Apakah Gaya Komunikasi Anda Membuat Tim Anda Sakit?

Sebagai manajer, kami memiliki peluang unik untuk membantu orang belajar, tumbuh, berkembang, sukses, dan bahkan untuk menavigasi tantangan hidup. Interaksi kita sehari-hari, termasuk bimbingan kita dan umpan balik yang dikembangkan dan disampaikan dengan hati-hati semuanya berkontribusi pada kesejahteraan karyawan kita. Dan dampak dan pengaruh kita tidak berhenti di pintu kantor pada akhir hari. Pujian yang ditempatkan dengan baik dapat membuat seseorang pulang dengan senyum dan sikap ringan. Dengan cara yang sama, umpan balik konstruktif yang salah tempat atau disampaikan dengan buruk adalah makanan dari malam tanpa tidur dan stres yang signifikan dalam kehidupan orang-orang di luar tempat kerja.

Dalam banyak situasi pelatihan, banyak klien yang terlalu meremehkan kekuatan dan dampak interaksi sehari-hari mereka dengan anggota tim. Ini sangat relevan ketika menyangkut manajer dan pemimpin dengan kebiasaan umpan balik yang ceroboh. Terlepas dari niatnya, umpan balik yang dibangun dan disampaikan dengan buruk dapat merusak dan bahkan kejam. Pertimbangkan kasus Yohanes yang diuraikan di bawah ini.

Hasil yang Baik Menyembunyikan Praktek Komunikasi Manajer yang Buruk … untuk Sementara

Salah satu klien pembinaan yang sangat menantang, "John," memiliki reputasi sebagai manajer yang tidak masuk akal dengan gaya agresif dalam mengarahkan hasil. Ketika John mewarisi bos baru - wakil presiden divisi bernama Rick, setelah merger, Rick awalnya menghargai kemampuan John untuk menghasilkan jumlah pendapatan dan pengeluaran yang tepat, namun, setelah beberapa saat, menjadi jelas bahwa tidak semua baik-baik saja pada John tim. Semangat rendah dan omset tim tinggi - dua barometer penting dari keefektifan manajer.

Selama wawancara keluar dengan bintang muda yang sedang naik daun di tim John, Rick ingat terkejut oleh masukan:

Bekerja untuk John adalah latihan harian untuk bertahan hidup. Dia sangat pintar dan dia menuntut kinerja dari semua orang dan itu bagus. Di mana dia melukai dirinya sendiri, adalah dengan umpan baliknya. Dia secara teratur mengkritik pekerjaan kami tetapi jarang memberi kami informasi yang cukup untuk bertindak demi perbaikan. Orang-orang menganggapnya sebagai terus-menerus merengek dan meremehkan dan mereka menjadi bosan.

Setelah Rick meminta bantuan untuk memperbaiki situasi, banyak waktu dihabiskan di awal pertunangan mendengarkan John dan orang-orangnya dan mengamatinya dalam aksi. Inilah yang dilihat dan didengar:

• Anggota tim John benar-benar takut padanya. Mereka mengerti bahwa jika mereka melakukan sesuatu yang salah, mereka akan mendengarnya. Seperti yang ditawarkan satu karyawan: "Semua orang akan mendengarnya - John berteriak."
• Setelah mewawancarai tim, kami menghabiskan waktu mengamati John beraksi selama satu minggu. Tidak ada keraguan bahwa dia (dan) adalah seorang profesional yang cerdas, didorong untuk menghasilkan hasil yang bagus untuk perusahaannya. Selain itu, kami merasa dia benar-benar menyukai dan menghargai anggota timnya, namun, emosi positif itu hilang dalam beberapa kebiasaan umpan balik yang benar-benar menyedihkan.

• John cepat mengkritik tetapi menawarkan sedikit masukan tentang bagaimana meningkatkan. Sebagian besar interaksinya adalah monolog, bukan diskusi, dan John hampir tidak pernah memberikan umpan balik positif. Karyawannya sering berusaha menghindarinya, terutama jika ada masalah karena mereka tidak ingin mengundang salah satu omelan emosionalnya.

Pengakuan adalah Langkah Pertama menuju Pemulihan

John awalnya terkejut dengan umpan balik atas umpan baliknya dan akhirnya menawarkan pertahanan yang lemah:

Saya akui bahwa saya adalah orang yang emosional. Saya tumbuh di sebuah rumah tangga di mana berteriak adalah cara kami berkomunikasi, dan orang tua saya tidak mentolerir kinerja yang buruk di sekolah dalam olahraga atau dalam kehidupan. Jika kami melakukan kesalahan, kami mendengarnya.

Begitu John memahami betapa berartinya pendekatan komunikasinya bagi anggota timnya, ia benar-benar menyesali kebiasaan buruknya. Dalam apa yang menjadi bukti karakternya, ia setuju untuk mencari pelatihan umpan balik dan untuk melibatkan timnya dalam memantau kemajuannya dan meminta pertanggungjawabannya untuk meningkatkan kejelasan, empati dan efektivitas keseluruhannya. Dia memulai proses dengan memanggil pertemuan tim dan menjelaskan apa yang telah dia pelajari dan berkomitmen untuk meningkatkan. Dia kemudian bertemu dengan masing-masing anggota timnya dan secara pribadi meminta maaf.

Sementara John masih terdorong untuk membuahkan hasil dan ia beroperasi dengan satu kecepatan: cepat, anggota tim dan bosnya semua mengakui bahwa keterampilan komunikasinya telah meningkat pesat. Enam bulan setelah konsultasi berakhir, Rick, bos John, mengatakan hal berikut:

Semangat naik, omset turun dan John telah berupaya keras untuk meningkatkan pengiriman umpan balik dan komunikasi hariannya seperti halnya ia menghasilkan hasil yang luar biasa bagi perusahaan kami.

Pelajaran yang dipetik dan diterapkan John adalah instruktif untuk setiap manajer yang berupaya meningkatkan kinerjanya.

9 Umpan Balik Pelajaran Dari John Yang Harus Diadopsi Setiap Manajer

1. Dengarkan lebih banyak daripada yang Anda bicarakan setiap hari.
2. Jika Anda harus berbicara, ajukan pertanyaan.
3. Buat jurnal atau log berapa kali per hari Anda memberikan pesanan versus mengajukan pertanyaan. Berusahalah untuk memiringkan rasio secara jujur ​​demi pertanyaan.
4. Jangan pernah berteriak, betapa pun menjengkelkannya situasinya bagi Anda atau perusahaan.
5. Ketika masalah terjadi - dan itu terjadi setiap hari - mintalah masukan dan tanyakan pada individu bagaimana ia ingin memperbaiki masalah tersebut dibandingkan dengan hanya mengeluarkan pesanan.
6. Ketika Anda telah mengamati perilaku yang pantas mendapat umpan balik konstruktif, fokuslah untuk menghubungkan perilaku itu dengan bisnis alih-alih menjadikannya pribadi.

1. Selalu, selalu, selalu melibatkan penerima umpan balik dalam dialog untuk memastikan kejelasan situasi dan pengembangan solusi bersama.
2. Berikan umpan balik positif lebih sering daripada umpan balik konstruktif.
3. Mintalah umpan balik tentang umpan balik Anda. Coba pertanyaan ini sebagai permulaan:

• • Apakah Anda merasa dihargai selama percakapan dan diskusi umpan balik kami?
  • Apakah Anda merasa saya menghargai ide dan masukan Anda ketika kami sedang mengerjakan masalah dan solusi?
  • Apakah umpan balik yang saya berikan tepat waktu dan dapat ditindaklanjuti?
  • Apakah umpan balik konstruktif saya mendukung pembelajaran dan pertumbuhan Anda?
  • Apakah kita berbicara tentang bagaimana kinerja seharusnya di masa depan?
  • Apakah saya menindaklanjuti diskusi umpan balik kami?
  • Apakah saya secara teratur memberi Anda umpan balik positif tentang prestasi Anda?
  • Bagaimana saya bisa meningkatkan tanggapan saya kepada Anda?

Intinya untuk Sekarang

Sayangnya, tidak setiap manajer termotivasi seperti John untuk meningkat. Perputaran John adalah bukti komitmennya terhadap kehidupan profesionalnya dan rasa hormatnya yang tulus terhadap karyawannya. Dengan usaha yang cukup besar, ia beralih dari manajer yang lincah, pemarah, yang gaya komunikasinya lebih destruktif daripada produktif, menjadi manajer yang efektif yang mendukung pertumbuhan anggota timnya.

Apakah sudah waktunya bagi Anda untuk mengajukan beberapa pertanyaan penting di atas, dan menilai apakah Anda bersikap kejam atau baik dalam komunikasi manajemen Anda?