawan, kontrol, pengukuran proses kerja, kesederhanaan, komunikasi, lingkungan yang menyenangkan dan memberi energi, peralatan kerja dan pelatihan yang sangat baik, dan komitmen. Jika Anda dapat membuat ini di organisasi Anda, Anda akan mempertahankan karyawan Anda yang berkomitmen dan termotivasi.

Di buku HalfPrice, Pat Anderson, almarhum pendiri, mengakui pentingnya tidak hanya memiliki visi besar, tetapi juga yang bermanfaat bagi masyarakat. Orang-orang diberi energi dengan merasa seolah-olah mereka adalah bagian dari sesuatu yang lebih besar daripada diri mereka sendiri. Dia juga percaya bahwa manajemen sehari-hari adalah tentang melacak informasi, bukan mengendalikan orang. Dia juga mendorong rasa bermain di tempat kerja, menyadari itu baik untuk bisnis.

Tim untuk Keterlibatan Karyawan dalam Peningkatan Berkesinambungan

Di Monarch Marking Systems, Jerry Schlaegel dan Steve Schneider sangat menghormati pikiran pekerja mereka. Ketika dihadapkan dengan tempat kerja di mana orang dibayar untuk tidak berpikir, mereka melembagakan "seperangkat aturan sederhana" untuk mematahkan pola pikir itu. Mereka mengharuskan orang untuk berpartisipasi dalam tim yang dibentuk khusus untuk meningkatkan angka kinerja tertentu. Tim diperbolehkan tidak lebih dari tiga puluh hari untuk membentuk tim, mempelajari masalah atau peluang, dan mengimplementasikan solusi.

Mungkin agak berat untuk memulai, keberhasilan lebih dari 100 tim telah menciptakan budaya baru dalam organisasi.

Petzinger mengutip Herb Kelleher, pendiri dan Ketua Eksekutif Board of Southwest Airlines, sebuah perusahaan yang dikenal karena profitabilitasnya, dedikasinya kepada orang-orang, dan lingkungan kerja yang menyenangkan dan berenergi. "Saya tidak pernah memiliki kendali dan saya tidak pernah menginginkannya," kata Kelleher … "Jika Anda menciptakan lingkungan di mana orang benar-benar berpartisipasi, Anda tidak perlu kontrol. Mereka tahu apa yang perlu dilakukan dan mereka melakukannya. Saya mencari sumber dan menambahkan lebih banyak dari Kelleher.

Dia melanjutkan, "Kami tidak mencari kepatuhan buta. Kami mencari orang-orang yang atas inisiatif mereka sendiri ingin melakukan apa yang mereka lakukan karena mereka menganggapnya sebagai tujuan yang layak. Saya selalu percaya bahwa yang terbaik pemimpin adalah server terbaik. Dan jika Anda seorang pelayan, menurut definisi Anda tidak mengendalikan."

Lebih Banyak Contoh Keterlibatan Karyawan dan Keterlibatan Karyawan

• Pemilik Great Harvest Bread Company menyadari bahwa pemilik waralaba paling banyak belajar dari satu sama lain. Yang lain dapat belajar dari filosofi Pete dan Laura Wakeman tentang berbagi pengetahuan dan inovasi yang memuaskan. Mereka membayar setengah biaya dari pemilik waralaba atau perjalanan karyawan ke waralaba lain di negara ini untuk mengambil ide-ide baru. Penggantian biaya ini dikurangkan dari biaya waralaba, sehingga orang yang melakukan perjalanan paling banyak untuk ide membayar royalti paling sedikit.
• Bill Armstrong mendirikan Amstrongance Armstrong yang telah berkembang menjadi 300 karyawan yang melayani 350 pasien sehari. Armstrong merekrut dan mempertahankan paramedis yang paling berpengalaman dan loyal dengan menyediakan alat terbaik, kendaraan terbaik, dan pelatihan terbaik dalam industrinya di wilayah tersebut. Menurut Petzinger, seorang karyawan, menggunakan kata-kata yang berbeda, tetapi menyampaikan pemikiran yang sama, "menggambarkan imbalan bekerja di Armstrong sebagai milik, harga diri, dan aktualisasi diri, semuanya dalam satu." Karyawan dengan bangga bekerja untuk Anderson dan mengetahui bahwa ketika mereka muncul di ruang gawat darurat, staf menghargai pengalaman mereka.

• Manajer Dupont, Richard Knowles, ketika memimpin sebuah pabrik dengan cara yang lebih partisipatif, memutuskan untuk berhenti menetapkan sasaran bagi orang-orang karena ia selalu menetapkannya terlalu rendah. Dia menemukan bahwa ketika orang menemukan makna dalam pekerjaan mereka, dia dapat mengandalkan mereka untuk menyumbangkan "energi pilihan" mereka. Ini adalah energi, antusiasme, dan kerja keras yang tersedia, di luar batas minimum yang diperlukan untuk mempertahankan pekerjaan, ketika orang bekerja dalam kondisi yang biarkan mereka menemukan makna di tempat kerja. Ini adalah organisasi energi yang ingin memanfaatkan sepenuhnya keterlibatan karyawan dan keterlibatan karyawan untuk kesuksesan organisasi dan pribadi.

Sementara artikel ini berfokus pada beberapa aspek orang-orang dari temuan Petzinger, Petzinger berbicara tentang tindakan perintis yang inovatif di bidang lain juga. Dia membahas pengabdian mereka pada layanan pelanggan, seperti dalam memberikan pelanggan apa yang mereka inginkan ketika mereka menginginkannya.

Dalam "Semua Orang Perantara," ia menekankan koneksi dan ketergantungan yang mengakibatkan perusahaan aliansi menjadikannya sebagai usaha kecil untuk melayani pelanggan yang lebih besar. (Pikirkan outsourcing fungsi HR.) Dia menunjukkan bahwa hampir setiap bisnis adalah "bisnis keluarga," sampai tingkat tertentu. Dia senang bahwa masalah bisnis dan sosial menyatu dalam ekonomi baru ini.

Untuk pengalaman unik dan memuaskan, baca, "Perintis Baru: Pria dan Wanita yang Mengubah Tempat Kerja dan Pasar." Petzinger mengutip perusahaan demi perusahaan, membangun bisnis yang menguntungkan, yaitu orang-orang dan impian yang berorientasi pada pelanggan. Anda tidak akan mau ketinggalan tulisan indah dan pemikiran visioner Petzinger. Anda mungkin ingin berpikir tentang mengubah organisasi.

Perusahaan-perusahaan ini digambarkan sukses karena karyawannya berkembang. Oke?