Benchmarking in Business: Tinjauan Umum dan Praktik Terbaik

Apa Benchmarking?

Benchmarking adalah proses membandingkan organisasi Anda sendiri, operasi, atau proses terhadap organisasi lain di industri Anda atau di pasar yang lebih luas. Benchmarking dapat diterapkan terhadap produk, proses, fungsi atau pendekatan apa pun dalam bisnis. Titik fokus umum untuk inisiatif pembandingan termasuk: ukuran waktu, kualitas, biaya dan efektivitas, dan kepuasan pelanggan.

Maksud dari pembandingan adalah untuk membandingkan operasi Anda sendiri dengan pesaing dan untuk menghasilkan ide untuk meningkatkan proses, pendekatan, dan teknologi untuk mengurangi biaya, meningkatkan laba dan memperkuat loyalitas dan kepuasan pelanggan. Benchmarking adalah komponen penting dari inisiatif perbaikan dan kualitas yang berkelanjutan, termasuk Six Sigma.

Mengapa Perusahaan Anda Harus Mematuhi Benchmark?

Kasus pembandingan menunjukkan bahwa proses tertentu di perusahaan Anda dapat diperkuat. Beberapa organisasi membuat tolok ukur sebagai cara untuk meningkatkan area terpisah dari bisnis mereka dan memonitor strategi dan pendekatan pergeseran pesaing. Terlepas dari motivasi, menumbuhkan pandangan eksternal industri Anda dan pesaing adalah bagian berharga dari praktik manajemen yang efektif di dunia ini yang terus berubah.

Ada sejumlah pendorong utama inisiatif pembandingan di perusahaan:

• Penggerak yang paling umum untuk pembandingan datang dari perspektif internal bahwa suatu proses atau pendekatan dapat ditingkatkan. Organisasi akan mengumpulkan data tentang kinerja mereka sendiri pada titik yang berbeda dalam waktu dan dalam keadaan yang berbeda dan mengidentifikasi kesenjangan atau area untuk penguatan.
• Banyak organisasi membandingkan diri mereka dengan pesaing dalam upaya untuk mengidentifikasi dan menghilangkan kesenjangan dalam layanan atau pengiriman produk atau untuk mendapatkan keunggulan kompetitif. Data yang dikumpulkan dalam inisiatif benchmarking kompetitif menawarkan wawasan spesifik ke dalam proses dan pemikiran pesaing.

• Istilah: pembandingan strategis, digunakan untuk menggambarkan ketika suatu perusahaan tertarik untuk membandingkan kinerjanya dengan yang terbaik di kelasnya atau apa yang dianggap sebagai kinerja kelas dunia. Proses ini sering melibatkan pencarian di luar industri inti perusahaan ke perusahaan yang dikenal karena keberhasilannya dengan fungsi atau proses tertentu.

Keterbatasan Pembandingan Internal

Meskipun penting untuk mengukur dan memantau kinerja untuk semua proses bisnis penting, organisasi harus waspada untuk mengambil tindakan hanya berdasarkan pandangan dari dalam atau picik tentang operasi mereka. Sebuah perusahaan yang sibuk dengan dirinya sendiri dengan mudah kehilangan jejak pesaing dan inovasi dunia yang lebih luas dan tuntutan pelanggan yang terus berubah.

Benchmarking Strategis

Melihat di luar industri Anda sendiri untuk kinerja proses atau fungsi tertentu terbaik di kelasnya adalah cara yang bagus untuk menantang perusahaan Anda untuk memikirkan kembali asumsi dan praktik lama. Sebagai contoh, Southwest Airlines terkenal menganalisis proses, pendekatan, dan kecepatan kru lubang balap mobil untuk mendapatkan ide-ide untuk meningkatkan waktu perputaran pesawat mereka di gerbang. Hasil dari studi pembandingan ini dilaporkan telah membantu Southwest mengkonfigurasi ulang pemeliharaan gerbang, pembersihan, dan operasi pemuatan pelanggan mereka, dan telah menyelamatkan perusahaan jutaan dolar per tahun.

Data Benchmarking Sering Tersedia untuk Pembelian

Banyak industri atau industri atau organisasi terkait konsumen mempublikasikan data komparatif yang sangat berharga untuk proses benchmarking. Misalnya, konsumen yang tertarik dengan kualitas mobil baru atau bekas dapat mengunjungi organisasi yang menerbitkan Laporan Konsumen untuk pengujian terperinci dan melaporkan hasil pada mobil baru dan bekas.

Mendefinisikan Inisiatif Benchmarking:

Karena setiap proses, produk, fungsi dalam bisnis memenuhi syarat untuk pembandingan, metodologi berbeda-beda. Biasanya, suatu proses melibatkan:

• Mendefinisikan subjek studi benchmarking
• Menentukan proses atau atribut yang akan dipelajari secara rinci
• Memilih dan mendefinisikan tindakan
• Pilih set perbandingan
• Mengumpulkan data pada subjek benchmarking dan set perbandingan
• Menilai data dan mengidentifikasi perbedaan dan kesenjangan
• Menganalisa akar penyebab perbedaan atau kesenjangan
• Mendefinisikan inisiatif peningkatan lengkap dengan tujuan
• Mengkomunikasikan tujuan
• Menerapkan inisiatif peningkatan dan mengukur hasil
• Melaporkan hasil, mengidentifikasi perbaikan dan mengulangi proses

Contoh Pembandingan:

Perusahaan yang tertarik untuk meningkatkan praktik layanan pelanggan mereka mungkin membandingkan proses dan metrik mereka sendiri dengan orang-orang dari pesaing mereka yang paling sukses. Jika mereka mengidentifikasi perbedaan negatif atau perbedaan dalam tindakan, mereka dapat memulai perbaikan proses untuk memperkuat kinerja mereka. Perusahaan akan mengamati dan mengukur operasi pesaing, dan di beberapa industri, mereka akan mengirim karyawan sebagai pelanggan untuk mendapatkan pengalaman langsung.

Jaringan restoran cepat saji,bergantung pada layanan yang cepat dan akurat di drive-thru untuk memaksimalkan efisiensi, memangkas biaya, dan meningkatkan laba, akan mempelajari praktik drive-thru dari pesaing utama. Setiap detik yang diperoleh tanpa mengorbankan kualitas pelanggan memungkinkan perusahaan untuk meningkatkan laba. Selama bertahun-tahun, para pesaing secara konsisten berinovasi dalam operasi drive-thru mereka dengan konfigurasi, jumlah jendela, menu dan papan speaker dan pendekatan pemesanan dalam upaya meningkatkan di bidang ini.

Mereka terus-menerus mengawasi dan membandingkan satu sama lain.

Satu firma, Pal's Sudden Service, hamburger kecil dan hot dog dan pemenang Baldrige Quality Award, sangat sukses dalam mencapai kinerja terbaik di kelasnya untuk drive-thru dan operasi restoran secara keseluruhan, sehingga membuka lembaga pendidikan untuk melatih yang lain organisasi. Banyak perusahaan di pasar makanan cepat saji menggunakan Pal's sebagai tolok ukur terbaik di kelasnya untuk perusahaan mereka sendiri.

Garis bawah

Benchmarking adalah alat yang berpotensi ampuh untuk mempromosikan peningkatan berkelanjutan dalam suatu organisasi. Namun, mengandalkan langkah-langkah internal saja melahirkan perspektif rabun. Organisasi berkinerja tinggi berusaha mengidentifikasi proses, fungsi, atau penawaran yang penting bagi bisnis mereka dan mengevaluasi efisiensi dan efektivitasnya dibandingkan dengan pesaing utama atau inovator terkemuka. Kehati-hatian harus diambil untuk menentukan inisiatif pembandingan yang sengaja dan ilmiah, atau hasilnya bisa menyesatkan.